No queremos abrumarle con docenas de opciones, así que hemos seleccionado las cinco mejores herramientas para ayudarle a crear un proceso de incorporación fluido y eficaz.
Índice de contenidos
¿Qué son las herramientas de incorporación de usuarios?
¿Qué son las herramientas de incorporación de usuarios?
Las herramientas de integración de usuarios ayudan a los nuevos usuarios a comprender rápidamente y empezar a utilizar su producto de forma eficaz. Ofrecen guías interactivas, tutoriales o mensajes útiles directamente en la aplicación. El objetivo es simplificar el proceso de integración para que los usuarios comprendan el valor del producto lo antes posible.
Pero, ¿qué herramientas son las mejores para el onboarding? Depende de las necesidades y objetivos específicos de su empresa. Dada la amplia gama de soluciones disponibles, la elección puede resultar difícil. Por eso hemos elaborado una lista de las cinco mejores herramientas de incorporación de usuarios que destacan por su facilidad de uso, flexibilidad y capacidad para crear una experiencia de incorporación perfecta. Veámoslas más de cerca.
1. Userpilot
Userpilot es una plataforma de integración de usuarios que no requiere codificación y permite a las empresas crear una integración personalizada directamente en la aplicación. Tanto si desea guiar a los nuevos usuarios a través de una guía interactiva como si desea recopilar comentarios a través de cuestionarios integrados, Userpilot puede ayudarle.
Características principales
- Incorporación interactiva directamente en la aplicación: cree guías de productos, información sobre herramientas y listas de comprobación sin necesidad de programación.
- Segmentación de usuarios : personalice la incorporación en función del comportamiento y las características de los usuarios.
- Análisis integrados : siga el comportamiento de los usuarios en tiempo real, identifique los obstáculos y optimice el proceso de incorporación.
- Encuestas personalizables: recopile información valiosa a través de Net Promoter Score (NPS) y otras herramientas de análisis.
¿Por qué destaca Userpilot?
Userpilot ofrece herramientas eficaces para guiar a los usuarios al tiempo que proporciona análisis avanzados para realizar un seguimiento de su progreso. Resulta especialmente idóneo para las empresas de SaaS que desean ofrecer una incorporación personalizada sin necesidad de que intervengan los desarrolladores.
Precio
Los planes comienzan en 249 $/mes, con planes más avanzados disponibles para equipos más grandes y empresas con mayores exigencias.
2. Appcues
Appcues es una potente plataforma sin código que permite a las empresas crear e implementar fácilmente elementos de onboarding directamente en la aplicación. Está diseñada para ayudar a los equipos de producto a proporcionar guías interactivas, notificaciones y cuestionarios que mejoren la adopción del usuario.
Características principales:
- Procesos de onboarding personalizables - Cree guías de producto interactivas, tooltips, banners y listas de comprobación que guíen a los usuarios paso a paso.
- Seguimiento de eventos : mida el rendimiento de los elementos de incorporación e identifique áreas de mejora.
- Extensiones de Chrome - Le permite crear y editar contenido de onboarding directamente en la interfaz de su producto.
¿Qué hace que Appcues destaque?
Appcues es ideal para equipos que buscan flexibilidad y personalización. Su interfaz intuitiva permite incluso a los equipos sin conocimientos técnicos crear e implementar rápidamente el onboarding.
Precio
Los planes empiezan en 249 $/mes (Essentials), que incluye funciones básicas de onboarding como guías de productos. Para funciones avanzadas como listas de comprobación y análisis más detallados, el plan Growth cuesta a partir de 879 $/mes.
3. Pendo
Pendo es una plataforma que combina el onboarding del usuario con el análisis avanzado del producto y la recogida de opiniones. Es ideal para las empresas que desean comprender mejor el comportamiento del usuario y, al mismo tiempo, ofrecer una navegación interactiva dentro de la aplicación para mejorar la adopción.
Características principales
- Guías dentro de la aplicación: tutoriales interactivos sobre el producto, guías e información sobre herramientas que guían a los usuarios a través de las funciones clave.
- Análisis avanzados de productos: realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios con herramientas como el análisis de embudos, las cohortes y los recorridos de los usuarios para comprender mejor su participación.
- Obtenga sugerencias para nuevas funciones y encuestas directamente en la aplicación.
- Compatibilidad multiplataforma: realice un seguimiento del comportamiento del usuario sin problemas en aplicaciones web y móviles.
¿Qué hace destacar a Pendo?
Pendo es ideal para empresas que quieren combinar onboarding con análisis detallados. Su capacidad para analizar los recorridos de los usuarios mientras proporciona orientación personalizada hace de Pendo una gran herramienta para aumentar la activación y retención de usuarios.
Precio
Los precios están disponibles bajo petición, pero de acuerdo con los comentarios, los planes comienzan en $ 20.000 por año para un solo producto. También hay una versión gratuita para startups con un límite de hasta 500 usuarios activos al mes.
4. Intercom
Intercom es una plataforma universal de comunicación con el cliente que también ofrece funciones de onboarding a través del complemento Product Tours. Es la opción ideal para las empresas que desean combinar el onboarding con herramientas de atención al cliente.
Características principales
- Recorridos por los productos : cree procesos de incorporación guiados y lineales que guíen a los usuarios a través de las funciones clave.
- Mensajería integrada : vincule las guías de incorporación con las herramientas de chat en vivo y correo electrónico de Intercom para una experiencia de usuario más fluida.
- Mensajería basada en el comportamiento : active mensajes o correos electrónicos dentro de la aplicación en función de las acciones del usuario.
- Vídeos sin marco : añada vídeos directamente a las guías de incorporación para una navegación visual.
¿Por qué destaca Intercom?
Intercom es perfecto para las empresas que buscan una solución integral para la incorporación, la atención al cliente y el aumento de la participación de los usuarios. La integración del chat en directo, el correo electrónico y las guías de incorporación lo convierten en una opción flexible.
Precio
El plan básico Startercomienza en 74 $/mes, pero el acceso a Product Tours requiere un add-on que cuesta a partir de 199 $/mes. El precio aumenta en función del número de funciones y usuarios.
5. Hotjar
Hotjar es una herramienta popular para analizar el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor, registros de sesión y comentarios. Aunque no es principalmente una herramienta de onboarding, desempeña un papel clave en la identificación de cuellos de botella y la optimización del proceso de onboarding.
Características principales
- Registros de sesión: descubra cómo navegan los usuarios por su producto.
- Mapas de calor: visualice dónde hacen clic los usuarios con más frecuencia, cómo se desplazan y hacia dónde dirigen su atención.
- Encuestas y comentarios: recopile comentarios directamente en la aplicación e identifique cuellos de botella.
- Análisis de comportamiento: descubra obstáculos o problemas de usabilidad durante el proceso de incorporación.
¿Por qué destaca Hotjar?
Hotjar proporciona una visión profunda de cómo los usuarios interactúan con su producto, ayudándole a ajustar mejor el proceso de integración. La combinación de datos cualitativos y cuantitativos le permite responder eficazmente a las necesidades de los usuarios.
Precio
Hotjar ofrece un plan gratuito de hasta 2.000 páginas vistas al día. Los planes de pago empiezan en 39 $/mes e incluyen funciones avanzadas como registros ilimitados y filtrado avanzado de datos.
Conclusión
Sólo hemos presentado cinco herramientas, pero hay muchas más opciones, cada una adaptada a necesidades y objetivos diferentes. Si aún no ha encontrado la solución perfecta para su empresa, no se desespere: hay una herramienta de incorporación para cada persona.
Puede reservar una consulta gratuita con nuestros expertos para que le ayuden a encontrar la mejor solución para crear una experiencia de incorporación fluida y eficaz. Juntos nos aseguraremos de que sus usuarios reciban asistencia, se sientan seguros y estén preparados para sacar el máximo partido de su producto.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué son las herramientas de integración de usuarios?
Las herramientas de integración de usuarios son soluciones informáticas que ayudan a los nuevos usuarios a familiarizarse con un producto o servicio. Suelen incluir funciones como guías interactivas, tutoriales, listas de comprobación y cuestionarios para garantizar un proceso de incorporación fluido.
2. ¿Por qué son importantes las herramientas de integración?
Estas herramientas ayudan a reducir la confusión de los usuarios, aumentan su compromiso y mejoran su retención mostrándoles rápidamente el valor de su producto. Un proceso de integración de calidad conduce a una mayor satisfacción del cliente y al éxito a largo plazo.
3. ¿Cómo elegir la mejor herramienta de onboarding para su empresa?
En primer lugar, determine sus necesidades específicas: por ejemplo, si necesita una guía dentro de la aplicación, análisis o herramientas de feedback. Tenga en cuenta su presupuesto, el tamaño de su equipo y sus capacidades técnicas.