Biotechnologie, genetické testování

Komplexní digitalizační projekt v Zoho ekosystému

Chromozoom je biotechnologický startup působící v oblasti zdravého životního stylu, prevence a dlouhověkosti (Health & Longevity). Zaměřuje se na genetické testování a poskytuje zákazníkům personalizované výstupy, doporučení a přehledy založené na DNA analýze.

Cílem společnosti je nabídnout moderní a vědecky podložený přístup k podpoře zdravějšího životního stylu prostřednictvím inovativních digitálních produktů a služeb.

Přečíst studii nahlas hlas prohlížeče

Klient: Chromozoom
Obor: Biotechnologie, genetické testování
Služba: Implementace Zoho One
Technologie: Zoho OneZoho CRMZoho DeskZoho SalesIQZoho FormsZoho CampaignsZoho FlowDjango

Shrnutí

Chromozoom, biotech startup v oblasti genetického testování, pracoval s vlastním CMS, custom aplikací a tabulkami. Zavedli jsme Zoho One s CRM napojeným na CMS, zákaznickou podporou i e-mailingem, takže dnes řídí podporu, komunikaci, CRM a marketing z jednoho místa.

Projekt začal workshopy, roadmapou a Executive Summary pro schválení rozsahu a rozpočtu.
Zoho CRM synchronizuje data o zákaznících, objednávkách a produktech s existujícím CMS.
Podporu řeší Zoho Desk a SalesIQ, newslettery a segmentaci Zoho Campaigns.

Výzva

Chromozoom nás oslovil v období intenzivního rozvoje se záměrem digitalizovat klíčové interní procesy a vytvořit pevný základ pro škálování firmy. Společnost pracovala převážně s vlastním CMS, custom-developed aplikací a tabulkovými nástroji, které už nevyhovovaly rostoucím potřebám a komplikovaly efektivní řízení procesů i práci s daty pro strategické rozhodování.

Naším úkolem bylo:

Detailně porozumět stávajícím procesům a provoznímu fungování společnosti.
Doporučit nejvhodnější řešení pro digitalizaci a standardizaci procesů.
Připravit implementační roadmapu s jasnou prioritizací kroků.
Implementovat platformu Zoho One jako jednotný digitální ekosystém.
Vybudovat funkční a škálovatelnou zákaznickou podporu.
Zavést centrální CRM s možností integrace na stávající CMS a další systémy.
Nastavit emailingové nástroje pro newslettery, zákaznickou komunikaci a další marketingové úkony.

Řešení

Postup krok za krokem

Understanding fáze: Workshop a roadmapa

Projekt jsme zahájili analytickou fází, jejímž cílem bylo detailně porozumět stávajícím procesům, používaným technologiím a potřebám jednotlivých týmů. V průběhu několika workshopů jsme identifikovali místa ke zlepšení a společně s klientem definovali požadavky pro digitalizaci.

Na základě těchto zjištění vznikla ucelená roadmapa, která definovala priority, postup implementace. Součástí výstupu bylo také Executive Summary určené vedení společnosti pro schválení rozsahu a odhadovaného rozpočtu celého projektu.
Získání licencí a základní nastavení Zoho One

Následně jsme zajistili licence v rámci Zoho One a připravili prostředí pro implementaci jednotlivých modulů. Následně jsme zajistili licence v rámci Zoho One a připravili prostředí pro implementaci jednotlivých modulů.

Součástí této fáze bylo také sladění rozsahu řešení a priorit implementace tak, aby odpovídaly dlouhodobým potřebám Chromozoomu.
Implementační fáze I: Zákaznická podpora a CRM

První implementační fáze byla zaměřena na vybudování funkční zákaznické podpory a centrální databáze klientů. Nasadili jsme Zoho Desk jako hlavní nástroj pro řízení požadavků a Zoho SalesIQ, které zajistilo live chat a chatbota pro prvotní kontakt se zákazníky. Následně jsme využili Zoho Forms ke sjednocení online formulářů, například pro kontaktní dotazy, předávání požadavků z webu či sběr doplňujících informací.

Paralelně jsme zahájili implementaci Zoho CRM a propojili jej s existujícím CMS, což umožnilo automatickou synchronizaci dat o zákaznících, objednávkách i produktech. Tím vznikl propojený systém pokrývající celý nákupní cyklus zákazníků.
Implementační fáze II: Emailing a marketingová automatizace

Dalším krokem bylo zavedení nástrojů pro řízení marketingové a transakční komunikace a příprava pro automatizace. Pomocí Zoho Campaigns jsme nastavili newslettery, segmentaci publika a základy řízené komunikace.

Zoho Flow jsme použili k vytvoření integrační vrstvy pro budoucí automatizaci transakčních e-mailů i procesních notifikací. Tato fáze snížila množství manuální práce, zkvalitnila komunikaci a zajistila větší relevanci sdělení díky napojení na data z CRM.
Implementační fáze III: Rozšíření ekosystému a integrace

V závěrečné fázi jsme se zaměřili na rozšíření ekosystému a doladění klíčových integrací. Provedli jsme dodatečné propojení Zoho aplikací mezi sebou a dále jsme upravili integraci s klientským CMS, především v souvislosti s řešením duplicitních objednávek přicházejících z aplikace postavené na Djangu.

Výsledek

Implementací klíčových aplikací a propojením všech důležitých procesů se podařilo vytvořit ucelený digitální ekosystém, který Chromozoomu umožňuje řídit zákaznickou podporu, komunikaci, CRM i marketing z jednoho místa.

Startup získal výrazně vyšší kontrolu nad daty, rychlejší a konzistentnější zákaznickou péči a pevný technologický základ, který podporuje další růst i škálování služeb.

Efektivní řízení zákaznických požadavků
Rychlejší a kvalitnější zákaznická podpora
Centralizovaná databáze kontaktů a zákazníků
Automatizovaná marketingová komunikace
Snížení manuální práce a lepší přehled v datech
Více komunikačních kanálů sjednocených v jedné platformě
Snížení manuálních chyb a rizika ztráty dat
Synchronizace dat s CMS
Možnost vizualizace a analytiky dat

Reference jiného klienta

S Forecom jsme začali spolupracovat během migrace našich dat z ActiveCampaign do HubSpotu. Nejenže jsme potřebovali přenést veškerá data, ale zároveň bylo nutné optimalizovat naše stávající marketingové a sales procesy. Forecom byl po celou dobu skvělým partnerem, který nám pomohl zaměřit se na to opravdu důležité a nakonec dosáhnout našich marketingových a obchodních cílů.

Marek Hozák, Head of Marketing, Appmixer

Závěr

Projekt Chromozoom ukázal, jak velký přínos má dobře vedená digitalizace a sjednocení procesů do jednoho ekosystému. Díky jasné roadmapě, systematické implementaci a úzké spolupráci se podařilo vybudovat stabilní technologické prostředí, které podporuje růst firmy a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Časté otázky

Jak propojit Zoho CRM s vlastním CMS?

U Chromozoomu jsme Zoho CRM napojili na existující CMS tak, aby se automaticky synchronizovala data o zákaznících, objednávkách a produktech. V závěrečné fázi jsme integraci upravili kvůli duplicitním objednávkám přicházejícím z aplikace postavené na Djangu.

Které aplikace Zoho One použít pro zákaznickou podporu?

Chromozoom používá Zoho Desk jako hlavní nástroj pro řízení požadavků a Zoho SalesIQ pro live chat a chatbota při prvním kontaktu. Online formuláře z webu jsme sjednotili v Zoho Forms.

Jak začít s implementací Zoho One ve startupu?

U Chromozoomu jsme začali workshopy, na kterých jsme zmapovali procesy a potřeby týmů. Vznikla z nich roadmapa s prioritami a Executive Summary pro vedení, teprve pak jsme zajistili licence a nasazovali aplikace po fázích.