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Biotecnología, test genéticos
Un proyecto integral de digitalización en el ecosistema Zoho
Chromozoom es una startup biotecnológica del sector de la salud y la longevidad. Se centra en los test genéticos y ofrece a sus clientes resultados, recomendaciones e información personalizados a partir del análisis de su ADN.
El objetivo de la empresa es ofrecer un enfoque moderno y con base científica para llevar una vida más sana, mediante productos y servicios digitales innovadores.
- Cliente
- Chromozoom
- Sector
- Biotecnología, test genéticos
- Servicio
- Implementación de Zoho One
- Tecnología
- Zoho OneZoho CRMZoho DeskZoho SalesIQZoho FormsZoho CampaignsZoho FlowDjango
Resumen
Chromozoom, startup biotecnológica de test genéticos, funcionaba con su propio CMS, una aplicación a medida y hojas de cálculo. Implantamos Zoho One con un CRM conectado al CMS, soporte al cliente y emailing, de modo que el equipo gestiona ahora soporte, comunicación, CRM y marketing desde un solo lugar.
- El proyecto empezó con talleres, una hoja de ruta y un Executive Summary para aprobar alcance y presupuesto.
- Zoho CRM sincroniza los datos de clientes, pedidos y productos con el CMS existente.
- Zoho Desk y SalesIQ se encargan del soporte, Zoho Campaigns de las newsletters y la segmentación.
El reto
Chromozoom acudió a nosotros en plena fase de desarrollo con la intención de digitalizar sus procesos internos clave y crear una base sólida para escalar la empresa. Trabajaba sobre todo con su propio CMS, una aplicación desarrollada a medida y hojas de cálculo, que ya no cubrían sus necesidades crecientes y dificultaban gestionar bien los procesos y usar los datos para tomar decisiones estratégicas.
Nuestra tarea era:
- Entender en detalle los procesos existentes y el funcionamiento operativo de la empresa.
- Recomendar la solución más adecuada para digitalizar y estandarizar los procesos.
- Preparar una hoja de ruta de implementación con prioridades claras.
- Implantar la plataforma Zoho One como ecosistema digital unificado.
- Crear un soporte al cliente funcional y escalable.
- Establecer un CRM central que pudiera integrarse con el CMS existente y otros sistemas.
- Configurar herramientas de emailing para newsletters, comunicación con clientes y otras acciones de marketing.
Paso a paso
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Fase de análisis: taller y hoja de ruta
Empezamos el proyecto con una fase de análisis para entender en detalle los procesos existentes, las tecnologías en uso y las necesidades de cada equipo. En varios talleres identificamos las áreas de mejora y, junto con el cliente, definimos los requisitos de la digitalización.
Con esa información elaboramos una hoja de ruta completa que fijaba las prioridades y el proceso de implementación. El resultado incluía también un Executive Summary para que la dirección aprobara el alcance y el presupuesto estimado de todo el proyecto.
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Licencias y configuración básica de Zoho One
Después aseguramos las licencias de Zoho One y preparamos el entorno para implantar cada módulo. Esta fase incluyó también ajustar el alcance de la solución y las prioridades de implementación para que respondieran a las necesidades de Chromozoom a largo plazo.
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Fase de implementación I: soporte al cliente y CRM
La primera fase se centró en crear un soporte al cliente funcional y una base de datos central de clientes. Implantamos Zoho Desk como herramienta principal de gestión de solicitudes y Zoho SalesIQ, que aporta el chat en directo y un chatbot para el primer contacto. A continuación usamos Zoho Forms para unificar los formularios online (por ejemplo, consultas de contacto, solicitudes desde la web o recogida de información adicional).
En paralelo empezamos a implantar Zoho CRM y lo conectamos con el CMS existente, lo que permitió sincronizar automáticamente los datos de clientes, pedidos y productos. Así se creó un sistema conectado que cubre todo el ciclo de compra del cliente.
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Fase de implementación II: emailing y automatización de marketing
El siguiente paso fue introducir herramientas para gestionar la comunicación de marketing y transaccional y preparar la automatización. Con Zoho Campaigns configuramos newsletters, la segmentación de la audiencia y las bases de una comunicación bien gestionada.
Con Zoho Flow creamos una capa de integración para automatizar en el futuro los emails transaccionales y las notificaciones de procesos. Esta fase redujo el trabajo manual, mejoró la calidad de la comunicación y aumentó la relevancia de los mensajes gracias a la conexión con los datos del CRM.
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Fase de implementación III: ampliación e integración del ecosistema
En la fase final nos centramos en ampliar el ecosistema y afinar las integraciones clave. Creamos nuevas conexiones entre las aplicaciones de Zoho y ajustamos la integración con el CMS del cliente, sobre todo para resolver los pedidos duplicados que llegaban desde la aplicación desarrollada en Django.
El resultado
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Gestión eficaz de las solicitudes de clientes
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Soporte al cliente más rápido y de más calidad
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Base de datos centralizada de contactos y clientes
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Comunicación de marketing automatizada
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Menos trabajo manual y mejor visión de los datos
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Varios canales de comunicación unificados en una plataforma
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Menos errores manuales y menos riesgo de perder datos
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Sincronización de datos con el CMS
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Visualización y análisis de datos
Empezamos a trabajar con Forecom durante la migración de todos nuestros datos de ActiveCampaign a HubSpot. No solo teníamos que trasladar todos los datos, también optimizar nuestros procesos de marketing y ventas. Forecom ha sido un gran socio en todo el camino: nos ha ayudado a centrarnos en lo que de verdad importa y, al final, a alcanzar nuestros objetivos de marketing y ventas.
Conclusión
El proyecto de Chromozoom demostró el enorme valor de una digitalización bien gestionada y de unificar los procesos en un solo ecosistema. Gracias a una hoja de ruta clara, una implementación sistemática y una colaboración estrecha, construimos un entorno tecnológico estable que apoya el crecimiento de la empresa y mejora la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conecta Zoho CRM con un CMS a medida?
Para Chromozoom conectamos Zoho CRM con el CMS existente para que los datos de clientes, pedidos y productos se sincronicen automáticamente. En la fase final ajustamos la integración para resolver los pedidos duplicados que llegaban desde la aplicación desarrollada en Django.
¿Qué aplicaciones de Zoho One conviene usar para el soporte al cliente?
Chromozoom usa Zoho Desk como herramienta principal para gestionar solicitudes y Zoho SalesIQ para el chat en directo y un chatbot en el primer contacto. Los formularios de la web se unificaron en Zoho Forms.
¿Cómo debe empezar una startup una implementación de Zoho One?
Con Chromozoom empezamos con talleres para mapear los procesos y las necesidades de los equipos. De ahí salieron una hoja de ruta priorizada y un Executive Summary para la dirección, y solo después aseguramos las licencias y desplegamos las aplicaciones por fases.
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