Chromozoom

Komplexní digitalizační projekt v Zoho ekosystému pro Chromozoom

Chromozoom je biotechnologický startup působící v oblasti zdravého životního stylu, prevence a dlouhověkosti (Health & Longevity). Zaměřuje se na genetické testování a poskytuje zákazníkům personalizované výstupy, doporučení a přehledy založené na DNA analýze.

Cílem společnosti je nabídnout moderní a vědecky podložený přístup k podpoře zdravějšího životního stylu prostřednictvím inovativních digitálních produktů a služeb. 

Marketing

Výzva

Chromozoom nás oslovil v období intenzivního rozvoje se záměrem digitalizovat klíčové interní procesy a vytvořit pevný základ pro škálování firmy. Společnost pracovala převážně s vlastním CMS, custom-developed aplikací a tabulkovými nástroji, které už nevyhovovaly rostoucím potřebám a komplikovaly efektivní řízení procesů i práci s daty pro strategické rozhodování.

Naším úkolem bylo:

  • Detailně porozumět stávajícím procesům a provoznímu fungování společnosti. 
  • Doporučit nejvhodnější řešení pro digitalizaci a standardizaci procesů. 
  • Připravit implementační roadmapu s jasnou prioritizací kroků. 
  • Implementovat platformu Zoho One jako jednotný digitální ekosystém. 
  • Vybudovat funkční a škálovatelnou zákaznickou podporu. 
  • Zavést centrální CRM s možností integrace na stávající CMS a další systémy. 
  • Nastavit emailingové nástroje pro newslettery, zákaznickou komunikaci a další marketingové úkony. 
ChatGPT Image 13. 7. 2025 16_19_33 1-2

Řešení

  • 1. Understanding fáze: Workshop a roadmapa

    Projekt jsme zahájili analytickou fází, jejímž cílem bylo detailně porozumět stávajícím procesům, používaným technologiím a potřebám jednotlivých týmů. V průběhu několika workshopů jsme identifikovali místa ke zlepšení a společně s klientem definovali požadavky pro digitalizaci.

    Na základě těchto zjištění vznikla ucelená roadmapa, která definovala priority, postup implementace. Součástí výstupu bylo také Executive Summary určené vedení společnosti pro schválení rozsahu a odhadovaného rozpočtu celého projektu. 

  • 2. Získání licencí a základní nastavení Zoho One

    Následně jsme zajistili licence v rámci Zoho One a připravili prostředí pro implementaci jednotlivých modulů. Následně jsme zajistili licence v rámci Zoho One a připravili prostředí pro implementaci jednotlivých modulů.

    Součástí této fáze bylo také sladění rozsahu řešení a priorit implementace tak, aby odpovídaly dlouhodobým potřebám Chromozoomu. 

  • 3. Implementační fáze I: Zákaznická podpora a CRM

    První implementační fáze byla zaměřena na vybudování funkční zákaznické podpory a centrální databáze klientů. Nasadili jsme Zoho Desk jako hlavní nástroj pro řízení požadavků a Zoho SalesIQ, které zajistilo live chat a chatbota pro prvotní kontakt se zákazníky. Následně jsme využili Zoho Forms ke sjednocení online formulářů, například pro kontaktní dotazy, předávání požadavků z webu či sběr doplňujících informací.

    Paralelně jsme zahájili implementaci Zoho CRM a propojili jej s existujícím CMS, což umožnilo automatickou synchronizaci dat o zákaznících, objednávkách i produktech. Tím vznikl propojený systém pokrývající celý nákupní cyklus zákazníků.



  • 4. Implementační fáze II: Emailing a marketingová automatizace

     Dalším krokem bylo zavedení nástrojů pro řízení marketingové a transakční komunikace a příprava pro automatizace. Pomocí Zoho Campaigns jsme nastavili newslettery, segmentaci publika a základy řízené komunikace.

    Zoho Flow jsme použili k vytvoření integrační vrstvy pro budoucí automatizaci transakčních e-mailů i procesních notifikací. Tato fáze snížila množství manuální práce, zkvalitnila komunikaci a zajistila větší relevanci sdělení díky napojení na data z CRM. 

  • 5. Implementační fáze III: Rozšíření ekosystému a integrace

     V závěrečné fázi jsme se zaměřili na rozšíření ekosystému a doladění klíčových integrací. Provedli jsme dodatečné propojení Zoho aplikací mezi sebou a dále jsme upravili integraci s klientským CMS, především v souvislosti s řešením duplicitních objednávek přicházejících z aplikace postavené na Djangu. 

Výsledek

Implementací klíčových aplikací a propojením všech důležitých procesů se podařilo vytvořit ucelený digitální ekosystém, který Chromozoomu umožňuje řídit zákaznickou podporu, komunikaci, CRM i marketing z jednoho místa.

Startup získal výrazně vyšší kontrolu nad daty, rychlejší a konzistentnější zákaznickou péči a pevný technologický základ, který podporuje další růst i škálování služeb.
Customer support automation

Efektivní řízení zákaznických požadavků

cold calling (1)

Rychlejší a kvalitnější zákaznická podpora

Marketing Automation

Centralizovaná databáze kontaktů a zákazníků

Process automation

Automatizovaná marketingová komunikace

Sales automation

Snížení manuální práce a lepší přehled v datech

Growth web solution

Více komunikačních kanálů sjednocených v jedné platformě

Website grader

Snížení manuálních chyb a rizika ztráty dat

Operations Hub

Synchronizace dat s CMS

GA4

Možnost vizualizace a analytiky dat

Závěr

Projekt Chromozoom ukázal, jak velký přínos má dobře vedená digitalizace a sjednocení procesů do jednoho ekosystému. Díky jasné roadmapě, systematické implementaci a úzké spolupráci se podařilo vybudovat stabilní technologické prostředí, které podporuje růst firmy a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Kontaktujte nás Další případové studie

Spojte se s námi

Líbí se vám náš přístup a chcete s námi růst?
Velmi rádi to s Vámi probereme.