Kompleksowa digitalizacja w ekosystemie Zoho

Projekt zaczęliśmy od fazy analitycznej, w której szczegółowo poznaliśmy istniejące procesy, używane technologie i potrzeby poszczególnych zespołów. Podczas kilku warsztatów wskazaliśmy obszary do poprawy i razem z klientem określiliśmy wymagania dotyczące digitalizacji.

Na tej podstawie powstała kompleksowa roadmapa z priorytetami i przebiegiem wdrożenia. W ramach rezultatów przygotowaliśmy też Executive Summary dla zarządu, aby mógł zatwierdzić zakres i szacowany budżet całego projektu. 

Następnie zabezpieczyliśmy licencje w ramach Zoho One i przygotowaliśmy środowisko do wdrażania poszczególnych modułów. Ta faza obejmowała też uzgodnienie zakresu rozwiązania i priorytetów wdrożenia, tak aby odpowiadały długoterminowym potrzebom Chromozoom.

Pierwsza faza wdrożenia skupiła się na zbudowaniu sprawnej obsługi klienta i centralnej bazy klientów. Wdrożyliśmy Zoho Desk jako główne narzędzie do zarządzania zgłoszeniami oraz Zoho SalesIQ, który zapewnił czat na żywo i chatbota przy pierwszym kontakcie. Następnie w Zoho Forms ujednoliciliśmy formularze online, na przykład do zapytań kontaktowych, zgłoszeń ze strony czy zbierania dodatkowych informacji.

Równolegle zaczęliśmy wdrażać Zoho CRM i połączyliśmy go z istniejącym CMS, co umożliwiło automatyczną synchronizację danych klientów, zamówień i produktów. Tak powstał spójny system obejmujący cały cykl zakupowy klienta. 

Kolejnym krokiem było wprowadzenie narzędzi do zarządzania komunikacją marketingową i transakcyjną oraz przygotowanie automatyzacji. W Zoho Campaigns skonfigurowaliśmy newslettery, segmentację odbiorców i podstawy zarządzanej komunikacji.

Za pomocą Zoho Flow stworzyliśmy warstwę integracyjną do przyszłej automatyzacji e-maili transakcyjnych i powiadomień procesowych. Ta faza ograniczyła pracę ręczną, poprawiła jakość komunikacji i dzięki połączeniu z danymi z CRM zwiększyła trafność wiadomości. 

W ostatniej fazie skupiliśmy się na rozbudowie ekosystemu i dopracowaniu kluczowych integracji. Dodaliśmy kolejne połączenia między aplikacjami Zoho i dalej dostosowaliśmy integrację z CMS klienta, przede wszystkim pod kątem zduplikowanych zamówień z aplikacji zbudowanej w Django.