Biotechnológia, genetikai tesztelés

Átfogó digitalizációs projekt a Zoho rendszerében

A Chromozoom az egészség és a hosszú élet területén működő biotech startup. Genetikai tesztelésre szakosodott, és a DNS-elemzés alapján személyre szabott eredményeket, ajánlásokat és információkat nyújt ügyfeleinek.

A cég célja, hogy innovatív digitális termékekkel és szolgáltatásokkal modern, tudományosan megalapozott módon támogassa az egészségesebb életmódot.

Esettanulmány felolvasása a böngésző hangja

Ügyfél: Chromozoom
Iparág: Biotechnológia, genetikai tesztelés
Szolgáltatás: Zoho One bevezetése
Technológia: Zoho OneZoho CRMZoho DeskZoho SalesIQZoho FormsZoho CampaignsZoho FlowDjango

Összefoglaló

A genetikai teszteléssel foglalkozó Chromozoom biotech startup saját CMS-en, egyedi alkalmazáson és táblázatokon működött. Bevezettük a Zoho One-t a CMS-hez kapcsolt CRM-mel, ügyfélszolgálattal és e-mailezéssel, így a csapat ma egy helyről kezeli az ügyfélszolgálatot, a kommunikációt, a CRM-et és a marketinget.

A projekt workshopokkal, roadmappel és a terjedelem és a költségkeret jóváhagyásához készült Executive Summaryvel indult.
A Zoho CRM szinkronizálja az ügyfél-, rendelés- és termékadatokat a meglévő CMS-sel.
A Zoho Desk és a SalesIQ kezeli az ügyfélszolgálatot, a Zoho Campaigns a hírleveleket és a szegmentálást.

A kihívás

A Chromozoom intenzív fejlődési időszakában keresett meg minket azzal a céllal, hogy digitalizálja a kulcsfontosságú belső folyamatokat, és szilárd alapot teremtsen a cég skálázásához. A vállalat elsősorban saját CMS-sel, egyedi fejlesztésű alkalmazással és táblázatkezelő eszközökkel dolgozott, amelyek már nem feleltek meg a növekvő igényeknek, és megnehezítették a folyamatok hatékony irányítását, valamint az adatok stratégiai döntéshozatalhoz való felhasználását.

A feladatunk az volt, hogy:

Részletesen megismerjük a meglévő folyamatokat és a cég működését.
Javaslatot tegyünk a folyamatok digitalizálására és egységesítésére legalkalmasabb megoldásra.
Bevezetési roadmapet készítsünk a lépések világos priorizálásával.
Bevezessük a Zoho One platformot egységes digitális rendszerként.
Működő és skálázható ügyfélszolgálatot építsünk ki.
Központi CRM-et hozzunk létre, amely integrálható a meglévő CMS-sel és más rendszerekkel.
Beállítsuk az e-mailező eszközöket a hírlevelekhez, az ügyfélkommunikációhoz és más marketingtevékenységekhez.

A megoldás

Lépésről lépésre

Megismerési fázis: workshop és roadmap

A projektet elemző fázissal kezdtük, amelynek célja a meglévő folyamatok, a használt technológiák és az egyes csapatok igényeinek részletes megismerése volt. Több workshop során azonosítottuk a fejlesztendő területeket, és az ügyféllel közösen meghatároztuk a digitalizáció követelményeit.

Ezek alapján átfogó roadmap készült, amely rögzítette a prioritásokat és a bevezetés menetét. Az eredmények között szerepelt egy Executive Summary is, amely a cégvezetésnek készült a teljes projekt terjedelmének és becsült költségkeretének jóváhagyásához.
Licencek és a Zoho One alapbeállítása

Ezután beszereztük a Zoho One licenceket, és előkészítettük a környezetet az egyes modulok bevezetéséhez. Ebben a fázisban egyeztettük a megoldás terjedelmét és a bevezetési prioritásokat is, hogy megfeleljenek a Chromozoom hosszú távú igényeinek.
I. bevezetési fázis: ügyfélszolgálat és CRM

Az első bevezetési fázis a működő ügyfélszolgálat és a központi ügyféladatbázis kiépítésére összpontosított. A megkeresések kezelésének fő eszközeként a Zoho Desket vezettük be, valamint a Zoho SalesIQ-t, amely élő chatet és chatbotot biztosított az első ügyfélkapcsolathoz. Ezután a Zoho Forms segítségével egységesítettük az online űrlapokat, például a kapcsolatfelvételi megkereséseket, a weboldalról beküldött kéréseket vagy a kiegészítő információk gyűjtését.

Ezzel párhuzamosan elkezdtük bevezetni a Zoho CRM-et, és összekötöttük a meglévő CMS-sel, így az ügyfél-, rendelés- és termékadatok automatikusan szinkronizálódnak. Így összekapcsolt rendszer jött létre, amely a teljes vásárlási ciklust lefedi.
II. bevezetési fázis: e-mailezés és marketingautomatizálás

A következő lépés a marketing- és tranzakciós kommunikáció kezelésére szolgáló eszközök bevezetése és az automatizálás előkészítése volt. A Zoho Campaigns segítségével beállítottuk a hírleveleket, a közönségszegmentálást és a tervezett kommunikáció alapjait.

A Zoho Flow-val integrációs réteget hoztunk létre a tranzakciós e-mailek és folyamatértesítések jövőbeli automatizálásához. Ez a fázis csökkentette a kézi munkát, javította a kommunikáció minőségét, és a CRM-adatokkal való kapcsolatnak köszönhetően relevánsabb üzeneteket tett lehetővé.
III. bevezetési fázis: a rendszer bővítése és integrációk

Az utolsó fázisban a rendszer bővítésére és a kulcsfontosságú integrációk finomhangolására koncentráltunk. További kapcsolatokat hoztunk létre a Zoho alkalmazások között, és tovább módosítottuk az integrációt az ügyfél CMS-ével, elsősorban a Djangóban készült alkalmazásból érkező duplikált rendelések kezelése érdekében.

Az eredmény

A kulcsfontosságú alkalmazások bevezetésével és a fontos folyamatok összekapcsolásával átfogó digitális rendszert hoztunk létre, amelyben a Chromozoom egy helyről kezeli az ügyfélszolgálatot, a kommunikációt, a CRM-et és a marketinget.

A startup jóval nagyobb kontrollt kapott az adatai felett, gyorsabb és egységesebb ügyfélkezelést, valamint szilárd technológiai alapot, amely támogatja a további növekedést és a szolgáltatások skálázását.

Az ügyfélmegkeresések hatékony kezelése
Gyorsabb és jobb minőségű ügyfélszolgálat
Központi kapcsolat- és ügyféladatbázis
Automatizált marketingkommunikáció
Kevesebb kézi munka és jobb rálátás az adatokra
Több kommunikációs csatorna egyetlen platformon
Kevesebb kézi hiba és kisebb adatvesztési kockázat
Adatszinkronizáció a CMS-sel
Adatvizualizáció és elemzési lehetőségek

Egy másik ügyfél ajánlása

Akkor kezdtünk el a Forecommal dolgozni, amikor minden adatunkat az ActiveCampaignből a HubSpotba költöztettük. Nemcsak az összes adatot kellett átvinnünk, hanem a meglévő marketing- és értékesítési folyamatainkat is optimalizálnunk kellett. A Forecom végig nagyszerű partner volt: segített a valóban fontos dolgokra koncentrálni, és végül elérni marketing- és értékesítési céljainkat.

Marek Hozák, Head of Marketing, Appmixer

Összegzés

A Chromozoom projektje megmutatta, mekkora értéke van a jól irányított digitalizációnak és a folyamatok egyetlen rendszerbe szervezésének. A világos roadmapnek, a módszeres bevezetésnek és a szoros együttműködésnek köszönhetően stabil technológiai környezetet építettünk, amely támogatja a cég növekedését és javítja az ügyfélélményt.

Gyakori kérdések

Hogyan köthető össze a Zoho CRM egy egyedi CMS-sel?

A Chromozoom esetében a Zoho CRM-et összekötöttük a meglévő CMS-sel, így az ügyfél-, rendelés- és termékadatok automatikusan szinkronizálódnak. Az utolsó fázisban úgy módosítottuk az integrációt, hogy kezelje a Djangóban készült alkalmazásból érkező duplikált rendeléseket.

Mely Zoho One alkalmazásokat érdemes használni az ügyfélszolgálathoz?

A Chromozoom a Zoho Desket használja a megkeresések kezelésének fő eszközeként, a Zoho SalesIQ-t pedig élő chatre és chatbotra az első kapcsolatfelvételnél. A weboldal űrlapjait a Zoho Formsban egységesítettük.

Hogyan kezdjen bele egy startup a Zoho One bevezetésébe?

A Chromozoommal workshopokkal kezdtünk, hogy feltérképezzük a folyamatokat és a csapatok igényeit. Ezekből priorizált roadmap és a vezetésnek szóló Executive Summary született, és csak ezután szereztük be a licenceket és vezettük be fokozatosan az alkalmazásokat.