Forecom Logo
Contactați-neContact Contact

Cu ce vă ajutăm

Nu știți de unde să începeți?Descrieți situația într-o propoziție. Vă arătăm de unde să începeți.

HubSpot Platinum Partner110+ clienți din toată EuropaIndependenți de furnizor: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Odoo Studii de caz →

Platforme

Cele mai căutate

HubSpotCalculator de prețuriStudii de cazBlog

HubSpot Platinum Partner110+ clienți din toată Europa

Servicii

Cu ce vă ajutăm

Nu știți de unde să începeți?

Tehnologii

Platforme

Contactați-ne
Chromozoom Biotech, teste genetice

Un proiect complet de digitalizare în ecosistemul Zoho

Chromozoom este un startup biotech din domeniul sănătății și longevității. Se concentrează pe teste genetice și oferă clienților rezultate, recomandări și informații personalizate pe baza analizei ADN.

Scopul companiei este să ofere o abordare modernă, susținută științific, pentru un stil de viață mai sănătos, prin produse și servicii digitale inovatoare.

Citește studiul cu voce tare vocea browserului
Client
Chromozoom
Industrie
Biotech, teste genetice
Serviciu
Implementare Zoho One
Tehnologie
Zoho OneZoho CRMZoho DeskZoho SalesIQZoho FormsZoho CampaignsZoho FlowDjango

Rezumat

Chromozoom, un startup biotech din zona testelor genetice, lucra cu un CMS propriu, o aplicație personalizată și tabele. Am implementat Zoho One cu un CRM conectat la CMS, suport pentru clienți și e-mailing, astfel încât echipa gestionează acum suportul, comunicarea, CRM-ul și marketingul dintr-un singur loc.

  • Proiectul a început cu workshopuri, un roadmap și un Executive Summary pentru aprobarea scopului și a bugetului.
  • Zoho CRM sincronizează datele despre clienți, comenzi și produse cu CMS-ul existent.
  • Zoho Desk și SalesIQ acoperă suportul, iar Zoho Campaigns newsletterele și segmentarea.

Provocarea

Chromozoom ne-a contactat într-o perioadă de dezvoltare intensă, cu intenția de a digitaliza procesele interne cheie și de a construi o fundație solidă pentru scalarea companiei. Compania lucra în principal cu un CMS propriu, o aplicație dezvoltată la comandă și tabele, care nu mai acopereau nevoile în creștere și îngreunau gestionarea eficientă a proceselor și folosirea datelor pentru decizii strategice.

Sarcina noastră a fost să: 

  • Înțelegem în detaliu procesele existente și modul de funcționare operațională a companiei. 
  • Recomandăm cea mai potrivită soluție pentru digitalizarea și standardizarea proceselor. 
  • Pregătim un roadmap de implementare cu o prioritizare clară a pașilor. 
  • Implementăm platforma Zoho One ca ecosistem digital unificat. 
  • Construim un suport pentru clienți funcțional și scalabil. 
  • Introducem un CRM central, care se poate integra cu CMS-ul existent și cu alte sisteme. 
  • Configurăm instrumente de e-mailing pentru newslettere, comunicarea cu clienții și alte activități de marketing. 
Soluția

Pas cu pas

  1. Etapa de înțelegere: workshop și roadmap

    Am început proiectul cu o etapă de analiză, pentru a înțelege în detaliu procesele existente, tehnologiile folosite și nevoile fiecărei echipe. În mai multe workshopuri am identificat zonele de îmbunătățit și am definit, împreună cu clientul, cerințele pentru digitalizare.

    Pe baza acestor concluzii am creat un roadmap complet, care a stabilit prioritățile și procesul de implementare. Rezultatul a inclus și un Executive Summary pentru managementul companiei, pentru aprobarea scopului și a bugetului estimat al întregului proiect. 

  2. Licențe și configurarea de bază a Zoho One

    Apoi am asigurat licențele Zoho One și am pregătit mediul pentru implementarea fiecărui modul. Această etapă a inclus și alinierea scopului soluției și a priorităților de implementare cu nevoile pe termen lung ale Chromozoom.

  3. Etapa de implementare I: suport pentru clienți și CRM

    Prima etapă de implementare s-a concentrat pe un suport pentru clienți funcțional și o bază de date centrală a clienților. Am implementat Zoho Desk ca instrument principal pentru gestionarea solicitărilor și Zoho SalesIQ, care a adus live chat și un chatbot pentru primul contact cu clientul. Apoi am folosit Zoho Forms pentru a unifica formularele online, de exemplu pentru întrebări de contact, trimiterea solicitărilor de pe site sau colectarea de informații suplimentare.

    În paralel am început implementarea Zoho CRM și l-am conectat la CMS-ul existent, cu sincronizarea automată a datelor despre clienți, comenzi și produse. Astfel a rezultat un sistem interconectat care acoperă întregul ciclu de cumpărare al clientului. 

  4. Etapa de implementare II: e-mailing și marketing automation

    Pasul următor a fost introducerea instrumentelor pentru comunicarea de marketing și cea tranzacțională și pregătirea automatizării. Cu Zoho Campaigns am configurat newslettere, segmentarea audienței și bazele unei comunicări gestionate.

    Cu Zoho Flow am creat un strat de integrare pentru automatizarea viitoare a e-mailurilor tranzacționale și a notificărilor de proces. Această etapă a redus munca manuală, a îmbunătățit calitatea comunicării și a crescut relevanța mesajelor datorită conexiunii cu datele din CRM. 

  5. Etapa de implementare III: extinderea ecosistemului și integrări

    În etapa finală ne-am concentrat pe extinderea ecosistemului și pe reglajul fin al integrărilor cheie. Am creat legături suplimentare între aplicațiile Zoho și am ajustat în continuare integrarea cu CMS-ul clientului, în special pentru rezolvarea comenzilor duplicate venite din aplicația construită în Django. 

Rezultatul

Prin implementarea aplicațiilor cheie și conectarea tuturor proceselor importante, am creat un ecosistem digital complet, în care Chromozoom gestionează suportul pentru clienți, comunicarea, CRM-ul și marketingul dintr-un singur loc.
Startup-ul a obținut un control mult mai bun asupra datelor, o îngrijire a clienților mai rapidă și mai consecventă și o fundație tehnologică solidă pentru creșterea și scalarea serviciilor.
  • Gestionarea eficientă a solicitărilor clienților
  • Suport pentru clienți mai rapid și de calitate mai bună
  • Bază de date centralizată de contacte și clienți
  • Comunicare de marketing automatizată
  • Mai puțină muncă manuală și o imagine mai clară asupra datelor
  • Mai multe canale de comunicare unificate într-o singură platformă
  • Mai puține erori manuale și un risc mai mic de pierdere a datelor
  • Sincronizarea datelor cu CMS-ul
  • Vizualizarea și analiza datelor
Referința altui client

Am început să lucrăm cu Forecom în timpul migrării tuturor datelor din ActiveCampaign în HubSpot. Nu trebuia doar să mutăm toate datele, ci și să optimizăm procesele existente de marketing și vânzări. Forecom a fost un partener excelent pe tot parcursul, ne-a ajutat să ne concentrăm pe ce contează cu adevărat și, în final, să ne atingem obiectivele de marketing și vânzări.

Marek Hozák, Head of Marketing, Appmixer

Concluzie

Proiectul Chromozoom a arătat cât de valoroase sunt o digitalizare bine gestionată și unificarea proceselor într-un singur ecosistem. Datorită unui roadmap clar, unei implementări sistematice și colaborării strânse, am construit un mediu tehnologic stabil, care susține creșterea companiei și îmbunătățește experiența clienților.

Întrebări frecvente

Cum conectezi Zoho CRM la un CMS personalizat?

Pentru Chromozoom am conectat Zoho CRM la CMS-ul existent, astfel încât datele despre clienți, comenzi și produse se sincronizează automat. În etapa finală am ajustat integrarea pentru a rezolva comenzile duplicate venite din aplicația construită în Django.

Ce aplicații Zoho One să folosești pentru suportul clienților?

Chromozoom folosește Zoho Desk ca instrument principal pentru gestionarea solicitărilor și Zoho SalesIQ pentru live chat și un chatbot la primul contact. Formularele de pe site au fost unificate în Zoho Forms.

Cum ar trebui să înceapă un startup implementarea Zoho One?

Cu Chromozoom am început cu workshopuri pentru maparea proceselor și a nevoilor echipei. Din ele au rezultat un roadmap prioritizat și un Executive Summary pentru management, iar abia apoi am asigurat licențele și am lansat aplicațiile pe etape.

Mai multe studii de caz

Toate studiile de caz →

Contactați-ne

Vă place abordarea noastră și doriți să creșteți alături de noi?
Vom discuta cu plăcere cu dumneavoastră.