Integration Care pro SaaS firmy

Integrace do CRM vašich zákazníků převezmeme, včetně provozu pod SLA

Postavíme konektory na HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Odoo a další CRM a dlouhodobě je za vás provozujeme. Váš vývojový tým se vrátí k vlastnímu produktu.

Popište nám své integrace

Domluvit konzultaci
HubSpot Diamond Partner HubSpot Diamond Partner, vendor-agnostic tým pro CRM.
Příklad toku dat

Podepsaná smlouva posunula obchod do fáze Vyhráno

Vyberte CRM a uvidíte typickou událost

Ilustrace, nejde o data klientů

Problém

Proč integrace do CRM brzdí SaaS firmy

  • Každý zákazník chce jiné CRM

    Jeden používá HubSpot, druhý Pipedrive, třetí Salesforce. Vývojáři píšou konektory místo funkcí, kvůli kterým si vás zákazníci vybrali.

  • API se mění a nikdo to nehlídá

    CRM vendoři mění API a ruší staré verze. Integrace přestane fungovat a vy se to dozvíte až od zákazníka.

  • Nefunkční integrace stojí zákazníky

    Chybějící data v CRM znamenají tickety, ztrátu důvěry a nakonec odchod. Za provoz, dokumentaci a reakční doby přitom interně nikdo neodpovídá.

Co dostanete

Co Integration Care obsahuje

Integrace převezmeme celé: od auditu po každodenní provoz.

  • Audit stávajících integrací

    Projdeme kód, napojení, chybovost a dokumentaci. Dostanete seznam rizik a návrh, co stabilizovat.

  • Konektory na hlavní CRM

    Základní rozsah pokryje CRM, která vaši zákazníci používají nejčastěji. Další CRM přidáme jako rozšíření nad stejný základ.

  • Monitoring a upozornění

    Sledujeme chyby, výpadky synchronizace a odchylky v datech. Většinu problémů zachytíme dřív, než si jich všimne váš zákazník.

  • Údržba při změnách API

    Hlídáme změny a ukončení verzí API u CRM vendorů a integrace upravíme s předstihem.

  • Podpora pod SLA

    Garantované reakční doby a jasný postup při incidentu. Víte, kdo za integraci odpovídá a kdy se ozve.

Pro koho

Pro SaaS firmy, jejichž zákazníci pracují v CRM

  • Telefonie a kontaktní centra

    Hovor se zapíše ke kontaktu v CRM i s nahrávkou a výsledkem.

  • Elektronický podpis

    Podepsaný dokument se propíše k obchodu a posune ho do další fáze.

  • Fakturace a účetnictví

    Vystavená a zaplacená faktura se ukáže u firmy i obchodu.

  • HR a docházka

    Noví zaměstnanci a změny úvazků se propíšou do CRM bez ručního přepisování.

  • Rezervační systémy

    Rezervace vytvoří nebo aktualizuje kontakt a spustí navazující komunikaci.

  • E-commerce platformy

    Objednávky a zákazníci se synchronizují do CRM pro segmentaci a obchod.

Jak to funguje

Tři kroky k integracím, o které se nemusíte starat

Rozsah auditu a nasazení určíme po úvodní konzultaci.

  1. Audit a návrh

    Zmapujeme stávající integrace, CRM vašich zákazníků a objem dat. Navrhneme architekturu a úroveň SLA.

  2. Stabilizace a nasazení

    Opravíme slabá místa, doplníme monitoring a dokumentaci a nasadíme konektory na prioritní CRM.

  3. Provoz pod SLA

    Integrace převezmeme do provozu: hlídáme je, udržujeme a řešíme incidenty v časech podle SLA.

Úrovně SLA

Vyberte úroveň péče

Úroveň volíme podle toho, jak kritická je integrace pro vaše zákazníky.

  • Basic

    Pro integrace, které běží stabilně a nejsou kritické.

    Reakční doba
    Do konce následujícího pracovního dne
    Monitoring
    Dostupnost a chyby synchronizace
    Počet CRM v provozu
    1 až 2
    Reporting
    Čtvrtletní report

  • Standard

    Nejčastější

    Pro integrace, na kterých stojí každodenní práce zákazníků.

    Reakční doba
    Do 4 pracovních hodin
    Monitoring
    Chyby, výpadky a odchylky v datech
    Počet CRM v provozu
    Až 4
    Reporting
    Měsíční report a pravidelná schůzka

  • Plus

    Pro vysoký objem dat nebo smluvní závazky vůči vašim zákazníkům.

    Reakční doba
    Do 1 hodiny v pracovní době, rozšířené pokrytí i mimo ni
    Monitoring
    Vše ze Standard, upozornění do vašeho kanálu a stránka stavu
    Počet CRM v provozu
    Podle potřeby
    Reporting
    Měsíční report, přehled změn API a plán údržby

Cenu nastavíme podle počtu CRM a objemu dat.

Domluvit konzultaci

Proč FORECOM

Integrace u nás mají vlastníka

Integration Care vznikl z reálného projektu pro českého vendora kontaktního centra. Jeho zákazníci propojují telefonii se svými CRM a provoz integrací zajišťuje FORECOM.

Domluvit konzultaci

Potřebujete jednorázové napojení systémů? Integrační middleware

  • HubSpot Diamond Partner
  • 7+ let CRM implementací a integrací
  • Vendor-agnostic: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Odoo
  • Vlastní vývojový tým
  • Za provoz odpovídáme my

Časté otázky

Vlastnictví kódu a licenční podmínky nastavíme ve smlouvě. Vždy dostanete dokumentaci a přístup, aby integrace nebyly závislé jen na nás.

SLA pokrývá reakci a opravu na naší straně. Dostupnost CRM a dalších služeb třetích stran garantovat neumíme. Výpadek ale zachytí monitoring, informujeme vás a po obnovení data dorovnáme, pokud to API daného CRM umožňuje.

Ne. SLA pokrývá provoz, údržbu a opravy. Nové funkce a napojení dalších CRM řešíme jako samostatný vývoj mimo SLA.

Integrace přenášejí osobní údaje vašich zákazníků, proto s vámi uzavřeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Data zpracováváme jen v rozsahu nutném pro provoz a přístupy řídíme podle rolí.

Úvodní konzultaci domluvíme obvykle během několika dní. Navazuje audit, jehož rozsah závisí na počtu a stavu stávajících integrací.

Ano. Kromě uvedených CRM napojujeme i Microsoft Dynamics a další systémy s dostupným API. Napište nám, co vaši zákazníci používají.

Kontakt

Pojďme probrat vaše integrace

  • Lukáš Lískovec Lukáš LískovecZakladatel a CEO
  • Richard Jošek Richard JošekCRM Team Lead
  • Co proběhne: Online konzultace, na které projdeme vaše integrace a CRM vašich zákazníků.
  • Co si připravit: Přehled CRM, na která se dnes napojujete, a místa, kde vidíte největší problémy.
  • Co dostanete: Doporučený další krok a návrh úrovně SLA. Bez závazků.

Raději napíšete? Nechte nám e-mail, ozveme se.

Domluvte si konzultaci k Integration Care

Raději zavoláte? +420 355 444 113 · Otevřít v novém okně (nové okno)

Domluvit konzultaci Zavolat