V tomto článku se podíváme na výhody nástroje Freshsales a objasníme si, proč se stává stále oblíbenější CRM volbou pro firmy po celém světě.
Obsah
Porozumění nástroji Freshsales
Jak Freshsales zvyšuje produktivitu prodeje
Srovnání s jinými nástroji CRM
Úvod
Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) způsobily revoluci ve světě podnikání a umožnily firmám všech velikostí efektivněji řídit své prodejní procesy a budovat pevnější vztahy se zákazníky. Mezi nepřeberným množstvím možností, které jsou v oblasti CRM k dispozici, se Freshsales vyznamenal jako komplexní řešení s působivou řadou funkcí.
Freshsales, vyvinutý společností Freshworks, je plně integrovaný cloudový CRM systém, který umožňuje prodejním týmům efektivně řídit své prodejní procesy. Byl navržen s důrazem na uživatelskou přívětivost a nabízí množství funkcí od správy leadů a transakcí až po reporting a analytiku, a to vše na jednom místě. Je také poháněn umělou inteligencí (AI), která rozšiřuje jeho funkčnost o automatizaci úkolů a poskytování inteligentních poznatků.
Porozumění nástroji Freshsales
Freshsales si rychle získal uznání jako komplexní CRM řešení, ale pro plné pochopení jeho možností je důležité porozumět jeho modelu softwarového stacku a tomu, jak zapadá do širšího prostředí CRM řešení.
Co je Freshsales?
Freshsales je dynamická CRM platforma využívající umělou inteligenci, kterou navrhla společnost Freshworks. Jejím hlavním cílem je zefektivnit procesy správy zákazníků a zvýšit efektivitu prodeje. Jako součást sady Freshworks umožňuje bezproblémovou integraci s ostatními produkty Freshworks, a poskytuje tak komplexní řešení pro prodej, marketing, zákaznickou podporu a další důležité obchodní operace.
Výhoda Freshsales
Freshsales nabízí integrované řešení, které pokrývá všechny aspekty prodejního procesu. Tento přístup "vše v jednom" znamená, že obchodní týmy již nemusí žonglovat s několika nástroji a platformami pro řízení svých činností. Místo toho mají vše potřebné k dispozici z jediného ovládacího panelu. To nejen snižuje složitost, ale také zvyšuje efektivitu, protože data jsou centralizována a úkoly lze automatizovat.
Využitím síly jednotného softwarového balíku zajišťuje, že obchodní týmy mají přístup ke správným nástrojům a přehledům, kdykoli je potřebují, a pomáhá jim soustředit se na to, na čem skutečně záleží - na budování vztahů a uzavírání transakcí.
Základní komponenty
Freshsales nabízí širokou škálu funkcí navržených tak, aby zjednodušily a vylepšily každou fázi prodejního procesu. V této části se budeme zabývat každým z těchto základních komponentů a poskytneme přehled o tom, jak fungují, a o výhodách, které firmám nabízejí.
Správa leadů
Jádrem každého prodejního procesu je správa potenciálních zákazníků. Funkce správy leadů tento úkol usnadňuje tím, že poskytuje platformu, kde můžete zachycovat, distribuovat a sledovat leady. Leady lze automaticky zachytávat z e-mailů, webových formulářů a dalších zdrojů.
Správa transakcí
Funkce správy transakcí umožňuje sledovat průběh každé transakce v pipeline. To vám umožní identifikovat úzká místa, zefektivnit prodejní proces a zaměřit se na transakce, u kterých je největší pravděpodobnost uzavření. Pipeline a fáze transakcí si můžete přizpůsobit podle svých obchodních potřeb a získat tak jasný přehled o prodejním procesu a stavu jednotlivých transakcí.
Správa kontaktů
Můžete vytvářet komplexní záznamy kontaktů s podrobnými profily a historií interakcí. To umožňuje vašemu prodejnímu týmu získat 360stupňový pohled na každý kontakt, včetně jeho předchozích interakcí, preferencí a chování, což mu pomáhá přizpůsobit přístup ke každému potenciálnímu zákazníkovi nebo zájemci.
Sledování událostí
Freshsales vám umožňuje sledovat každou interakci vašich potenciálních a aktuálních zákazníků. To zahrnuje návštěvy webových stránek, používání produktů, zapojení do e-mailů a další. Tato rozsáhlá data poskytují cenné informace o chování zákazníků, které vám pomohou vyladit prodejní strategii a zvýšit angažovanost.
Skórování leadů za pomocí umělé inteligence
Jednou z význačných funkcí je skórování leadů na základě umělé inteligence. Pomocí pokročilých algoritmů AI hodnotí každý lead na základě jeho pravděpodobnosti konverze. To pomáhá prodejním týmům upřednostnit jejich úsilí a zaměřit se na potenciální zákazníky, kteří se s největší pravděpodobností stanou zákazníky.
Volání a posílání e-mailů přímo z aplikace
Freshsales integruje komunikační kanály přímo do platformy, včetně vestavěného telefonního a e-mailového systému. To umožňuje prodejním týmům oslovovat potenciální zákazníky a zákazníky přímo z platformy, což zefektivňuje komunikaci a zajišťuje, že všechny interakce jsou zaznamenány a snadno dostupné.
Intelligent workflows
Inteligent workflows automatizují rutinní úkoly a uvolňují tak prodejním týmům místo, aby se mohly soustředit na strategičtější činnosti. Tyto pracovní postupy zajišťují, že žádný úkol nebude opomenut, od zasílání následných e-mailů až po aktualizaci stavů vedoucích zákazníků.
Reportování a analytika
Freshsales poskytuje komplexní sadu nástrojů pro reporting a analytiku. Ty umožňují sledovat výkonnost prodeje, sledovat klíčové ukazatele a získat přehled o prodejních aktivitách. Díky přizpůsobitelným reportům a ovládacím panelům můžete snadno vizualizovat a analyzovat svá data, což vám pomůže přijímat informovaná rozhodnutí.
CRM v mobilu
Pro podporu prodejních týmů na cestách nabízí Freshsales plně funkční mobilní CRM. To umožňuje prodejním týmům přistupovat k datům, spravovat své úkoly a komunikovat se zákazníky odkudkoli, což jim zajistí efektivní práci bez ohledu na to, kde se právě nacházejí.
Speciální funkce
Zatímco základní komponenty Freshsales již poskytují komplexní CRM řešení, to, co tuto platformu skutečně odlišuje, jsou některé její speciální funkce. Tyto pokročilé nástroje přinášejí do zásobníku Freshsales další výkon a umožňují firmám dále vylepšovat své prodejní procesy.
Freddy AI - asistent s umělou inteligencí
Jednou z důležitých funkcí je Freddy AI, asistent založený na umělé inteligenci. Freddy AI přináší do CRM systému novou úroveň inteligence a pomocí pokročilých algoritmů strojového učení poskytuje prediktivní náhledy, automatizaci a doporučení. Freddy AI může například navrhnout další nejlepší akci, kterou by měl prodejce s potenciálním zákazníkem provést, nebo automaticky stanovit prioritu potenciálních zákazníků na základě jejich pravděpodobnosti konverze.
Možnosti bezproblémové integrace
Freshsales byl navržen tak, aby se snadno integroval s řadou dalších aplikací a platforem, včetně oblíbených nástrojů pro e-mailový marketing, zákaznickou podporu a řízení projektů. To znamená, že firmy mohou snadno začlenit Freshsales do svého stávajícího seznamu programů, což jim umožní centralizovat data a zefektivnit pracovní postupy. Navíc je součástí větší sady produktů Freshworks, což umožňuje ještě více možností integrace v rámci Freshworks ekosystému.
Bezpečnostní opatření
V dnešní době jsou bezpečnost a dodržování předpisů nesmírně důležité. Freshsales si to uvědomuje a nabízí robustní bezpečnostní opatření, která zajistí bezpečnost vašich dat. Patří mezi ně šifrování dat, whitelisting IP adres a auditní protokoly. Navíc také dodržuje mezinárodní předpisy o ochraně osobních údajů, včetně nařízení GDPR, a dává tak podnikům jistotu, že jejich data jsou v bezpečí a jejich provoz je v souladu s předpisy.
Jak Freshsales zvyšuje produktivitu prodeje
Freshsales se svým širokým souborem funkcí není jen dalším nástrojem CRM. Jeho výkonný a integrovaný stack přímo přispívá ke zvýšení produktivity prodeje. Pojďme prozkoumat jak:
Příklady případů použití
- Prioritizace leadů: Díky skórování leadů na základě umělé inteligence mohou prodejní týmy rychle identifikovat a zaměřit se na leady s nejvyšším potenciálem konverze. To nejen maximalizuje šance na uzavření obchodu, ale také optimalizuje čas.
- Automatizované pracovní postupy: Rutinní úkoly, jako jsou opakující se e-maily, aktualizace záznamů nebo zadávání úkolů, lze automatizovat, čímž se obchodní zástupci uvolní a mohou se soustředit na strategické činnosti.
- Pronikavá analytika: Analýzou prodejní výkonnosti, identifikací trendů a vizualizací klíčových ukazatelů mohou obchodní týmy přijímat rozhodnutí založená na datech a zlepšovat své strategie.
Dopad na obchodní týmy
Obchodní týmy mohou spravovat všechny své úkoly z jediné platformy, čímž odpadá potřeba používat více nástrojů a snižuje se riziko vzniku datových sil. Dostupnost dat a poznatků v reálném čase jim pomáhá rychle reagovat na změny, využívat příležitosti a zlepšovat vztahy se zákazníky.
Srovnání s jinými nástroji CRM
Salesforce
Salesforce je známý svou rozsáhlou sadou funkcí a rozsáhlými možnostmi přizpůsobení, což z něj činí nejlepší volbu pro velké společnosti s komplexními potřebami CRM. Freshsales sice možná není tak rozsáhlý, ale nabízí přehlednější a intuitivnější rozhraní, takže je velmi atraktivní volbou pro malé a střední podniky, které potřebují výkonné funkce CRM bez strmé křivky učení.
HubSpot
HubSpot vyniká v oblasti inbound marketingu a správy obsahu. S nepřeberným množstvím funkcí zaměřených na získávání a péči o potenciální zákazníky může být HubSpot pro některé uživatele příliš komplexní a zahlcující. Na druhou stranu, Freshsales představuje jednoduchou a intuitivní alternativu. I když také pokrývá různé oblasti marketingu a prodeje, jeho zaměření je na jednoduchosti a uživatelské přívětivosti, díky čemuž je Freshsales ideální volbou pro ty, kdo hledají CRM řešení, které je snadné na ovládání.
Zoho CRM
Zoho CRM září ve své schopnosti poskytovat vysoce přizpůsobitelná řešení. Umožňuje firmám vytvářet vlastní moduly, pole a funkce, které přizpůsobí platformu přesně jejich potřebám. Naproti tomu Freshsales se zaměřuje na poskytování komplexního CRM připraveného k použití s jednodušším procesem přizpůsobení. Ačkoli možná neposkytuje takovou úroveň podrobného přizpůsobení jako Zoho, Freshsales zajišťuje přímočařejší uživatelské prostředí, což může být výhodné zejména pro podniky, které hledají snadno implementovatelné CRM řešení.
Pro komplexnější srovnání ne jen těchto CRM řešení doporučujeme mrknout na náš článek: Velké srovnání CRM systémů pro rok 2023.
Závěr
Přestože každá ze zmíněných CRM platforem má své jedinečné přednosti a je navržena tak, aby splňovala různé obchodní požadavky, je důležité vybrat si tu, která nejvíce odpovídá vašim konkrétním potřebám a pracovním postupům.
Freshsales zaujímá ve světě CRM pozici jako komplexní, uživatelsky přívětivá a umělou inteligencí poháněná platforma navržená tak, aby se hladce integrovala s vašimi prodejními procesy. Díky svému pečlivě navrženému softwarovému balíčku nejen řeší výzvy moderního prodeje, ale také poskytuje týmům správné nástroje pro vytváření smysluplných vztahů se zákazníky, zefektivnění operací a zvýšení produktivity prodeje.
Freshsales může nabídnout cennou podporu vašich prodejních operací. A nezapomeňte, že implementace a optimalizace systému CRM, jako je Freshsales, nemusí být složitý úkol. Náš tým je zde, aby vám pomohl, poskytl poradenství a řešení šitá na míru vašim obchodním potřebám, a pomohl vám tak vytěžit ze systému Freshsales maximum. Chcete-li zjistit, jak může Freshsales prospět vašemu podnikání, neváhejte nás kontaktovat.
Často kladené dotazy
1. Co je Freshsales?
Freshsales je CRM platforma (řízení vztahů se zákazníky) vyvinutá společností Freshworks, která pomáhá firmám efektivněji řídit jejich prodejní procesy.
2. Jak Freshsales využívá umělou inteligenci ve své CRM platformě?
Freshsales využívá asistenta založeného na umělé inteligenci jménem Freddy AI, který poskytuje prediktivní náhledy, doporučení a automatizaci a pomáhá prodejním týmům upřednostňovat potenciální zákazníky a optimalizovat jejich úsilí.
3. Může se Freshsales integrovat s dalšími softwarovými nástroji?
Ano, Freshsales se dokáže bezproblémově integrovat s celou řadou aplikací a platforem, včetně oblíbených nástrojů pro e-mailový marketing, zákaznickou podporu a řízení projektů.
4. Jak se Freshsales liší od jiných nástrojů CRM, jako jsou Salesforce, HubSpot a Zoho CRM?
Freshsales se odlišuje uživatelsky přívětivým rozhraním, vyváženým zaměřením na prodej i marketing a funkcemi využívajícími umělou inteligenci. Je však zásadní vybrat si CRM, které nejlépe vyhovuje jedinečným potřebám vaší firmy.
5. Je Freshsales vhodný pro malé podniky?
Ano, Freshsales je určen pro firmy všech velikostí. Jeho intuitivní rozhraní v kombinaci s širokou škálou funkcí z něj činí schopné CRM řešení jak pro malé podniky, tak pro větší korporáty.
Témata: Sales
