Velké srovnání CRM systémů pro rok 2025

Hledáte to správné CRM pro svůj byznys, ale nedaří se vám najít toho pravého kandidáta? Nebojte se, naprosto vám rozumíme. Na trhu jsou dnes stovky platforem, které tvrdí, že zvládnou všechno nejlépe a nejlevněji – realita je ale často úplně jiná.

Právě proto jsme připravili toto srovnání, kde se dozvíte nejen to, v čem jednotlivé systémy vynikají, ale i kde naopak narážejí na své limity. Ve FORECOM máme za sebou desítky implementací CRM pro firmy různých velikostí a oborů, a díky tomu dobře víme, s jakými výzvami se firmy při výběru potýkají. Podělíme se s vámi o naše zkušenosti, na co si dát pozor a jak vybrat CRM, které bude nejlépe odpovídat vašim potřebám.

Co je to CRM?

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management – tedy systém pro řízení vztahů se zákazníky. Prakticky jde o nástroj, který vám pomáhá mít všechny kontakty, obchodní příležitosti a komunikaci se zákazníky přehledně na jednom místě.

Místo toho, abyste měli informace roztříštěné v tabulkách, e-mailech nebo poznámkách, CRM vše propojí a dá vám jasný přehled: kdo je váš zákazník, v jaké fázi obchodu se nachází, kdy jste s ním naposledy mluvili a co je potřeba udělat dál.

Moderní CRM systémy ale nejsou jen databáze kontaktů. Často zahrnují i automatizaci (např. připomenutí follow-upů nebo odesílání e-mailů), reporty, propojení s dalšími nástroji a v některých případech i marketingové nebo zákaznické funkce.

Stručně řečeno: CRM vám pomáhá lépe pochopit své zákazníky, rychleji uzavírat obchody a zajistit, že se na nikoho nezapomene.

Tabulka srovnání jednotlivých CRM systémů

Hubspot

HubSpot je pro mnoho firem často „go-to“ CRM systémem. A není divu, kombinuje jednoduché ovládání s širokou sadou funkcí a přirozeným propojením s marketingem. I za nás patří mezi nejoblíbenější řešení, což potvrzuje i několik našich klientů, kteří na něm dnes úspěšně staví svůj obchod i marketing.

HubSpot pomáhá firmám mít pod kontrolou kompletní zákaznickou cestu – od prvního kontaktu přes marketingové kampaně až po dlouhodobou péči. Vše je pohromadě v jednom prostředí, takže týmy nemusí přeskakovat mezi několika různými nástroji. Díky tomu je zavedení rychlé, ovládání intuitivní a uživatelé si ho většinou bez problémů osvojí.

Výhody HubSpotu

• Komplexní platforma v jednom prostředí – HubSpot propojuje marketing, obchod i zákaznickou péči, takže týmy pracují nad jednotnou databází a mají jasný přehled o zákaznících.

• Uživatelská přívětivost – intuitivní rozhraní usnadňuje rychlé zaškolení a zvyšuje šanci, že CRM budou zaměstnanci skutečně používat.

• Flexibilní start – firmy mohou začít zdarma s menšími funkcemi a postupně škálovat podle potřeby, což usnadňuje adopci systému.

• Výkonná automatizace – HubSpot zvládne nastavit opakované kampaně, sledování leadů či automatické follow-upy, čímž šetří čas obchodníkům i marketérům.

• Široké možnosti integrace – díky marketplace s více než 1 000 aplikacemi lze systém snadno propojit s nástroji jako Gmail, Slack, Shopify nebo účetními systémy.

Nevýhody HubSpotu

• Náklady při růstu – základní funkce jsou cenově dostupné, ale pokročilejší balíčky a větší databáze kontaktů se mohou stát významnou položkou v rozpočtu.

• Omezená flexibilita pro složitější procesy – u komplexních scénářů nemusí HubSpot nabídnout tolik možností úprav jako robustní enterprise systémy.

• Pokročilé funkce dostupné až ve vyšších tarifech – například A/B testování, detailní reporting či některé analytické nástroje jsou vyhrazeny pro dražší plány.

• Závislost na ekosystému – systém funguje skvěle, pokud zůstanete v rámci HubSpot prostředí, ale přechod na jinou platformu může být náročný.

Pro koho je HubSpot vhodný?

HubSpot je ideální pro menší a střední firmy, které chtějí mít obchod, marketing i péči o zákazníky v jednom propojeném prostředí. Skvěle sedí týmům, které sází na inbound marketing a chtějí postupně růst bez složitých implementací.

Ceník HubSpotu

• Plán zdarma: Nabízí základní CRM s omezenými funkcemi, jako je až 1 milion kontaktů, e-mail, live chat a formuláře (s brandingem HubSpotu).

• Plány Starter: Cena začíná na $20/měsíc za první uživatelské místo, které zahrnuje 1 000 marketingových kontaktů. Každé další uživatelské místo stojí $20/měsíc. Další marketingové kontakty lze dokoupit v balíčcích po 1 000 od $50/měsíc.

• Profesionální plány: Cena začíná na $890/měsíc, zahrnuje 2 000 marketingových kontaktů a 3 uživatelská místa. Každé další uživatelské místo stojí $50/měsíc a další 5 000 marketingových kontaktů lze dokoupit od $250/měsíc.

• Enterprise plány: Cena začíná na $3 600/měsíc, zahrnuje 10 000 marketingových kontaktů a 5 uživatelských míst. Každé další uživatelské místo stojí $75/měsíc a další 10 000 marketingových kontaktů lze dokoupit od $100/měsíc.

• Balíčky: HubSpot nabízí zvýhodněné balíčky, které kombinují různé huby pro komplexní řešení.
  

Máte zájem o implementaci HubSpotu? Kontaktujte nás pro odborné poradenství a začněte využívat potenciál HubSpotu naplno.

Salesforce

Salesforce patří mezi nejrobustnější CRM platformy na trhu. Umožňuje propojit obchod, marketing, zákaznickou podporu i IT v jednom prostředí a nabízí téměř nekonečné možnosti přizpůsobení.

Na druhou stranu, právě tahle komplexnost bývá zároveň největším úskalím – většina firem v praxi využije jen zlomek toho, co Salesforce dokáže. Implementace i správa jsou náročnější a cena rychle roste podle toho, kolik funkcí a uživatelů potřebujete.

Pro enterprise firmy, které potřebují pokrýt komplexní procesy napříč odděleními a mají prostředky na důkladnou implementaci, je Salesforce skvělou volbou. Pro menší týmy ale často představuje spíš „overkill“ – a v takových případech může dávat větší smysl sáhnout po lehčích alternativách.

Výhody Salesforce

• Flexibilita a přizpůsobení: Salesforce se dokáže přizpůsobit velmi komplexním firemním procesům – od obchodu, přes marketing až po servis.

• Široký ekosystém: Marketplace AppExchange nabízí tisíce rozšíření a integrací, které systém rozšiřují prakticky neomezeně.

• Pokročilá automatizace a AI: Funkce Agentforce přináší generativní AI agenty, kteří pomáhají s predikcemi, forecastingem a automatizací procesů.

• Jednotný pohled na zákazníka: Díky Customer 360 získají všechny týmy přístup k jedné aktuální verzi zákaznických dat.

• Stabilita a bezpečnost: systém je cloudový, odolný, certifikovaný a splňuje i přísné regulace, což ocení především enterprise firmy.

Nevýhody Salesforce

• Složitější implementace – Salesforce není systém, který zapnete a hned ho můžete začít používát. Vyžaduje zkušeného administrátora nebo partnera, jinak jeho nastavení bývá obtížné.

• Cena – na papíře může začínat relativně nízko, ale jakmile přidáte funkce, integrace a více uživatelů, rozpočet velmi rychle naroste.

• Strmá křivka učení – aby tým využil plný potenciál, je potřeba čas a školení.

• Příliš mnoho funkcí pro menší firmy – mnoho menších a středních firem využije jen zlomek možností, takže v praxi platí za funkce, které nikdy nepoužijí.

Pro koho je Salesforce vhodný?

Jak už jsme zmínili, Salesforce vyniká hlavně v prostředí větších a komplexnějších firem. Ideální je pro organizace, které chtějí mít všechny procesy sjednocené v jednom ekosystému. Díky rozsáhlým možnostem přizpůsobení a integrací se hodí tam, kde je potřeba vysoká flexibilita, práce s velkým množstvím dat a kde se počítá s dlouhodobým růstem.

Cenové plány Salesforce

• Essentials (Starter): 25 USD/uživatel/měsíc – základní CRM funkce, správa leadů a příležitostí, až 325 uživatelů.

• Professional (Pro Suite): 80 USD/uživatel/měsíc – rozšířená CRM řešení pro rostoucí firmy, obsahuje přizpůsobení, automatizaci, forecasting a nabídky.

• Enterprise: 175 USD/uživatel/měsíc – pokročilá automatizace, týmová spolupráce, přizpůsobitelné reporty, pokročilý pipeline management a AI funkce.

• Unlimited: 350 USD/uživatel/měsíc – přístup ke všem funkcím, podpora 24/7, AI predikce, rozšířená analytika a neomezené vlastní aplikace.

Poznámka: Salesforce v srpnu 2025 zvýšil ceny Enterprise a Unlimited edic o ~6 %. Při ročních závazcích a větších objemech licencí jsou možné slevy.

Zvažujete Salesforce jako volbu vašeho CRM? Pomůžeme vám s nastavením a implementací pro maximální výsledky vašeho podnikání.

Zoho CRM

Když s klienty probíráme možné varianty CRM, často se u Zoho CRM setkáváme s tím, že o něm slyší vůbec poprvé. Přitom jde o jednu z nejzajímavějších možností na trhu – hlavně díky skvělému poměru cena/výkon.

Zoho je součástí širšího ekosystému aplikací, které dokážou pokrýt nejen obchod a marketing, ale i finance, projekty nebo interní komunikaci. Firmy tak získají jedno prostředí, kde mají všechna klíčová data a procesy pohromadě, bez nutnosti složitých integrací.

I proto Zoho vnímáme jako řešení, které dokáže dobře posloužit jak menším týmům, tak i středně velkým firmám, které hledají nástroj, jenž poroste spolu s nimi.

Výhody Zoho CRM

• Praktické automatizace: I v nižších plánech lze nastavit workflow, které šetří čas a zjednodušuje každodenní práci.

• Přizpůsobitelnost: Pole, procesy i celé moduly si snadno upravíte podle toho, jak vaše firma funguje.

• Bezproblémová integrace: Zoho CRM se snadno integruje s ostatními aplikacemi Zoho (jako Zoho Books a Zoho Campaigns) a a zároveň se dobře integruje i s externími nástroji.

• Přístup odkudkoliv: Plnohodnotné mobilní aplikace a možnost práce i offline.

Nevýhody Zoho CRM 

• Omezená bezplatná verze – free plán stačí jen pro 3 uživatele a chybí v něm pokročilejší funkce, včetně AI.

• Strmější začátek – Zoho nabízí opravdu široké možnosti, což může být pro nové uživatele zpočátku nepřehledné.

• Pokročilé funkce vyžadují podporu – při složitějších úpravách je často potřeba zapojit technického specialistu nebo školení. 

Pro koho je Zoho CRM vhodné?

Zoho CRM doporučujeme firmám, které hledají dostupné a zároveň flexibilní řešení. Skvěle poslouží startupům i rostoucím středně velkým podnikům, které chtějí mít obchod, marketing i zákaznickou péči v jednom prostředí. Díky skvělé škálovatelnosti se navíc dokáže přizpůsobit a růst spolu s firmou.

Cenové plány Zoho CRM 

• Free (0 Kč) – pro 3 uživatele, základní funkce CRM (kontakty, leady, obchody).

• Standard (~330 Kč/uživatel/měsíc) – pokročilé filtry, e-mailové přehledy, scoring a až 155 vlastních polí.

• Professional (~540 Kč/uživatel/měsíc) – makra, více měn, inventář, prognózy, 300 polí a 100 reportů.

• Enterprise (~940 Kč/uživatel/měsíc) – sandbox, AI asistent Zia, 500 polí, pokročilé reporty a analytika.

• Ultimate (~1 220 Kč/uživatel/měsíc) – neomezené dashboardy, rozšířená AI, prémiová podpora a maximální přizpůsobitelnost.

Zvažujete Zoho CRM? Dejte nám vědět – projdeme s vámi vaše potřeby a ukážeme, jak Zoho nastavit tak, aby vám usnadňovalo práci a nekomplikovalo ji.

Pipedrive

Pipedrive je CRM systém postavený s jediným cílem – usnadnit řízení prodeje. Vychází z vizuální pipeline metodiky, kde má každý obchodník okamžitý přehled o všech příležitostech a jejich stavu. Díky jednoduchému a přehlednému rozhraní ve stylu kanban boardu se dá systém rychle nasadit a tým ho může začít využívat prakticky bez školení.

Pokud je pro vás prioritou samotný obchodní proces a ostatní funkce CRM často nevyužijete, pak pro vás bude Pipedrive ideální volbou.

Výhody Pipedrive 

• Cenově dostupné řešení – plány začínají už od cca 330 Kč měsíčně na uživatele a i v základu nabízí funkce, které jiná CRM dávají až do vyšších tarifů.

• Jednoduché vizuální rozhraní – pipeline je přehledná, obchody se posouvají drag-and-drop způsobem a uživatelé mají jasný pohled na stav dealů.

• Možnosti přizpůsobení – fáze pipeline, datová pole nebo automatizace workflow lze nastavit podle vlastního prodejního procesu.

• Podpora pro obchodní týmy – e-mailová integrace, připomínky aktivit, chatbot pro sběr leadů i základní automatizace pomáhají šetřit čas a zvyšují efektivitu.

Nevýhody Pipedrive 

• Žádný free plán – k dispozici je jen 14denní zkušební verze.

• Omezená marketingová část – Pipedrive je čistě prodejní nástroj, takže pokud potřebujete marketingovou automatizaci, je nutné propojit ho s dalšími systémy.

• Pokročilejší funkce až ve vyšších plánech – například plná e-mailová synchronizace nebo rozšířená automatizace workflow jsou dostupné až od dražších tarifů.

• Podpora – telefonická podpora je až pro Enterprise zákazníky, u nižších plánů se musíte spolehnout na e-mail nebo chat.

Pro koho je Pipedrive vhodný?

Pipedrive se nejvíc osvědčuje u menších a středně velkých obchodních týmů, které potřebují jednoduchý a funkční nástroj zaměřený na samotný prodej. Hodí se tam, kde je cílem mít obchodní pipeline pod kontrolou, zautomatizovat rutinní úkoly a získat lepší přehled o obchodních příležitostech – bez zbytečných funkcí navíc.

Cenové plány Pipedrive 

• Lite – $14 / uživatel / měsíc (ročně) – základní CRM funkce, správa leadů a dealů, přizpůsobení deal cards, web-to-mobile volání, 2FA.

• Growth – $39 / uživatel / měsíc (ročně) – přidává automation builder, sekvence, predikce tržeb a pokročilejší workflow.

• Premium – $49 / uživatel / měsíc (ročně) – rozšířené reportování, forecasting, správa týmů, dokumenty, vyšší limity, priority support přes chat.

• Ultimate – $79 / uživatel / měsíc (ročně) – všechny funkce bez omezení, neomezené limity, rozšířená analytika a dedikovaný onboarding.

Všechny plány zahrnují 14denní zkušební verzi.

Zjednodušte si prodejní proces s Pipedrive! Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme s nastavením na míru vašim podnikatelským potřebám.

Freshsales

Freshsales je CRM z dílny Freshworks, které propojuje prodej a zákaznickou péči do jednoho prostředí. Základem je jednoduché, čisté rozhraní, které si oblíbí hlavně obchodní týmy. Díky integraci s dalšími aplikacemi – především Freshdesk pro zákaznický servis a Freshservice pro IT podporu – získává firma jednotný pohled na zákazníka napříč obchodem i péčí. Pokud hledáte nástroj, který zvládne řídit prodejní procesy a zároveň se snadno rozšíří i do oblasti zákaznické podpory, Freshsales je výborná volba. Navíc patří mezi cenově dostupnější řešení.

Výhody Freshsales

• Uživatelsky přívětivé rozhraní – čistý design a intuitivní ovládání, které zvládnou i méně technicky zdatní uživatelé.

• Cenová dostupnost – Free plán a levné tarify z něj dělají atraktivní volbu pro SMB segment.

• Freddy AI – AI pomáhá s hodnocením leadů, doporučuje další kroky a podporuje predikce i forecasting.

• Propojení s Freshdesk a Freshservice – obchod a péče o zákazníka pod jednou střechou.

• Automatizace – nástroje pro tvorbu workflow zrychlují rutinní práci a šetří čas týmu.

Nevýhody Freshsales

• Méně možností customizace – pro základní prodejní procesy je plně dostačující, ale u složitějších firemních scénářů může působit omezeně.

• Reporty a analytika – základní fungují dobře, ale složitější přehledy vyžadují více práce a nejsou tak intuitivní.

• Závislost na ekosystému Freshworks – nejlépe funguje, pokud firma využívá i další nástroje Freshworks (Freshdesk, Freshservice). Pokud firma používá úplně jiný stack, může být integrace náročnější.

Pro koho je Freshsales vhodný?

Freshsales se hodí především pro menší a střední firmy, které chtějí spojit obchod a péči o zákazníka do jednoho systému. Typicky jde o týmy, které ocení jednoduché ovládání, automatizaci opakovaných činností a propojení s nástroji pro zákaznický servis. Pro startupy a rostoucí SMB je to řešení, které vychází velmi dobře i cenově.

Cenové plány Freshsales

• Free – $0 / uživatel / měsíc – základní CRM až pro 3 uživatele (pipeline, e-maily, zabudovaný telefon, chat, mobilní aplikace).

• Growth – $9 / uživatel / měsíc (ročně) – AI scoring leadů, správa pipeline, životní cyklus kontaktů, integrace se Slackem, plná automatizace.

• Pro – $39 / uživatel / měsíc (ročně) – více pipeline, pokročilá analytika, AI predikce, týmová spolupráce, hlubší automatizace.

• Enterprise – $59 / uživatel / měsíc (ročně) – kompletní výbava včetně sandboxu, detailních oprávnění, auditních logů a rozšířených AI funkcí.

Freshsales nabízí 21denní zkušební verzi zdarma, takže si ho můžete vyzkoušet bez závazků.

Využijte AI přehledy s Freshsales! Kontaktujte nás a pomůžeme vám nastavit efektivní CRM řešení pro váš tým.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 je cloudová platforma, která spojuje CRM i ERP funkce do jednoho prostředí. Umožňuje firmám řídit prodej, zákaznický servis, finance i provozní procesy v rámci jednotného ekosystému. Propojení modulů zajišťuje, že manažeři i týmy vidí vždy stejný, aktuální obraz dění ve firmě.

Díky nativní integraci s nástroji jako Office 365, Azure nebo Teams se Dynamics 365 snadno zapojí do prostředí, které už mnoho firem používá. Modulární systém umožňuje začít jen s tím, co opravdu potřebujete, a postupně přidávat další funkce podle růstu a složitosti procesů.

Výhody Dynamics 365

• Ucelená sada nástrojů – CRM a ERP v jednom, takže prodej, marketing, finance i provoz jsou pod jednou střechou.

• Přizpůsobitelnost a škálovatelnost – modulární systém, který roste spolu s firmou a dá se poskládat podle potřeby.

• Integrace s Microsoft ekosystémem – funguje bez problémů s Office 365, Teams i Azure, což ocení firmy, které už tyto nástroje používají.

• Pokročilá analytika a AI – Power BI a prediktivní funkce umožňují rozhodování na základě dat.

• Bezpečnost – Microsoft standardy zajišťují ochranu dat i splnění náročných compliance požadavků.

Nevýhody Dynamics 365

• Komplexnost – vyžaduje školení a zkušené administrátory, implementace není rychlá.

• Údržba přizpůsobení – rozsáhlé customizace mohou komplikovat aktualizace a vyžadovat zásah partnera.

• Výkon při velkých datech – u velmi rozsáhlých databází nebo pomalejšího připojení může systém zpomalit.

• Integrace mimo Microsoft – s ne-Microsoft nástroji je propojení složitější a často vyžaduje middleware.

Pro koho je Dynamics 365 vhodný?

Dynamics 365 je skvělou volbou pro firmy, které už pracují s nástroji od Microsoftu a chtějí mít prodej, servis i finance sjednocené v jednom prostředí. Nejlépe sedne středním a větším organizacím, které hledají robustní platformu schopnou zvládnout složité procesy a podpořit dlouhodobý růst. Je pravda, že cenově nepatří mezi nejdostupnější řešení, ale tam, kde je zásadní komplexní pokrytí procesů, patří Dynamics 365 k těm nejsilnějším kandidátům.

Cenové plány Dynamics 365

• Team Member: $8/uživatel/měsíc – Omezený přístup, převážně pro čtení.

• Sales Professional: $65/uživatel/měsíc – Základní prodejní nástroje, jako je správa leadů, marketingové seznamy a reporty v reálném čase.

• Sales Enterprise: $105/uživatel/měsíc – Přidává prognózy, prodejní playbooky, skenování vizitek a omezené AI funkce.

• Sales Premium: $150/uživatel/měsíc – Kompletní sada s pokročilou analytikou, pipeline intelligence, prediktivními prognózami a rozšířenými AI přehledy.

• Relationship Sales: $162/uživatel/měsíc – Integrace s LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus pro obohacené řízení vztahů a generování leadů.

Sjednoťte své podnikání s Dynamics 365 – kontaktujte nás pro konzultaci o možnostech integrace přizpůsobených vašim potřebám.

Copper CRM

Copper je navržený především pro firmy, které denně používají Google Workspace. Funguje přímo v prostředí Gmailu a Kalendáře, což znamená, že tým může mít přehled o kontaktech, e-mailech, schůzkách i poznámkách, aniž by musel přepínat aplikace nebo ručně zadávat data.

Nejde o univerzální „all-in-one“ CRM, ale pokud vaše firma pracuje primárně v Google prostředí, je Copper velmi praktickým a efektivním řešením. Je ale potřeba počítat s tím, že cenově už nepatří mezi nejlevnější. Vzhledem k tomu, že nenabízí tak široký záběr funkcí jako některá jiná CRM, může působit dražší v poměru k tomu, co získáte.

Výhody Copper CRM

• Integrace s Google Workspace – pokud váš tým žije v Gmailu a Kalendáři, Copper působí spíš jako rozšíření než další nástroj. Všechna data se ukládají automaticky, takže odpadá ruční přepisování.

• Známé prostředí – uživatelé mají pocit, že pracují stále v Gmailu. Díky tomu je adopce rychlá a není potřeba dlouhé školení.

• Automatizace rutiny – e-maily, schůzky i kontakty se synchronizují na pozadí. Copper umí připomenout follow-upy nebo doplnit historii komunikace, takže obchodníci se mohou věnovat zákazníkům místo administrativy.

• Podpora – když se narazí na problém, reakce podpory je rychlá a praktická.

Nevýhody Copper CRM

• Silná závislost na Google ekosystému – pokud firma nepoužívá Workspace, většina výhod Copperu se ztrácí. V Outlooku nebo jiném prostředí nedává smysl.

• Vyšší cena vs. funkce – v porovnání s konkurencí v podobné ceně nedostanete all-in-one CRM, ale spíše úzce zaměřený nástroj.

• Limity u nižších plánů – základní tarify rychle narazí na strop, chybí tam pokročilejší reporty nebo automatizace, takže růst obvykle znamená upgrade.

• Jednodušší automatizace – Copper umožňuje nastavit jen jednodušší opakující se automatizace, ale nemá vizuální nástroj pro tvorbu komplexních workflow. Pokud firma potřebuje detailnější automatizaci procesů, narazí na limity.

Pro koho je Copper CRM?

Nejlépe se hodí pro malé a střední prodejní týmy, které už denně pracují s Google Workspace a chtějí CRM přímo zabudované do Gmailu. Hodí se tam, kde je hlavním cílem jednoduchá správa leadů, kontaktů a prodejní pipeline bez složité implementace. Pro firmy hledající komplexní marketingové nebo servisní funkce je vhodnější sáhnout po jiné platformě.

Cenové plány Copper CRM

• Starter – 9 $/uživatel/měsíc (při ročním fakturování) nebo 12 $/měsíčně při měsíční platbě. Obsahuje základní funkce CRM, napojení na Google Workspace a limit 1 000 kontaktů.

• Basic – 23 $/uživatel/měsíc (ročně) / 29 $ (měsíčně). Přidává až 2 500 kontaktů, jednoduchou automatizaci úkolů a práci s pipelines.

• Professional – 59 $/uživatel/měsíc (ročně) / 69 $ (měsíčně). Vhodné pro rostoucí týmy – zahrnuje workflow automatizace, hromadné e-maily, reporting a až 15 000 kontaktů.

• Business – 99 $/uživatel/měsíc (ročně) / 134 $ (měsíčně). Nejvyšší plán s neomezenými kontakty, pokročilými reporty, podporou více měn a prémiovou podporou.

Všechny plány nabízejí 14denní bezplatnou zkušební verzi, takže si můžete Copper CRM vyzkoušet ještě před samotnou implementací.

Kontaktujte nás pro implementaci Copper CRM a zjednodušte své pracovní procesy!

ActiveCampaign CRM

ActiveCampaign je řešení, které stojí někde na pomezí CRM a marketingové platformy. V jádru jde o nástroj pro e-mailový marketing a automatizaci, který má navíc zabudované jednoduché CRM funkce. Díky tomu dokáže propojit práci obchodních a marketingových týmů a zajistit, že komunikace se zákazníky je personalizovaná, načasovaná a navazuje na jejich chování.

Pokud hledáte klasické all-in-one CRM, ActiveCampaign nemusí být pro vás. Ale pokud je pro vás klíčový e-mailing a chcete ho mít pevně propojený s obchodním procesem, jen těžko najdete lepší volbu.

Výhody ActiveCampaign

• Výkonná automatizace – umožňuje stavět složité scénáře s desítkami spouštěčů a akcí. Hodí se pro firmy, které chtějí mít maximální kontrolu nad zákaznickou cestou.

• Široké integrace – přes 900 propojení včetně Salesforce, Shopify nebo Zapieru. Snadno zapadne do většiny firemních ekosystémů.

• Intuitivní prostředí – i přes množství funkcí působí rozhraní čistě a uspořádaně.

• Pokročilé optimalizační nástroje – A/B testování e-mailů i celých automatizací, prediktivní odesílání a další vychytávky pro zvyšování výkonu kampaní.

• Bezplatná migrace – přechod z jiné platformy zvládnete bez velké námahy, protože ActiveCampaign poskytuje migrační servis zdarma.

Nevýhody ActiveCampaign

• Cena roste s databází kontaktů – platí se i za neaktivní kontakty, takže s rostoucím seznamem náklady rychle stoupají.

• CRM část je spíš základní – pro menší týmy stačí, ale u složitějších obchodních procesů narazíte na limity.

• Pokročilé funkce se hůř učí – automatizace a segmentace vyžadují čas a často i školení.

• Doplňkové náklady – SMS/WhatsApp kampaně se účtují zvlášť a při překročení limitu kontaktů je nutný dražší tarif.

Pro koho je ActiveCampaign vhodné?

ActiveCampaign dává největší smysl firmám, které chtějí kombinovat e-mailový marketing s CRM. Je ideální pro ty, kdo mají silný důraz na komunikaci se zákazníky, chtějí automatizovat péči o leady a využít data z kampaní přímo v obchodním procesu. Pro čistě obchodní CRM existují lepší alternativy, ale jako kombinace marketing + CRM patří ActiveCampaign k nejlepším řešením na trhu.

Cenové plány ActiveCampaign

• Starter – od $19/měsíc (pro malé podniky a freelancery). Zahrnuje e-mailový marketing, základní automatizace, jednoduché CRM, A/B testování e-mailů a sledování webu.

• Plus – od $59/měsíc. Přidává vstupní stránky, generativní AI, segmentaci, webové zprávy (site messages) a možnost správy uživatelských oprávnění.

• Pro – od $99/měsíc. Obsahuje pokročilé segmentace, prediktivní odesílání, A/B testování automatizací, pokročilé reporty, sledování konverzí a prioritní podporu.

• Enterprise – od $179/měsíc. Nejvyšší plán s prémiovým reportováním, neomezeným testováním, vlastními objekty, SSO, rozšířeným zabezpečením a dedikovaným account manažerem.

Všechny tarify jsou odstupňovány podle velikosti databáze kontaktů – čím víc kontaktů spravujete, tím vyšší bude finální cena.

Jste připraveni zvýšit zapojení svých zákazníků? Kontaktujte nás pro nastavení ActiveCampaign a začněte automatizovat svou komunikaci ještě dnes.

Monday CRM

Monday není typické CRM, ale spíše platforma na řízení práce a projektů, která se postupně rozšířila i o funkce pro obchodní týmy. Díky tomu dokáže propojit řízení prodejní pipeline s organizací úkolů, kampaní nebo projektů v jednom vizuálním prostředí.

Firmy ho oceňují hlavně pro jeho flexibilitu – nastavení připomíná stavebnici, kde si tým vybere přesně to, co potřebuje. V praxi to znamená, že můžete začít jen s jednoduchým CRM pro obchod a postupně ho rozšířit třeba o marketingové kampaně nebo projektové řízení.

Výhody Monday CRM

• Propojení CRM a projektového managementu – ideální pro firmy, které chtějí mít prodej i projekty na jednom místě.

• Flexibilní nastavení – přizpůsobitelné sloupce, zobrazení i šablony, které se dají snadno upravit bez programování.

• Intuitivní vizuální prostředí – přehledné „boardy“ s drag-and-drop prvky, které zvládnou i netechnické týmy.

• Široká knihovna šablon a integrací – více než 200 šablon a propojení s Google Drive, Slackem, Microsoft Teams a dalšími nástroji.

• Bezplatný plán – možnost vyzkoušet základní funkce bez investice.

Nevýhody Monday CRM

• Pokročilé funkce až v dražších plánech – například sledování času nebo Ganttovy diagramy.

• Chybějící interní chat – pro týmovou komunikaci je nutné napojení na Slack nebo jiné aplikace.

• Mobilní aplikace má omezení – ve srovnání s desktopem působí osekaně.

• Není to čistě CRM – pro firmy, které potřebují opravdu robustní prodejní nástroje a pokročilou marketingovou automatizaci, může být Monday CRM nedostačující.

Pro koho je Monday CRM vhodné?

Monday CRM se hodí pro malé a střední firmy, které hledají kombinaci CRM a project managementu v jednom prostředí. Skvěle poslouží týmům, které chtějí mít jasný přehled o obchodu i realizaci zakázek a preferují jednoduché, vizuální a snadno přizpůsobitelné řešení.

Cenové plány Monday CRM

• Basic – $12/uživatel/měsíc (roční fakturace). Zahrnuje neomezené pipeline, kontakty a boardy. Vhodné jako startovní CRM pro menší týmy.

• Standard – $17/uživatel/měsíc (roční fakturace). Přidává e-mailovou integraci, 250 automatizací a 250 integrací, dashboardy z až 5 boardů a AI generátor e-mailů.

• Pro – $28/uživatel/měsíc (roční fakturace). Nabízí 25 000 automatizací/integrací, forecasting, hromadné e-maily, pokročilé reporty a synchronizaci s Google Calendar.

• Enterprise – individuální nacenění. Pokročilé zabezpečení, víceúrovňová správa oprávnění, dedikovaný onboarding a prémiová podpora.

Při měsíčním placení jsou ceny přibližně o 18 % vyšší. K dispozici je i 14denní free trial bez nutnosti zadávat platební kartu.

Začněte s flexibilními workflows s Monday – kontaktujte nás a zjistěte, jak můžeme pomoci optimalizovat procesy vašeho týmu.

Odoo

Odoo není jen klasické CRM, ale součást mnohem širší platformy, která funguje na principu modulů. Vedle správy zákazníků a obchodu tak můžete přidat nástroje pro účetnictví, sklad, výrobu, projekty, HR, certifikace a desítky dalších oblastí. Díky tomu si firmy dokážou systém poskládat přesně podle svých potřeb – a to je důvod, proč s ním máme v praxi dobré zkušenosti u klientů, kteří potřebují CRM propojit i s velmi specifickými procesy.

Výhody Odoo

• Modulární přístup – začnete jen s CRM a podle potřeby přidáváte další aplikace (finance, sklad, výroba, e-commerce atd.).

• Flexibilita a přizpůsobení – open-source základ umožňuje úpravy na míru, od jednoduchých workflow až po úplně nové moduly.

• Jedno prostředí pro celou firmu – data z obchodu, marketingu, skladu nebo výroby jsou propojená v jednom ekosystému.

• Silná komunita a partneři – tisíce vývojářů a certifikovaných partnerů poskytují podporu a rozšiřují platformu o další funkcionality.

• Dobrá cena/výkon – základní verze je zdarma, placené moduly vychází v řádu stovek korun za uživatele, což je dostupné i pro menší firmy.

Nevýhody Odoo 

• Náročnější implementace – není to „plug and play“ CRM, vyžaduje správné nastavení a často i technickou pomoc partnera.

• Méně přívětivé UI – oproti jiným CRM působí rozhraní občas těžkopádně a méně intuitivně.

• Rozsah může být matoucí – stovky modulů znamenají obrovské možnosti, ale i riziko, že se systém nastaví příliš složitě.

Pro koho je Odoo vhodné?

Odoo doporučujeme firmám, které hledají CRM, ale zároveň potřebují zvládnout i další klíčové procesy (např. sklad, výrobu, fakturaci nebo certifikace). Skvěle sedí malým a středním firmám se specifickými požadavky, které by jinak musely řešit pomocí více oddělených nástrojů. Pro čistě obchodní týmy bývá Odoo často zbytečně komplikované.

Cenové plány Odoo

• One App Free – $0/uživatel/měsíc. Jedna aplikace dle výběru (např. jen CRM nebo jen Fakturace), neomezený počet uživatelů. Hosting na Odoo Online.

• Standard – $24.90/uživatel/měsíc (≈ €22.40). Přístup ke všem Odoo aplikacím, hosting, podpora a údržba. Pouze cloudové řešení (Odoo Online).

• Custom – $37.40/uživatel/měsíc (≈ €29.90). Všechny aplikace + Odoo Studio, multi-company podpora, externí API, plný přístup ke kódu. Lze nasadit v cloudu (Odoo Online, Odoo.sh) i on-premise.

• Ceny jsou při ročním závazku (měsíční fakturace je cca o 20 % dražší).

• 15denní zkušební verze zdarma.

• Hosting Odoo.sh (pro Custom plán) začíná na $72/měsíc.

Attio

Attio patří mezi nejmladší hráče na poli CRM, ale už dnes si získává pozornost díky modernímu přístupu a silnému využití umělé inteligence. Na rozdíl od tradičních CRM není postavené jako statická databáze kontaktů – připomíná spíš kombinaci Notion nebo Airtable, kde si týmy mohou sami definovat strukturu, pohledy a workflow podle toho, jak skutečně pracují.

Základní filozofie Attio je jednoduchá: CRM se má přizpůsobit firmě, ne naopak. Díky AI nástrojům umí obohacovat kontakty o veřejně dostupná data, doporučovat prioritní leady nebo navrhovat další kroky v obchodním procesu. Spolupráce v něm navíc funguje v reálném čase podobně jako v Google Docs – více lidí může upravovat záznamy najednou.

Výhody Attio

• Moderní prostředí a AI-first přístup – intuitivní rozhraní, které kombinuje modulárnost s chytrými asistenty.

• Flexibilita – možnost vytvářet vlastní objekty, pohledy i workflow pro různé typy týmů (sales, fundraising, HR, projekty).

• Reálná spolupráce – úpravy probíhají okamžitě napříč týmem, což usnadňuje komunikaci i sdílení.

• Rychlá implementace – na rozdíl od robustních CRM je možné s ním začít pracovat během dnů, nikoliv měsíců.

Nevýhody Attio

• Vyšší cena než u některých alternativ – zejména při větším počtu uživatelů může být nákladnější.

• Menší ekosystém integrací – ve srovnání s dlouhodobě zavedenými hráči je nabídka napojení užší.

• Chybějící enterprise funkce – některé prvky, jako detailní oprávnění nebo složité reportingové nástroje, zatím nedosahují úrovně Salesforce či Dynamics.

• Podpora a komunita jsou stále v rozvoji, takže nemusí být tak rozsáhlé jako u velkých CRM.

Pro koho je Attio vhodné?

Attio je ideální pro startupové a scale-up firmy, které hledají moderní CRM schopné růst spolu s nimi a chtějí využívat AI pro efektivnější práci. Hodí se pro týmy, které oceňují flexibilitu, spolupráci v reálném čase a intuitivní prostředí. Pro velké korporace s komplexními požadavky ale zatím nemusí být dostatečně robustní.

Cenové plány Attio CRM 

• Free – $0. Až pro 3 uživatele, 50 000 záznamů, 250 automatizačních kreditů, 200 e-mailů/měsíc a 1 synchronizace mailboxu.

• Plus – $29/uživatel/měsíc (při ročním závazku). Neomezený počet uživatelů, 250 000 záznamů, 1 500 kreditů, 1 000 e-mailů/měsíc, odstranění „Sent with Attio“.

• Pro – $69/uživatel/měsíc (při ročním závazku). 1 000 000 záznamů, 10 000 kreditů, neomezené e-maily, pokročilá správa oprávnění, call intelligence.

• Enterprise – individuální cena. Neomezené záznamy i kredity, SAML/SSO, dedikovaný account manager, flexibilní fakturace.

Raynet

Raynet CRM je český cloudový systém zaměřený hlavně na živnostníky a menší až střední firmy. Díky přehlednému rozhraní a plné lokalizaci do češtiny působí velmi intuitivně i pro uživatele, kteří s CRM teprve začínají. Poskytuje základní funkce pro správu kontaktů, obchodních příležitostí, úkolů a kalendáře, doplněné o jednoduché reporty.

Z našich zkušeností je Raynet často skvělou vstupní volbou – jednoduchý na používání, plně v češtině a s podporou, která reaguje rychle a srozumitelně. Pro menší firmy nebo týmy je to často ideální řešení. Jak ale firma postupně roste, může narazit na limity v možnostech přizpůsobení a pokročilejších funkcích. V těchto případech pak někdy s klienty řešíme migraci na robustnější systémy. Pokud je ale pro vás lokální prostředí a česká podpora klíčová, tak je Raynet přesněto co hledáte.

Výhody Raynet CRM

• Plná čeština a lokální podpora – prostředí i zákaznická podpora jsou kompletně v češtině.

• Jednoduchost a přehlednost – rychle se naučí používat i netechnické týmy.

• Integrace s českými účetními systémy – propojení s Pohodou, Money S3 nebo ABRA FlexiBee.

• Cenová dostupnost – vhodné pro menší podnikatele, kteří chtějí CRM bez velkých nákladů.

Nevýhody Raynet CRM

• Omezené možnosti přizpůsobení – systém nelze tolik přizpůsobit podle unikátních firemních procesů.

• Slabší pokročilé funkce – chybí výkonnější automatizace a detailní analytika.

• Méně integrací mimo ČR – napojení funguje hlavně na lokální účetní nástroje a základní e-mailové služby.

Pro koho je Raynet vhodný?

Raynet se hodí hlavně pro menší a středně velké české firmy, které hledají jednoduchý a cenově dostupný nástroj. Největší přidanou hodnotou je lokální prostředí a podpora v češtině. Pokud ale vaše firma časem poroste a začne vyžadovat více funkce nebo větší míru přizpůsobení, může být potřeba poohlédnout se po pokročilejším řešení.

Cenové plány Raynet CRM

• Start – 390 Kč / uživatel / měsíc (ročně). Základní funkce jako adresář kontaktů, správa obchodních případů a kalendář. Vhodné pro jednotlivce a malé týmy.

• Professional – 890 Kč / uživatel / měsíc (ročně). Přidává e-mailové funkce (INBOX/OUTBOX), vlastní pole, šablony, API integraci a rozšířenou zákaznickou podporu.

• Enterprise – 1 590 Kč / uživatel / měsíc (ročně). Pokročilé funkce a bezpečnost pro větší týmy.

Každý plán lze platit i měsíčně a je k dispozici 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti zadání platební karty.

Less Annoying CRM

LACRM je nástroj, který staví na jednoduchosti. Nemá ambici konkurovat robustním platformám typu Salesforce nebo Dynamics – jeho cílem je poskytnout malým firmám a týmům nástroj, který zvládne základy bez složité implementace, školení nebo desítek modulů.

Ocení ho podnikatelé, konzultanti nebo malé týmy, které potřebují přehled nad kontakty, kalendářem a obchodními případy – a nic víc. Minimalistický přístup znamená, že se uživatelé rychle zorientují a skutečně systém používají.

Výhody Less Annoying CRM

• Jednoduchost – vše je postavené tak, aby systém zvládl používat kdokoliv během pár minut.

• Rychlé nasazení – není potřeba žádná složitá implementace, stačí vytvořit účet a začít pracovat.

• Stabilní cena – jeden tarif, vše zahrnuto, žádné příplatky za funkce nebo kontakty.

• Dostupná podpora – menší zákaznická základna znamená osobnější a rychlejší reakce podpory.

Nevýhody Less Annoying CRM

• Omezené funkce – chybí pokročilé automatizace, reporting nebo napojení na komplexní marketingové nástroje.

• Maximálně 10 uživatelů – hodí se opravdu jen pro malé týmy, při růstu firmy brzy narazíte na limity.

• Integrace – možnosti propojení s dalšími nástroji jsou základní a neobsahují široký marketplace jako u velkých CRM.

Pro koho je LACRM vhodné?

Je ideální pro jednotlivce, freelancery a malé týmy, které potřebují jednoduchý nástroj na evidenci kontaktů, obchodních aktivit a základní plánování. Pokud hledáte minimalistické CRM, které se naučíte během jednoho odpoledne, LACRM splní vaše očekávání.

Cenový plán

• Jeden tarif – 15 USD / uživatel / měsíc. V ceně je zahrnuto vše: kontakty, úkoly, kalendář, e-maily i základní reporty. Žádné další skryté poplatky.

• 30denní bezplatná zkušební verze k dispozici bez závazků.

Závěr

Výběr CRM není o hledání „toho nejlepšího“ systému na trhu, ale spíš o tom, který se nejvíc hodí právě vám. Každá firma funguje trochu jinak – jiné procesy, jiný tým, jiný rozpočet – a podle toho je potřeba CRM vybírat. Důležité je si nejdřív ujasnit, co od systému čekáte, a pak už jen porovnat, která varianta vám tyto potřeby pokryje nejlépe.

Pokud si nejste jistí, jaké CRM pro vaši firmu vybrat, rádi vám s tím pomůžeme. Stačí si s námi domluvit bezplatnou konzultaci – společně projdeme vaše procesy, zjistíme, co je pro vás opravdu důležité, a doporučíme řešení, které vám bude sedět dlouhodobě.

Na základě našich zkušeností z desítek implementací víme, kde se firmy nejčastěji potýkají s problémy, a dokážeme vás těmito úskalími provést. Naším cílem není jen „nasadit nějaký software“, ale najít CRM, které vašemu týmu reálně ulehčí práci a pomůže růst.

Často kladené otázky

1. Co je CRM a proč ho potřebuji?

CRM je zkratka pro „Customer Relationship Management“ – systém, který vám pomůže mít všechny kontakty, obchody a komunikaci se zákazníky na jednom místě. Díky tomu se snáz orientujete v tom, co se kde děje, a nic vám neuteče.

2. Které CRM je nejlepší pro malé firmy?

Obecně platí, že malé firmy nejvíc ocení jednoduché a cenově dostupné řešení, které se dá rychle zavést a tým se ho snadno naučí používat.

3. Kolik CRM stojí?

Záleží na tom, co od něj chcete. Úplně základní verze vyjdou na pár stovek korun měsíčně za uživatele, pokročilé systémy pro velké firmy pak klidně na několik tisíc.

4. Jak vybrat správné CRM?

Nejprve si sepište, co přesně potřebujete – jestli chcete hlavně sledovat obchodní příležitosti, nebo vám jde i o marketing a zákaznickou podporu. Podle toho pak snadno poznáte, které CRM vám dává největší smysl.

5. Existují bezplatné možnosti CRM?

Ano, spousta platforem nabízí free verze se základními funkcemi. Ty se skvěle hodí, pokud si chcete CRM nejdřív vyzkoušet v praxi, než se rozhodnete investovat do placeného plánu.