Zákaznická podpora v Zoho Desk: požadavky na jednom místě
Sjednotíme požadavky z e-mailu a dalších kanálů na jednom místě, nastavíme pravidla řešení a napojíme Desk na CRM. Začínáme auditem zdarma.
FORECOM v číslech
- 10+ projektů v Zoho a desítky dalších CRM a ERP projektů v jiných systémech
- 110+ klientů ve 12 zemích
- 5 CRM a ERP platforem, které implementujeme HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, Odoo
- 10+ let zkušeností s CRM
Co zajistíme
Zoho Desk od návrhu po spuštění
Začneme kanály, které vaši zákazníci používají nejvíc. Dostupnost některých funkcí závisí na tarifu, ověříme ji v auditu.
Kanály a požadavky
Každý požadavek na jednom místě.
- E-mail, webový formulář a další kanály v jedné frontě
- Přiřazení požadavků týmům a lidem
- Celá historie komunikace se zákazníkem
Pravidla a SLA
Jasné priority a lhůty.
- Priority, lhůty odpovědí a eskalace
- Automatické přiřazování a štítky
- Upozornění, než se lhůta překročí
Znalostní báze
Méně opakovaných dotazů.
- Články pro zákazníky i interně pro tým
- Šablony odpovědí na časté dotazy
- Články z vyřešených požadavků
Napojení a reporty
Podpora propojená se zbytkem firmy.
- Propojení se Zoho CRM a dalšími systémy
- Přehledy vytížení týmu a doby řešení
- Převod požadavků z dosavadního nástroje
Řešíte zákaznickou podporu v Zoho Desk?
Zoho audit zdarma
1 až 2 hodiny online s konzultantem. Pokud Zoho zvažujete, řekneme vám, co pokryje standardem a čím začít. Pokud ho už máte, zkontrolujeme nastavení a integrace. Dostanete krátké písemné shrnutí. Bez závazků.
- Mapa stávajících procesů a nástrojů
- Co Zoho pokryje standardem a co je třeba upravit
- Doporučené aplikace a pořadí zavedení
- Kontrola stávajícího Zoho, rizika a další kroky
Naše práce
Vybrané projekty FORECOM.
Prohlédnout všechny případové studieSjednocení digitálních procesů v Zoho One
Chromozoom se v období rychlého růstu potýkal s roztříštěnými procesy napříč vlastním CMS, custom aplikací a tabulkami, což komplikovalo práci s daty i komunikaci se zákazníky.
Na základě úvodní analýzy jsme nasadili Zoho One jako jednotný ekosystém včetně podpory, centrálního CRM napojeného na CMS a marketingové automatizace s potřebnými integracemi.
Zjistit víceCustom integrace mezi HubSpotem a Asanou
Investown brzdil manuální proces právních schválení mezi HubSpotem a Asanou, tým musel ručně zakládat úkoly, přepisovat data a vracet výsledek zpět do CRM, což zpomalovalo práci a zvyšovalo riziko chyb. Proto jsme dodali custom integraci, která úkoly v Asaně vytvářela automaticky, doplňovala klíčová data z HubSpotu, zapisovala výsledek zpět do CRM (včetně změny stage) a průběžně synchronizovala změny mezi oběma nástroji. Zjistit více
Custom integrace Daktely s HubSpotem
Info pro lékaře se potýkalo s tím, že potřebovalo spolehlivě propojit Daktelu s HubSpotem, aby se klíčová data přenášela automaticky bez ručního přepisování, ale dostupné integrace nevyhovovaly funkčně ani cenově. Proto jsme navrhli a dodali custom jednosměrnou integraci z Daktely do HubSpotu, která sjednotila datové struktury a zajistila bezpečný, stabilní a dlouhodobě udržitelný přenos dat. Zjistit víceJak spolupráce probíhá
Od auditu zdarma po podporu, která funguje sama
Délku projektu určíme po auditu. Jedna aplikace obvykle řádově týdny, více aplikací řádově měsíce.
- 1
Audit zdarma
1 až 2 hodiny online: projdeme, jak dnes požadavky přicházejí a kdo je řeší.
- 2
Návrh a plán
Kanály, pravidla, role a rozsah prvního spuštění.
- 3
Nastavení a napojení
Konfigurace Zoho Desk, převod požadavků a propojení s CRM, testy s týmem.
- 4
Školení a podpora
Proškolíme agenty, provedeme vás spuštěním a zůstaneme k dispozici.
Často kladené dotazy
Pro firmy, které ztrácejí požadavky zákazníků v e-mailových schránkách nebo v tabulkách. Zda Desk sedí právě vám, ověříme v auditu.
Sdílená schránka stačí, dokud je požadavků málo. Desk se vyplatí, když potřebujete přiřazování, lhůty, historii zákazníka a přehledy.
Ano. Obchodník pak u zákazníka vidí jeho požadavky a podpora vidí obchodní kontext. Konkrétní napojení navrhneme při auditu.
Ano, z e-mailu, tabulek i většiny nástrojů pro podporu. Rozsah určíme v auditu.
Samostatný Desk obvykle řádově týdny. Konkrétní harmonogram dostanete po auditu.
Ano. V rámci auditu zdarma zkontrolujeme nastavení a navrhneme, co opravit a co dál rozvíjet.
Mluvte s naším týmem
Vyberte si termín Zoho auditu zdarma
-
Lukáš LískovecZakladatel a CEO
-
Vojtěch MatoušekVede Zoho tým
- Co proběhne: Online schůzka s naším Zoho týmem, na které začneme auditem vašich procesů.
- Co si připravit: Stručně, jaké systémy dnes používáte a co vás brzdí.
- Co dostanete: Krátké písemné shrnutí auditu a doporučený postup. Bez závazků.
Raději napíšete? Nechte nám e-mail, ozveme se.