Kompleksowe porównanie systemów CRM: Zoho vs. HubSpot

Jeśli szukają Państwo oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), prawdopodobnie natrafili Państwo na dwóch największych graczy w branży – Zoho i HubSpot.

Wprowadzenie

Zarówno HubSpot, jak i Zoho oferują rozbudowane, bogate w funkcje systemy CRM, ale który z nich jest odpowiedni dla Państwa firmy?

W niniejszym artykule przedstawiamy kompleksowe porównanie tych dwóch narzędzi, w tym ich kluczowych funkcji, cen, łatwości obsługi i wielu innych aspektów.

Plany cenowe

Porównanie funkcji: Zoho vs. HubSpot

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że platformy Zoho i HubSpot oferują podobne funkcje – i rzeczywiście, mają wiele wspólnych cech. Jednak gdy zagłębią się Państwo bardziej, okaże się, że te systemy CRM wcale nie są identyczne.

Co oferuje HubSpot?

HubSpot jest powszechnie znany jako darmowe oprogramowanie CRM, ale jego funkcjonalność w wersji bezpłatnej jest ograniczona. Aby w pełni wykorzystać potencjał platformy, konieczne jest przejście na płatny plan. Aby zapewnić sprawiedliwe porównanie, ocenimy płatne wersje HubSpota. Dzięki temu uzyskamy bardziej kompleksową i dokładną ocenę tego, jak HubSpot wypada w porównaniu z Zoho.

Interfejs użytkownika oprogramowania HubSpot nie tylko przyciąga wzrok, ale jest również dobrze zaprojektowany, co sprawia, że jest intuicyjny w obsłudze. To CRM wyposażone jest we wszystkie podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie leadami, automatyzacja sprzedaży, raportowanie i e-mail marketing. Poszczególne części HubSpota, takie jak Sales Hub, można bezproblemowo zintegrować z innymi narzędziami HubSpota, takimi jak Marketing Hub, Service Hub, CMS i Operations. Możliwość łączenia różnych planów może prowadzić do znacznych oszczędności dla Państwa firmy.

Podsumowując, HubSpot to doskonały wybór dla średnich i dużych firm, które potrzebują solidnego systemu CRM z wieloma funkcjami i są gotowe zainwestować środki finansowe w pozyskanie oprogramowania najwyższej klasy.

Wady HubSpota

Pomimo swoich mocnych stron, HubSpot nie musi być idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy ze względu na pewne zauważalne wady. Na przykład szeroki zakres oferowanych funkcji może nie być niezbędny dla małych firm, zwłaszcza tych, które dopiero zaczynają korzystać z CRM.

Aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak prognozowanie sprzedaży czy analiza, konieczne jest przejście na plany premium. Jednak cena planu drugiego poziomu jest dziesięciokrotnie wyższa niż cena planu podstawowego, co sprawia, że aktualizacje te mogą być z czasem dość kosztowne.

Co oferuje Zoho?

Platforma Zoho jest bezpośrednim konkurentem HubSpota. Oferuje oprogramowanie CRM w wersji forever-free, co czyni ją atrakcyjnym wyborem dla różnych firm. Podobnie jak w przypadku HubSpota, zestaw funkcji dostępnych w darmowej wersji CRM od Zoho jest ograniczony i może nie być wystarczający dla potrzeb wielu użytkowników.

Interfejs użytkownika oprogramowania Zoho nie jest jednak tak dopracowany jak interfejs HubSpota, a jego układ nawigacyjny może nie być tak intuicyjny. Ponadto zestawy funkcji Zoho w porównaniu do HubSpota również nie są tak zaawansowane. Mimo to zawiera wszystkie podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie leadami, automatyzacja sprzedaży, raportowanie oraz e-mail marketing. Zoho CRM dodatkowo bezproblemowo integruje się z innymi produktami firmy Zoho, takimi jak Zoho Marketing, Projects, Desk (obsługa klienta), Analytics, People (HR), One (system operacyjny) i wieloma innymi.

Podsumowując, Zoho jest doskonałym wyborem dla mniejszych i rozwijających się firm, które szukają niezawodnego oprogramowania CRM oferującego równowagę pomiędzy funkcjonalnością a przystępną ceną.

Wady platformy Zoho

Tańsze plany Zoho są atrakcyjną opcją, jednak mają również swoje wady. Na przykład interfejs użytkownika nie jest tak dopracowany jak w HubSpocie, a proces wdrażania i konfiguracji może być dość wymagający dla niektórych użytkowników. Ponadto wydaje się, że projekt systemu CRM Zoho jest bardziej ukierunkowany na zarządzanie projektami niż na dostarczanie kompleksowego rozwiązania sprzedażowego, co odpowiada jego prostszemu podejściu. Dodatkowo użytkownicy, którzy poszukują solidnego systemu CRM, mogą uznać mniej zaawansowane zestawy funkcji Zoho za niewystarczające.

Porównanie zarządzania leadami: Zoho vs. HubSpot

Efektywne oprogramowanie do zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami jest kluczowym elementem każdego narzędzia CRM. Ułatwia rozwój bazy potencjalnych klientów, minimalizuje straty sprzedażowe, wskazuje słabe punkty w procesie sprzedaży, segmentuje klientów na potrzeby kampanii e-mail marketingowych i zapewnia wiele innych korzyści.

HubSpot

HubSpot oferuje wiele możliwości zarządzania kontaktami, w tym więcej opcji sortowania i grupowania niż Zoho. Jeśli jednak chcesz uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji oceny kontaktów, musisz przejść na droższy plan Professional.

Zoho

Zoho upraszcza proces dodawania, importowania i edytowania potencjalnych klientów oraz kontaktów. Choć nie jest tak zaawansowany jak HubSpot, nadal zapewnia kompleksowe możliwości filtrowania i oceniania leadów, które powinny odpowiadać potrzebom wielu firm.

Które narzędzie wybrać do zarządzania leadami?

Naszym preferowanym wyborem jest HubSpot, głównie ze względu na jego bardziej zaawansowane możliwości zarządzania leadami. Chociaż funkcje Zoho mogą być wystarczające dla większości małych firm, rozbudowane narzędzia HubSpota mogą znacząco pomóc firmom, które obsługują dużą liczbę napływających potencjalnych klientów. Zdolność do efektywnej identyfikacji i pielęgnacji najbardziej obiecujących leadów może być kluczowa dla maksymalizacji szans sprzedażowych.

Porównanie automatyzacji: Zoho vs. HubSpot

Masz dość nieskończonych godzin spędzonych na ręcznym wprowadzaniu danych i tworzeniu e-maili sprzedażowych? Funkcje automatyzacji marketingu mogą znacznie ograniczyć powtarzalne zadania i umożliwić zespołom sprzedaży skupienie się na bardziej wartościowych działaniach, takich jak finalizowanie transakcji.

HubSpot

HubSpot oferuje dwa typy automatyzacji marketingowej – sekwencje oraz workflowy – z gotowymi szablonami dla obu opcji, lub możliwością stworzenia własnych od podstaw. Własne rozwiązania mogą jednak wymagać pewnej wiedzy technicznej, dlatego użytkownicy mogą skorzystać z kursów szkoleniowych dostępnych w HubSpot Academy. Automatyzacja jest dostępna już w podstawowym planie, ale liczba instancji jest ograniczona, więc w przypadku potrzeby szerszej automatyzacji konieczne jest przejście na wyższy plan.

Zoho

Zoho umożliwia automatyzację rutynowych zadań, dzięki czemu Twój zespół może skoncentrować się na innych kluczowych obszarach. Tworzenie własnych workflowów może jednak wymagać pewnego stopnia nauki – według użytkowników niezbędna jest dobra znajomość platformy, aby w pełni wykorzystać oferowany poziom szczegółowości. Jeśli potrzebujesz sugestii dotyczących automatyzacji marketingowej, musisz wykupić plan Ultimate – najwyższy pakiet. Wszystkie płatne plany oferują jednak dostęp do nieograniczonej liczby reguł automatyzacji.

Które narzędzie wybrać do automatyzacji?

Jeśli chodzi o automatyzację marketingu, preferujemy Zoho. Chociaż zarówno HubSpot, jak i Zoho oferują funkcje automatyzacji, których opanowanie wymaga pewnego poziomu wiedzy specjalistycznej, to Zoho ma przewagę, ponieważ w podstawowym planie nie ogranicza liczby reguł workflowów. HubSpot wymaga przejścia na plan Professional, aby uzyskać nieograniczony dostęp do tych reguł. W związku z tym Zoho ma lekką przewagę w zakresie możliwości automatyzacji.

Porównanie raportowania: Zoho vs. HubSpot

Dokładne raportowanie i analityka są niezbędne do oceny wydajności przedstawicieli handlowych, identyfikacji obszarów wymagających poprawy oraz tworzenia prognoz sprzedaży. Aby skutecznie monitorować kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), najważniejsze dla Twojego zespołu, potrzebne są zarówno gotowe szablony raportów, ułatwiające pracę, jak i możliwość tworzenia własnych raportów. Bez tych funkcji trudno jest uzyskać wgląd w działania sprzedażowe i zoptymalizować strategię sprzedaży.

HubSpot

HubSpot oferuje szereg różnych szablonów raportów, które można powielać lub modyfikować, a także – co oczywiste – tworzyć własne raporty od podstaw. Funkcja tworzenia raportów niestandardowych jest jednak dostępna wyłącznie w planie Professional, który może być zbyt kosztowny dla małych firm. Niemniej jednak konfiguracja własnych raportów, gdy już uzyska się do niej dostęp, jest stosunkowo prosta.

Zoho

Podobnie jak HubSpot, Zoho oferuje wiele gotowych zestawień do wyboru. Raporty niestandardowe są jednak dostępne we wszystkich płatnych planach Zoho, w tym już w planie podstawowym, co uważamy za dużą zaletę. Należy jednak pamiętać, że konfiguracja raportów niestandardowych może być w Zoho trudniejsza niż w HubSpocie, dlatego warto zarezerwować sobie więcej czasu na ich opanowanie.

Które narzędzie wybrać do raportowania?

Jeśli chodzi o raporty niestandardowe, HubSpot i Zoho wypadają na równi. Choć funkcjonalność niestandardowego raportowania w HubSpocie jest bardziej zaawansowana, nie podoba nam się fakt, że wymaga wykupienia znacznie droższego planu. Z drugiej strony, raporty niestandardowe Zoho są co prawda mniej przyjazne użytkownikowi, ale znacznie tańsze i wciąż spełniają potrzeby większości małych i średnich firm, które chcą śledzić efektywność marketingową i udoskonalać prognozy sprzedaży.

Które CRM jest idealne dla Twojej firmy: Zoho czy HubSpot?

Porównując Zoho i HubSpot, stwierdziliśmy, że obie platformy oferują szereg funkcji do zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami. Na przykład funkcje filtrowania i oceniania w HubSpocie są bardziej zaawansowane niż w platformie Zoho, ale ich użycie wymaga przejścia na droższy plan.

HubSpot oferuje bardziej rozbudowany zestaw funkcji, ale aby uzyskać do nich dostęp, należy wykupić znacznie droższy plan cenowy. Dlatego HubSpot jest lepszym wyborem dla większych firm z rozbudowanymi zespołami sprzedażowymi i marketingowymi, które mogą uzasadnić inwestycję w CRM tej klasy.

Chociaż zestaw funkcji Zoho nie jest tak szeroki jak w przypadku HubSpota, jego możliwości są więcej niż wystarczające dla małych i rozwijających się firm. Co więcej, Zoho oferuje wiele przystępnych cenowo planów, które są bardziej dostępne dla większości budżetów małych przedsiębiorstw.

Jeśli nie masz pewności, który system CRM będzie odpowiedni dla Twojej firmy, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po oprogramowaniu CRM na rok 2023.

FAQ

1. Czym jest oprogramowanie CRM?
   Oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać interakcjami i relacjami z klientami.

2. Czym jest Zoho?
   Chmurowe oprogramowanie CRM oferujące narzędzia do zarządzania relacjami z klientami oraz automatyzacji procesów sprzedażowych.

3. Czym jest HubSpot?
   Chmurowe oprogramowanie CRM oferujące narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji sprzedaży oraz analizy danych o klientach.

4. Jakie są główne różnice między Zoho CRM a HubSpot CRM?
   Zoho znane jest z przystępnych cen i elastyczności, podczas gdy HubSpot wyróżnia się funkcjami automatyzacji marketingu i przyjaznym interfejsem użytkownika.

5. Jakie są opcje cenowe dla Zoho?
   Plan darmowy oraz płatne plany zaczynające się od 14 USD/użytkownika/miesiąc.

6. Jakie są opcje cenowe dla HubSpota?
   Plan darmowy oraz płatne plany zaczynające się od 45 USD/miesiąc.

7. Które oprogramowanie CRM jest lepsze dla małych firm?
   Dla mniejszych firm z ograniczonym budżetem lepszym wyborem będzie Zoho.

8. Które oprogramowanie CRM jest lepsze dla większych firm?
   Dla większych firm z rozbudowanymi zespołami sprzedaży i marketingu lepszym wyborem będzie HubSpot.