CRM je obecně důležitým nástrojem pro firmy všech velikostí, protože jim pomáhá pochopit a naplnit potřeby zákazníků a budovat dlouhodobé a profitabilní vztahy. Jaký CRM systém ale vybrat?
Obsah
Představení největších CRM hráčů
Co je CRM?
CRM (z anglického Customer Relationship Management) je pojem, který označuje praktiky, strategie a technologie, které firmy používají ke správě a analýze interakcí se zákazníky a údajů o nich v průběhu celého zákaznického cyklu. Cílem CRM je zlepšit vztahy se zákazníky, zvýšit jejich loajalitu a podpořit růst prodejů.
CRM systémy jsou určeny k ukládání a organizaci informací o zákaznících, jako jsou kontaktní údaje, historie nákupů a záznamy o komunikaci. Tyto informace lze použít ke sledování interakcí se zákazníky a k identifikaci schémat a trendů, které mohou být podkladem pro následné obchodní rozhodnutí.
CRM systémy také mohou zahrnovat nástroje pro vedení komunikace se zákazníky, jako je živý chat, e-mail nebo sociální sítě. Tyto nástroje mohou společnostem pomoci včas a efektivně reagovat na dotazy a stížnosti zákazníků a lze je také využít ke sledování spokojenosti a loajality zákazníků.
Představení největších hráčů
Pokud jde o CRM systémy, máte na výběr z mnoha možností. V tomto článku se podíváme na ty nejrozšířenější.
HubSpot
HubSpot je platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která poskytuje sadu softwarových nástrojů a služeb pro sales, marketing a zákaznický servis. Platforma společnosti je navržena tak, aby pomáhala firmám zaujmout, angažovat a uspokojit zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailu, sociálních sítí a webu.
HubSpot byl založen v roce 2006 Brianem Halliganem a Dharmeshem Shahem, dvěma absolventy MIT, kteří se nechali inspirovat k vytvoření nového typu marketingového softwaru, který by více odpovídal potřebám moderních firem.
Svůj první produkt, systém pro správu obsahu (CMS) určený výhradně pro marketing, uvedla společnost na trh v roce 2007. V roce 2008 následovalo uvedení sady nástrojů pro inbound marketing, která zahrnovala e-mailový marketing, landing pages a nástroje pro generování leadů.
Během několika následujících let HubSpot dále rozšiřoval nabídku svých produktů a přidával nové funkce a nástroje pro sales, zákaznický servis a analytiku. V roce 2013 vstoupila společnost na burzu a dnes je jedním z předních poskytovatelů CRM a marketingového softwaru pro firmy všech velikostí.
Pipedrive
.png?width=900&height=450&name=N%C3%A1vrh%20bez%20n%C3%A1zvu%20(1).png)
Pipedrive je CRM platforma, kterou v roce 2010 založili tři podnikatelé z Estonska: Timo Rein, Allar Kaar a Urmas Purde. Společnost vznikla z frustrace ze stávajících CRM řešení, která byla podle zakladatelů pro menší podniky příliš složitá a neflexibilní.
Aby tento nedostatek vyřešili, vyvinuli zakladatelé Pipedrive, který byl speciálně navržen tak, aby byl jednoduchý, intuitivní a snadno použitelný. Platforma se zaměřila na podporu obchodních týmů při správě jejich transakcí a pipeline a zahrnovala řadu funkcí, jako je opportunity management, pipeline transakcí či a predikce prodeje.
V průběhu let Pipedrive neustále rostl a rozšiřoval svou nabídku produktů o nové funkce a nástroje pro řízení vztahů se zákazníky a zákaznický servis. Dnes společnost slouží tisícům firem po celém světě a je uznávána jako přední poskytovatel CRM řešení pro malé a střední podniky.
Salesforce
Salesforce je cloudová CRM platforma, kterou v roce 1999 založili Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez. Společnost byla založena s cílem poskytnout firmám nový druh CRM řešení, které by bylo snadno použitelné, škálovatelné a dostupné z jakéhokoli zařízení.
Salesforce byl jedním z prvních CRM nástrojů, který byl poskytován jako cloudová služba, což znamenalo, že k němu bylo možné přistupovat z jakéhokoli zařízení s připojením k internetu, aniž by bylo nutné instalovat drahý hardware nebo software. Díky tomu se stal oblíbenou volbou pro společnosti všech velikostí a rychle si získala velkou a loajální zákaznickou bázi.
Postupem let se ze Salesforce stal lídr v oboru CRM poskytující služby více než 150 000 zákazníků po celém světě. Kromě CRM platformy nabízí také řadu souvisejících produktů a služeb, jako je automatizace marketingu, rozsáhlá analytika nebo management zákaznických služeb.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 je cloudová CRM a ERP (Enterprise Resource Planning), která byla uvedena na trh v roce 2016. Jedná se o produkt technologické společnosti Microsoft, který byl založen v roce 1975 a je známý svými softwarovými a hardwarovými produkty.
Před Dynamics 365 měl Microsoft několik dalších CRM a ERP produktů, včetně Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Dynamics AX. Tyto produkty byly vytvořeny s cílem pomoci podnikům řídit a automatizovat vztahy se zákazníky, finance, provoz a další firemní procesy.
V roce 2016 se společnost Microsoft rozhodla sloučit své CRM a ERP produkty do jediné platformy Dynamics 365, která spojila funkce obou produktových linek do jediného komplexního řešení. Tato platforma byla koncipována tak, aby byla flexibilní a škálovatelná a aby ji bylo možné přizpůsobit specifickým potřebám různých podniků.
V současné době je Microsoft Dynamics 365 používají tisíce podniků po celém světě a je uznávána jako přední poskytovatel řešení CRM a ERP.
Bitrix24
Bitrix24 je cloudová platforma pro CRM a projektové řízení, kterou vyvinula ruská softwarová společnost Bitrix Inc. Společnost byla založena v roce 1998 a má za sebou dlouholetou historii vývoje softwarových produktů pro firmy.
Bitrix24 byl uveden na trh v roce 2012 platforma, která byla navržena pro podporu firem s cílem spravovat a automatizovat jejich vztahy se zákazníky a prodejní procesy. V průběhu let se platforma rozšířila o nástroje pro projektové řízení, spolupráci, komunikaci a produktivitu.
Dnes Bitrix24 používají tisíce firem po celém světě a je uznáván jako přední poskytovatel kombinovaného řešení jako CRM a projektové řízení.
Freshsales
Freshsales je CRM platforma, kterou vyvinula softwarová společnost Freshworks založená v roce 2010. Společnost Freshworks je známá svým softwarem pro zákaznický servis a zákaznickou podporu.
Freshsales byl spuštěn v roce 2016 s cílem pomoci firmám řídit a automatizovat jejich prodejní procesy. Platforma obsahuje řadu funkcí a nástrojů pro správu leadů, predikci prodejů a řízení vztahů se zákazníky.
V průběhu let společnost Freshsales nadále rozšiřuje nabídku svých produktů a přidává nové funkce a další nástroje pro zákaznický servis, marketing a analytiku. Dnes tuto platformu využívají stovky firem po celém světě a je uznávána jako renomovaný poskytovatel CRM řešení pro malé a střední podniky.
ActiveCampaign CRM
AC CRM nabízí širokou škálu funkcí, které vám umožní lépe porozumět potřebám a požadavkům vašich zákazníků a efektivně řídit všechny aspekty vašeho obchodního procesu.
ActiveCampaign CRM je navržen tak, aby vám umožnil centralizovanou správu kontaktů a sledování historie interakce s každým jednotlivým zákazníkem. Díky tomu dokážete rychle identifikovat, kdo jsou vaši nejvěrnější zákazníci a jaké jsou jejich potřeby a preference. Tento systém také umožňuje efektivní správu prodejních případů a koordinaci obchodních aktivit mezi jednotlivými odděleními.
Hlavní výhodou systému je také komplexní možnost práce s platformou ActiveCampaign, která obsahuje mnoho možností automatizací, skvělé marketingové emaily a další funkce směrem do marketingového světa. To vám umožní propojit vaše marketingové a obchodní aktivity.
ActiveCampaign CRM je také vybaven pokročilými analytickými nástroji, které vám umožní sledovat klíčové ukazatele výkonnosti, identifikovat příležitosti pro zlepšení a optimalizovat vaše obchodní procesy a vyhodnocovat jaké marketingové kampaně fungují. Díky integraci s dalšími aplikacemi a službami dokáže ActiveCampaign CRM usnadnit každodenní práci vašim zaměstnancům a zlepšit efektivitu vaší firmy.
Raynet
Raynet CRM je navržen tak, aby poskytoval co nejlepší uživatelskou zkušenost a usnadnil každodenní práci vašim zaměstnancům - především pokud s CRM systémy začínáte. S jeho intuitivním a přehledným rozhraním dokáží vaši pracovníci efektivně spravovat a koordinovat veškeré obchodní aktivity.
V Raynet CRM najdete také řadu analytických nástrojů, které vám umožní sledovat klíčové ukazatele výkonnosti, identifikovat příležitosti pro zlepšení a optimalizovat své obchodní procesy.
Výhodou je také napojení na další české služby, které například může chybět, nebo být složitější u mezinárodních CRM systémů.
Zoho
Zoho je komplexní sada podnikového softwaru, která byla založena v roce 1996 Sridharem Vembuem. Společnost vznikla s vizí nabízet firmám software, který je nejen robustní, ale také přizpůsobitelný různým provozním potřebám. Zoho si brzy uvědomilo, že podniky bez ohledu na svou velikost potřebují škálovatelná řešení, která s nimi mohou růst.
Původně se Zoho soustředilo na řízení vztahů se zákazníky , a tak vyvinulo Zoho CRM jako nástroj určený firmám ke správě potenciálních zákazníků, sledování prodeje a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Platforma nabízí širokou škálu funkcí, včetně automatizace úkolů, podrobných analýz a různorodých komunikačních kanálů.
Později Zoho rozšířilo svou nabídku o řešení pro marketing, řízení projektů, finance, lidské zdroje, analýzu dat a mnoho dalších. Každé z těchto řešení je navrženo tak, aby se lehce integrovali, čímž zvyšují míru spolupráce v celé vaší firmě.
Dnes je Zoho díky svému závazku vůči bezpečnosti dat a přizpůsobitelnosti vedoucí volbou pro podniky všech velikostí, což utvrzuje jeho pozici jako předního poskytovatele CRM platforem.
Hlavní výhody jednotlivých služeb
Hubspot
Automatizovaný lead tracking a lead nurturing: Hubspot usnadňuje firmám sledování a péči o potenciální zákazníky pomocí automatizovaných workflow a kontaktníc profilů. To pomáhá prodejním týmům udržet si přehled o cílových zákaznících a rychleji je posouvat prodejní pipeline.
Možnosti reportování: Kromě toho je díky širokým možnostem reportování snadné zjistit, jak dobře si uživatelé vedou, takže manažeři mohou lépe posoudit, které strategie fungují nejlépe.
Možnost A/B testování: Firmy mohou pomocí funkcí A/B testování v Hubspotu testovat různé verze svých kampaní nebo částí obsahu a měřit, která z nich má lepší výsledky. Díky tomu mohou firmy optimalizovat své marketingové aktivity na základě výsledků v reálném čase.
Individuální přístup: Pomocí nástrojů Hubspotu mohou firmy budovat vztahy se zákazníky tím, že jim poskytnou personalizovanou nabídku přizpůsobenou konkrétnímu uživateli. Segmentační nástroje, jako jsou filtry a sady personalizačních kritérií, pomáhají zajistit, aby potenciální zákazníci dostali správné informace, kdykoli se společností komunikují, což firmám umožňuje vytvářet efektivnější dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Výkonné nástroje pro predikci: Hubspot disponuje výkonnými nástroji pro prognózování, které umožňují nahlédnout do budoucích trendů a výkonnostních ukazatelů - firmy tak mohou činit informovaná rozhodnutí o tom, jak nejlépe přistupovat k novým příležitostem nebo zákazníkům.
Komplexní integrace: Hubspot nabízí integraci se stovkami produktů třetích stran, což firmám usnadňuje propojení různých systémů do jednoho uceleného ekosystému, který hladce kooperuje od komplexního zlepšení řízení procesů až po automatizované plnění úkolů mezi různými platformami. To umožňuje firmám vytvářet a udržovat efektivní workflow napříč všemi jejich operacemi, aniž by v průběhu obětovaly svou výkonnost.
Pipedrive
Snadné nastavení a uživatelsky přívětivé rozhraní: Pipedrive nabízí intuitivní rozhraní, které uživatelům usnadňuje rychlé nastavení a zahájení používání platformy bez rozsáhlých školení nebo složité instalace. Díky uživatelsky přívětivému designu je navigace jednoduchá a uživatelé rychle najdou, co potřebují, aniž by se ztráceli ve složitých nabídkách nebo extra vrstvách dat.
Rozsáhlé možnosti reportování s vlastním zobrazení: Díky výkonným nástrojům pro tvorbu reportů mohou uživatelé snadno vytvářet vlastní reporty přizpůsobené svým potřebám. Od podrobných obchodních aktivit až po celkový přehled o zákaznících mají firmy přístup k údajům, které potřebují při přijímání rozhodnutí o svých strategiích.
Podrobné profily kontaktů: Pipedrive také poskytuje podrobné profily kontaktů s úplnou historií interakcí, konverzací a dalšími údaji, takže uživatelé mohou sledovat všechny své prodejní aktivity na jednom centralizovaném místě. To zajišťuje přesnost při sledování leadů a zároveň poskytuje cenné poznatky o chování zákazníků.
Automatizace rutinních úkolů: Pipedrive umožňuje uživatelům automatizovat rutinní úkoly, jako je vytváření follow-up e-mailů nebo aktualizace záznamů o zákaznících, pomocí přizpůsobitelného workflow. To šetří drahocenný čas, který pak lze využít k produktivnějším činnostem.
Obsáhlé integrace: Pipedrive také nabízí komplexní integrace s mnoha dalšími službami a nástroji, takže firmy nemusí ručně přenášet data mezi různými platformami. To zefektivňuje proces napříč různými odděleními a zároveň zvyšuje úroveň efektivity v rámci celé organizace.
Salesforce
Snadná škálovatelnost a flexibilita: Salesforce nabízí snadnou škálovatelnost a flexibilitu, takže se podniky mohou rychle přizpůsobit měnícím se potřebám a zároveň udržet náklady na nízké úrovni. Platforma může růst spolu s růstem firmy, což umožňuje firmám ušetřit peníze tím, že si pořídí pouze ty funkce, které potřebují nyní, a v budoucnu je podle potřeby mohou doplnit o další funkce.
Automatizace rutinních procesů a úkolů: Salesforce automatizuje mnoho rutinních procesů, takže uživatelé nemusejí ručně zadávat údaje nebo provádět zdlouhavé úkoly. Tím se ušetří cenný čas, který pak lze využít k produktivnějším činnostem. Automatizace navíc výrazně snižuje počet chyb spojených s ručním zadáváním dat, což pomáhá zajistit přesnost v celé organizaci.
Data a poznatky o zákaznících v reálném čase: Pomocí vestavěných analytických nástrojů mohou firmy získat rozsáhlé informace o chování zákazníků v reálném čase, takže mohou činit informovanější rozhodnutí rychleji než kdykoli předtím. Uživatelé mohou identifikovat trendy v nákupních vzorcích zákazníků, jejich preferencích a dalších aspektech, což jim umožňuje vytvářet lepší obsah pro své zákazníky prostřednictvím personalizovaných kampaní nebo doporučení produktů.
Zjednodušená spolupráce: Salesforce umožňuje jednotlivým týmům, oddělením a zákazníkům snadno spolupracovat prostřednictvím intuitivního rozhraní a zároveň poskytuje bezpečnou kontrolu přístupu k jednotlivým částem systému. To zjednodušuje komunikaci mezi všemi zúčastněnými stranami zapojenými do jakéhokoli projektu a zároveň umožňuje manažerům rychle delegovat úkoly mezi více skupinami nebo lokalitami, aniž by došlo ke snížení bezpečnosti nebo dodržování standardů ochrany osobních údajů.
Microsoft Dynamics 365
Přehledy v reálném čase: Microsoft Dynamics 365 poskytuje přehledy o aktivitách zákazníků v reálném čase, například o četnosti a typu nákupů. To pomáhá firmám získávat cenné údaje o zákaznících, což jim umožňuje lépe porozumět jejich chování a přijímat informovanější rozhodnutí, pokud jde o marketingové kampaně nebo nabídku produktů.
Snadná integrace: platforma se snadno integruje s dalšími službami a aplikacemi od Microsoftu a poskytuje uživatelům efektivní procesy pro správu dat zákazníků napříč platformami. To pomáhá eliminovat chyby při ručním zadávání dat a šetří čas, který lze využít pro jiné úkoly.
Automatizované workflow a notifikace: Microsoft Dynamics 365 umožňuje uživatelům automatizovat rutinní úkoly, jako je vytváření follow-up e-mailů nebo aktualizace záznamů o zákaznících. Automatizovaná oznámení navíc pomáhají zajistit přesnost a konzistenci, pokud jde o informace o zákaznících.
Prediktivní analýza: Prediktivní analytika pomáhá firmám identifikovat trendy v chování zákazníků, aby mohly přesněji předvídat budoucí poptávku nebo preference. To dává organizacím výhodu při vytváření nových strategií nebo úpravě těch stávajících.
Komplexní zákaznický servis: Microsoft Dynamics 365 nabízí komplexní možnosti zákaznického servisu, včetně personalizovaných plánů podpory, automatizovaných procesů řešení problémů a dalších funkcí, které firmám umožňují poskytovat lepší služby a zároveň zvyšovat celkovou loajalitu ke značce.
Bitrix24
Komplexní zabezpečení: Britix24 disponuje komplexními bezpečnostními prvky, které zabraňují přístupu neoprávněných osob nebo organizací k údajům zákazníků. To pomáhá chránit údaje zákazníků před nekalými úmysly a dodává zákazníkům i firmám pocit jistoty.
Analytické nástroje: Platforma umožňuje přístup k analytickým nástrojům, které firmám umožňují lépe porozumět svým zákazníkům. Údaje získané prostřednictvím těchto nástrojů, od nákupních zvyklostí až po preference, lze využít k přijímání informovanějších rozhodnutí
Automatické rezervace: Díky automatické rezervaci schůzek si zákazníci mohou rychle a bez potíží rezervovat schůzky nebo konzultace, což zjednodušuje proces jak pro ně, tak pro firmy.
Zákaznický servis s umělou inteligencí: Britix24 také nabízí zákaznický servis s umělou inteligencí, který umožňuje podnikům rychle a s minimálním úsilím řešit dotazy zákazníků.
Freshsales
Přizpůsobitelná prodejní pipeline: Díky nastavitelné prodejní pipeline mohou firmy přizpůsobit své CRM systémy svým unikátním potřebám. To jim umožňuje vytvářet pipeline, která hladce zapadá do jejich stávající workflow a zajišťuje přesné sledování všech činností.
Přístup k 360-stupňovým zákaznickým profilům: Díky 360-stupňovým profilům zákazníků získají firmy kompletní přehled o každém jednotlivém zákazníkovi - včetně předchozích interakcí, konverzací a nákupů. Tyto informace mohou být využity pro marketingové kampaně nebo nabídku produktů, což může v dlouhodobém horizontu vést k vyšším konverzím.
Možnosti automatizace: Funkce automatizace umožňují stejně jako u jiných CRM firmám automatizovat všední úkoly, jako je sledování leadů, čímž se uvolní čas pro jiné důležitější úkoly.
ActiveCampaign CRM
Sledování interakce se zákazníkem: ActiveCampaign CRM umožňuje sledování historie interakce s každým zákazníkem a poskytuje vám detailní informace o jeho zájmech a preferencích. Zároveň znáte i celou marketingovou cestu uživatele. Díky tomu můžete lépe porozumět potřebám vašich zákazníků a efektivně je oslovovat.
Integrace s dalšími aplikacemi: ActiveCampaign CRM je integrován s řadou dalších aplikací, jako jsou například další marketingové nástroje nebo analytické platformy. Díky tomu můžete využít širokou škálu nástrojů pro optimalizaci vašich obchodních procesů.
Personalizace obsahu a komunikace: ActiveCampaign CRM umožňuje personalizaci obsahu i komunikace s každým zákazníkem, což zvyšuje pravděpodobnost úspěšného uzavření obchodu. Díky pokročilým nástrojům pro segmentaci cílových skupin můžete efektivně oslovovat jednotlivé zákazníky s přesně cílenými nabídkami.
Raynet
Komplexní a přehledné řízení obchodních aktivit: Raynet CRM nabízí celkovou správu obchodních případů, marketingových kampaní a kontaktů se zákazníky. Díky tomu mohou vaši zaměstnanci efektivně koordinovat všechny obchodní aktivity a snadno se orientovat v obchodním procesu.
Moderní a jednoduché rozhraní : Raynet CRM nabízí intuitivní a jednoduché uživatelské rozhraní, které zvyšuje efektivitu práce a snižuje náklady na školení. Zejména pokud s CRM systémy začínáte.
Napojení na české systémy: Díky lokální působnosti firmy existuje mnoho již hotových integrací (např. na Ecomail) díky kterým můžete ušetřit některé náklady, které byste jinak mohli mít s custom integrací.
Zoho
Přizpůsobitelnost a škálovatelnost: Jednou z hlavních výhod Zoho je jeho vysoká míra přizpůsobitelnosti. Firmy si mohou nastavit nespočet aplikací platformy tak, aby odpovídaly jejich konkrétním provozním potřebám, což z něj činí řešení, které roste společně s vámi. Navíc tím podpoříte spolupráci mezi odděleními, protože nebudete muset používat více softwarů naráz.
Datová analýza a AI: Zoho nabízí silné analytické nástroje, včetně prediktivní analytiky a přípravy dat poháněné umělou inteligencí. Tyto funkce umožňují firmám hloubkově zkoumat svá data, která vedou k informovanému rozhodování a růstu.
Komunikace přes více kanálů: Se Zoho mohou firmy spravovat interakce se zákazníky napříč různými kanály jako e-mailem, telefonem, sociálními síti i online chatem, což zajišťuje konzistentní a efektivní zákaznický zážitek. Tento vícekanálový přístup pomáhá prodejním a zákaznickým týmům lépe reagovat na potřeby a očekávání zákazníků.
Bezpečnost dat: Zoho bere bezpečnost dat vážně. Vaše data zůstávají výhradně vaše, s přísnými opatřeními proti přístupu třetích stran. Tento závazek k ochraně datového soukromí činí Zoho důvěryhodnou volbou pro firmy, které se obávají o bezpečnost svých informací.
Podpora práce odkudkoliv: Mobilní aplikace Zoho vám umožňuje vykonávat svou práci kdykoli a kdekoli. Od hostování e-mailových serverů po sledování projektů, mobilní aplikace zajišťuje, že budete mít vždy o všem přehled.
Kompletní integrace: Zoho nabízí plynulou integraci s širokou škálou aplikací třetích stran. To umožňuje firmám spojit různé systémy do soudržného ekosystému, který funguje jako po másle - od řízení procesů po automatizované řízení úkolů napříč více platformami.
Obecně při porovnávání CRM platforem, jako jsou Hubspot, Pipedrive, Zoho, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Britix24 a Freshsales, je důležité zvážit několik věcí. První je úroveň přizpůsobení, kterou každá z nich nabízí.
Všechny tyto platformy sice poskytují uživatelům přístup k pokročilým funkcím, jako je prodejní pipeline a profily zákazníků, ale některé z nich mají větší flexibilitu, pokud jde o přizpůsobení těchto funkcí.
Dalším důležitým faktorem jsou nabízené nástroje pro predikci, které vám pomohou získat přehled o budoucích trendech.
Kromě toho se vyplatí zajímat se o možnosti automatizace, aby bylo možné zautomatizovat všední úkoly a nebraly vám váš cenný čas.
A konečně, uživatelské rozhraní může mít velký vliv na to, jak snadná je navigace v jednotlivých platformách - proto si dejte záležet na zhodnocení těchto funkcí před tím, než zvolíte některé z finálních řešení.
A co nevýhody?
Stejně jako u každého softwaru existují i u všech uvedených platforem potenciální nevýhody. Například:
Hubspot je komplexní CRM platforma s mnoha funkcemi, což může být pro některé uživatele zahlcující.
Pipedrive je primárně zaměřen na sales, takže nemusí mít všechny funkce, které firmy potřebují pro jiné oblasti, jako je marketing nebo zákaznický servis.
Salesforce může vyžadovat rozsáhlé nastavení a vysoké náklady v závislosti na tom, jakou úroveň služeb a množství funkcí požadujete.
Microsoft Dynamics 365 je chválen pro svou škálovatelnost, ale někteří uživatelé považují používání této platformy za obtížné.
Britix24 se zaměřuje na malé podniky, ale nenabízí mnoho možností přizpůsobení nebo integrace s dalšími službami.
A Freshsales poskytuje rychlý on-boarding do systému, ale někteří uživatelé mohou považovat sadu funkcí za omezenou ve srovnání s jinými CRM platformami.
ActiveCampaign CRM je poměrně novou součástí platformy ActiveCampaign, která se postupně rozšiřuje. Proto pro náročnější klienty nemusí být vhodné.
Raynet je spíše jednodušší CRM, které nemusí vyhovovat větším nebo sofistikovanějším obchodním týmům.
Na závěr, kvůli rozsáhlým funkcím Zoho se noví uživatelé mohou setkat s komplikovanějším zaučením. Navíc se firmy mohou lehce ztratit v nabízeném množství aplikací - při hledáních těch nejvhodnějších pro vaše potřeby doporučujeme důkladnou prioritizaci.
Nakonec však bude výběr konkrétní CRM platformy stejně záviset na vašich osobních preferencích a potřebách vaší firmy.
Může být také užitečné vyzkoušet si bezplatnou zkušební verzi nebo demo těchto platforem, abyste zjistili, zda splňuje vaše potřeby, než se k některé z nich zavážete. Taktéž pro vás může být rozhodujícím faktorem cena.
Cena
Níže přinášíme přehled základních cen jednotlivých CRM platforem. Tyto ceny jsou aktuální, je však možné, že se v průběhu času změní. Proto u každé platformy uvádíme také odkaz na jejich webové stránky, kde najedete na aktuální ceníky.
Hubspot
Ceny HubSpotu jsou rozděleny do pěti hlavních kategorií: Marketing, Sales, Customer Service, CMS a Operations.
Platforma nabízí služby, které jsou zdarma napříč všemi balíčky. Mezi tyto funkce patří základní CRM funknce jako je jako je správa kontaktů a leadů, sledování e-mailů a pipeline transakcí.
Uživatelé si však mohou připlatit za pokročilejší služby, které se v jednotlivých balíčkách liší a to i svoji cenou. Obecně se jedná například o automatizaci marketingu, správu sociálních sítí nebo SEO nástroje. Cenové rozpětí těchto službe je od 23 do 2000 dolarů za měsíc.
Kromě těchto plánů nabízí HubSpot také řadu doplňkových produktů a služeb, jako jsou nástroje pro zákaznický servis, integrace nebo školení, které lze zakoupit samostatně. Služba také nabízí individuální plán pro velké firmy.
Pipedrive
Cenové plány Pipedrivu jsou rozděleny do čtyř hlavních kategorií: Essential, Advanced, Professional a Enterprise.
Plán Essential, který začíná na 14,90 EUR za uživatele měsíčně, zahrnuje základní funkce CRM, jako je správa kontaktů a leadů a pipeline transakcí.
Plán Advanced, který začíná na 24,90 EUR na uživatele měsíčně, zahrnuje další funkce, jako jsou individuální dashboardy, integrace e-mailů třetích stran nebo nástroj pro tvorbu workflow včetně automatizací.
Plán Professional, který začíná na 49,90 EUR na uživatele za měsíc, zahrnuje funkce, jako je vytváření, správa a elektronické podepisování dokumentů a smluv a predikce příjmů, forecasting a rozšířený individuální reporting.
Plán Enterprise, jehož cena začíná na 99,00 EUR, zahrnuje všechny funkce plánu Professional a další funkce, jako je přístup k API rozhraní, podpora více měn a pokročilé zabezpečení.
Kromě těchto plánů nabízí Pipedrive také řadu doplňkových produktů a služeb, jako jsou integrace, školení a zákaznická podpora, které lze zakoupit samostatně.
Salesforce
Cenové plány Salesforce platformy jsou rozděleny do čtyř hlavních kategorií: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud a Commerce Cloud.
Sales Cloud plány, které začínají na 25 USD za uživatele měsíčně, zahrnují základní CRM smožností trackování e-mailů a transakcí v pipeline.
Service Cloud plány, které začínají na 25 dolarech za uživatele měsíčně, zahrnují další funkce, jako je správa zákaznických služeb, živý chat a integrace telefonu.
Plány Marketing Cloud, které začínají na 1 000 USD měsíčně, zahrnují další funkce, jako je automatizace marketingu, e-mailový marketing a správa sociálních médií.
Plány Commerce Cloud, které začínají na 2 000 USD měsíčně, pak obsahují například platformu elektronického obchodu, správu objednávek nebo správu zákaznického servisu.
Mimo tyto plány nabízí Salesforce také řadu doplňkových produktů a služeb nebo také individuální plán pro velké společnosti.
Microsoft Dynamics 365
Cenové plány Microsoft Dynamics 365 jsou rozděleny do deseti kategorií, ale hlavní tři z nich jsou: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service a Dynamics 365 Marketing.
Plány Dynamics 365 Sales, který začíná stojí 65 dolarů na uživatele měsíčně, zahrnují klasické CRM funkce - správa kontaktů a leadů, e-mailová komunikace a pipepline pro transakce.
Plány Dynamics 365 Customer Service, které začínají na 50 dolarech za uživatele měsíčně, zahrnují například management zákaznického servisu nebo živý chat.
Plány Dynamics 365 Marketing, které začínají na 1 200 dolarech měsíčně, zahrnují další funkce, jako je automatizace marketingu, e-mailové kampaně nebo správa sociálních sítí.
Kromě těchto plánů nabízí Microsoft Dynamics 365 také velké množství doplňkových produktů a služeb, které lze zakoupit samostatně. A stejně jako u předešlých služeb, i zde je v nabídce individuální plán pro velké společnosti.
Microsoft Dynamcis 365 - ceník
Bitrix24
Cenové plány platfomy Bitrix24 jsou rozděleny do čtyř hlavních kategorií: Basic, Standard Professional a Enterprise.
Plán Basic, který začíná na 46 dolarech měsíčně pro 5 uživatelů, zahrnuje základní funkce CRM pro interní spolupráci.
Plán Standard, který začíná na 87 dolarech měsíčně až pro 50 uživatelů, zahrnuje další funkce např. pro správu úkolů, Ganttovy grafy či měření času.
Plán Professional, který začíná na 175 USD měsíčně pro 100 uživatelů, zahrnuje další funkce, jako jsou videokonference, zasílání rychlých zpráv či možnost sdílení souborů.
Plán Enterprise, který začíná na 325 USD měsíčně pro 250 uživatelů, je irčený individuálně pro velké společnosti.
Bitrix24 také nabízí doplňkové produkty a služby, jako je např. integrace s dalšími nástroji, školení a zákaznická podpora, které lze zakoupit samostatně.
Freshsales
Freshsales nabízí cenové plány rozdělené taktéž do čtyř hlavních kategorií: Free, Growth, Pro a Enterprise.
Plán Free je pochopitelně zdarma a nabízí jednoduchou správu leadů s implementovaným chatem, e-mailem a telefonním číslem.
Plán Growth, který začíná na 15 dolarech za uživatele měsíčně, zahrnuje obvyklé CRM funkce, jako je správa kontaktů a leadů, napojení na e-mail či zobrazení pipeline transakcí.
Plán Pro, který začíná na 39 dolarech za uživatele měsíčně, nabízí funkce, jako jsou upravitelné obchodní reporty nebo integrace e-mailů třetích stran.
Plán Enterprise, který začíná na 69 dolarech za uživatele měsíčně, zahrnuje další možnosti, jako je prognózování s pomocí AI, záznamy auditu nebo dedikovaný account manager.
Kromě těchto plánů nabízí Freshsales taktéž další doplňkové služby, které lze zakoupit samostatně společně s individuálním plánem pro velké společnosti.
ActiveCampaign CRM
ActiveCampaign disponuje různými ceníky ve čtyřech kategoriích: Marketing, Sales, Bundles a Transacional Email. CRM je pak součástí Sales kategorie.
"Sales" kategorie je rozdělena do třech balíčků: Plus, Professional a Enterprise.
Plán Plus začíná na 19$ za uživatele měsíčně. Tento balíček obsahuje funkce jako automatizace salesu, 24/7 podporu na chatu, hodnocení leadů nebo management úkolů.
Plán Professional stojí 49$ za uživatele měsíčně. Tento plán rozšiřuje Plus plán například o analýzu sentimentu, pravděpodobnost dokončení transakce nebo reklamu na Facebooku se zaměřením na leady.
Enterprise plan je pak individuální pro jednotlivé zákazníky. Lze nastavit personalizované reporty, SLAčka atd.
Raynet
Ceník Raynetu je poměrně přímočarný. K dispozici je totiž pouze jeden balíček, který aktuálně stojí 650 Kč za uživatele měsíčně. Výhodou je, že tento balíček je možné vyzkoušet zdarma a to až na 30 dní. Součástí jsou všechny funkce od databáze kontaktů, přes prodejní pipelinu až po sdílený kalendář.
Zoho
Ceník Zoho je rozdělen do čtyř hlavních kategorií: Standard, Professional, Enterprise a Ultimate.
Standardní plán začíná na €14 za uživatele na měsíc a zahrnuje základní funkce CRM, jako jsou analýzy prodeje, reporty a sdílení dokumentů.
Profesionální plán je cenově nastaven na €23 za uživatele na měsíc a nabízí pokročilé funkce, jako je správa zásob, automatizace pracovních postupů a integrace e-mailu.
Enterprise plán začíná na €40 za uživatele na měsíc a zahrnuje prémiové funkce, jako jsou AI-poháněné prodejní asistentky, portály pro více uživatelů a vlastní moduly a tlačítka.
Ultimate plán, cenově nastaven na €52 za uživatele na měsíc, je navržen tak, aby vaši firmu škáloval exponenciálně se specializovanými BI schopnostmi.
Kromě těchto plánů Zoho nabízí řadu doplňkových produktů a služeb, jako jsou pokročilé analytické nástroje, dodatečné úložiště a osobní zákaznickou podporu, které lze zakoupit samostatně. Pro zákazníky na úrovni velkých podniků je k dispozici také cenová kalkulace na míru.
Pro firmy, které hledají větší řešení, Zoho nabízí Zoho One, komplexní sadu, která zahrnuje více než 40 integrovaných aplikací. Tento plán začíná na €37 za uživatele na měsíc.
Zoho také nabízí plán nazvaný "Bigin", který je speciálně navržen pro jednotlivé podnikatele a malé firmy, které jsou připraveny přejít na něco víc než jen Excel tabulky. S Biginem můžete začít zdarma s omezenými funkcemi.
Shrnutí
Závěrem lze říci, že všechny uvedené CRM nástroje nabízejí řadu funkcí a nástrojů, které mohou firmám pomoci řídit jejich vztahy se zákazníky, lépe jim porozumět a spolupracovat s nimi. Při výběru CRM platformy je důležité pečlivě zvážit konkrétní potřeby vaší firmy a porovnat funkce a cenové plány jednotlivých platforem, a následně vybrat tu, která nejlépe vyhovuje přímo vašim potřebám.
Pro firmy, které hledají komplexní CRM platformu s širokou škálou nástrojů pro sales, marketing a zákaznický servis, může být dobrou volbou HubSpot, Salesforce, Zoho nebo ActiveCampaign. Pipedrive je zajímavou volbou čistě pro obchodní týmy, které chtějí efektivně spravovat svoji prodejní pipeline. Microsoft Dynamics 365 je vhodný pro firmy, které hledají kombinaci CRM a ERP, jež se integruje s dalšími produkty od Microsoftu. Bitrix24 také nabízí řadu funkcí pro CRM v kombinaci s projektovým řízením a Freshsales může být dobrou volbou pro některé malé a střední podniky, které hledají uživatelsky přívětivý CRM nástroj.
Potřebujete poradit ohledně CRM? Máme dlouholeté zkušenosti ve světě CRM. Neváhejte se na nás obrátit.
Témata: HubSpot
