.svg){kind=small}
.png?width=500&height=100&name=Untitled%20design%20(46).png)
Rozwiązania DMS/ECM dla dużych firm
Automatyzacja pozyskiwania klientów B2B i warstwa AI do obsługi kontaktów
IXTENT dostarcza rozwiązania DMS/ECM klasy enterprise (systemy zarządzania dokumentami i treścią w przedsiębiorstwie). Jego model biznesowy opiera się na dużych wdrożeniach w średnich i dużych firmach.
Aby dalej rosnąć, IXTENT musiał zacząć systematycznie i strategicznie docierać do członków zarządu i najwyższego kierownictwa w kluczowych branżach na rynku czeskim i słowackim.
- Klient
- IXTENT
- Branża
- Rozwiązania DMS/ECM dla dużych firm
- Usługa
- Outreach B2B z AI
- Zespoły
- Zespół sprzedaży
- Czas realizacji
- 3 miesiące (pierwsza faza)
- Status
- Przedłużone na kolejny kwartał
- Technologie
- LemlistAI layerCustom reporting app
Podsumowanie
IXTENT, dostawca rozwiązań DMS/ECM dla dużych firm, potrzebował dotrzeć do najwyższego kierownictwa w Czechach i na Słowacji bez obciążania handlowców. Zbudowaliśmy osobną infrastrukturę, 21 sekwencji w Lemlist i warstwę AI dla poleconych kontaktów: ponad 5600 kontaktów i ponad 25 spotkań demo w trzy miesiące.
- Firmowe IT blokowało przekierowania, więc odpowiedzi kierujemy adresem Reply-To.
- AI wyciąga z odpowiedzi poleconego kontaktu i dodaje go do sekwencji poleceń.
- System osiągnął cele pierwszego i drugiego miesiąca, a klient przedłużył współpracę.
Jak to działało wcześniej i jak działa teraz
- Odpowiedź Odbiorca wskazuje kolegę Odbiorca wskazuje kolegę
- Wyszukanie Ręczne szukanie kontaktu AI wyciąga imię, e-mail i telefon
- Outreach Opóźnienie, lead stygnie Kontakt trafia do sekwencji poleceń
WcześniejOdpowiedzi wskazujące kolegę obsługiwano ręcznie, a powolne wyszukiwanie kosztowało IXTENT ciepłe szanse.
TerazWarstwa AI od razu wyciąga z odpowiedzi dane wskazanego menedżera i dodaje go do dedykowanej sekwencji poleceń.
Wyzwanie
Rynek DMS/ECM w ostatnich latach mocno się zmienił. Realizacja strategii wzrostu wymagała dostosowania, usprawnienia i automatyzacji generowania leadów. Głównym celem było zbudowanie systemu, który regularnie dostarcza handlowcom kwalifikowane spotkania i jednocześnie podnosi konwersję.
- Brak wewnętrznych mocy: rutynowy outreach i administracja musiały działać w pełni samodzielnie, aby handlowcy mogli skupić się wyłącznie na zamykaniu transakcji.
- Ograniczenia bezpieczeństwa: firmowe zasady blokowały standardowe przekierowanie poczty, więc potrzebne było zgodne z nimi obejście do obsługi skrzynek i odpowiedzi.
- Opóźnione follow-upy przy poleceniach: ręczna obsługa wewnętrznych przekierowań („porozmawiaj z kolegą X”) trwała zbyt długo, przez co ciepłe leady z dużych firm stygły.
Krok po kroku
-
Określenie ICP i biblioteki komunikatów klienta
Przeprowadziliśmy szczegółowe profilowanie grupy docelowej. Dla każdej kluczowej branży określiliśmy persony zakupowe, ich problemy biznesowe i główne obowiązki. Na tej podstawie zbudowaliśmy dopasowane propozycje wartości i komunikaty do poszczególnych sekwencji e-mailowych.
-
Bezpieczna infrastruktura i obejście ograniczeń IT
Aby chronić główne domeny firmy, zbudowaliśmy odizolowane środowisko outboundowe z 4 nowymi domenami i 10 dedykowanymi skrzynkami, które komunikują się w imieniu zespołu sprzedaży.
Wobec zasad IT blokujących automatyczne przekierowania zamiast składać skomplikowane wnioski o wyjątki skonfigurowaliśmy własne nagłówki „Reply-To” bezpośrednio w narzędziu do outreachu. Odpowiedzi potencjalnych klientów trafiały dokładnie tam, gdzie trzeba, bez naruszania zasad bezpieczeństwa.
-
Segmentowane kampanie na dwa rynki
Na platformie Lemlist zaprojektowaliśmy, przetestowaliśmy i uruchomiliśmy 21 aktywnych sekwencji. Kampanie podzieliliśmy według branż i zlokalizowaliśmy językowo oraz treściowo na rynek czeski i słowacki, z zaawansowanymi regułami kierowania kontaktów.
-
Automatyzacja z AI do obsługi poleceń
Aby wyeliminować opóźnienia przy odpowiedziach typu „Zajmuje się tym mój kolega X, e-mail Y”, włączyliśmy do procesu warstwę AI. Automatycznie, w czasie rzeczywistym wyciąga ona z odpowiedzi imię i nazwisko, e-mail i telefon wskazanego menedżera i od razu dodaje go do dedykowanej sekwencji poleceń. To, co było czasochłonnym wąskim gardłem administracyjnym, stało się natychmiastowym źródłem trafnych leadów.
-
Przejrzyste raportowanie i śledzenie wyników
Aby na bieżąco widzieć wyniki kampanii, stworzyliśmy własną aplikację raportową. Ten dashboard jest centralnym punktem regularnych spotkań, na których wspólnie oceniamy wpływ na sprzedaż i ROI.
Rezultaty
W pierwszych trzech miesiącach system dotarł do ponad 5600 potencjalnych klientów na rynku czeskim i słowackim i przyniósł IXTENT ponad 25 spotkań demo.
-
Skalowalny proces outboundowy bez obciążania zespołu
-
Systematyczny kontakt z 5600 osobami na kwartał
-
Infrastruktura gotowa na dalszą ekspansję zagraniczną
-
Automatyczna obsługa poleconych kontaktów z AI
-
Pełny wgląd w wyniki dzięki dedykowanemu dashboardowi
-
Dopracowane sekwencje i persony zakupowe dla rynków CZ/SK
W okresie po covidzie i wraz z nadejściem AI doszliśmy do wniosku, że aby firma dalej rosła, musimy zmienić sposób szukania nowych szans, przede wszystkim po stronie marketingu, w postaci wartościowych leadów. Bardzo się cieszę, że znaleźliśmy wspólną drogę do wykorzystania nowoczesnych narzędzi i zwiększenia efektywności naszego zespołu sprzedaży. Dziś osiągamy więcej, mniejszym nakładem pracy i z większą szansą na konwersję. Jestem przekonany, że automatyzacja z AI stanie się częścią naszej firmy i będzie rosła razem z nami.
Wnioski
W pierwszych trzech miesiącach współpracy system skontaktował się z ponad 5600 firmami na rynku czeskim i słowackim i przyniósł IXTENT ponad 25 spotkań demo z dużymi firmami. Konfiguracja osiągnęła wszystkie cele wydajnościowe w pierwszym i drugim miesiącu oraz kluczowe wskaźniki w trzecim, potwierdzając skuteczność modelu i jego potencjał do długoterminowego skalowania.
Account executives IXTENT zachowali czas na sprzedaż, bo zautomatyzowana infrastruktura z warstwą AI do poleceń prowadziła pozyskiwanie od początku do końca. Na podstawie tych wyników IXTENT przedłużył współpracę na kolejny kwartał i planuje wejście na kolejne rynki zagraniczne.
Najczęściej zadawane pytania
Jak zautomatyzować outreach B2B do najwyższego kierownictwa bez obciążania zespołu sprzedaży?
Dla IXTENT zbudowaliśmy osobną infrastrukturę (4 domeny, 10 skrzynek) i uruchomiliśmy 21 sekwencji w Lemlist według branż na rynek czeski i słowacki. Handlowcy tylko prowadzą spotkania: w pierwszych trzech miesiącach system dotarł do ponad 5600 kontaktów i przyniósł ponad 25 spotkań demo.
Jak obsługiwać odpowiedzi na cold maile typu „zajmuje się tym mój kolega”?
Dla IXTENT dodaliśmy warstwę AI, która automatycznie wyciąga z odpowiedzi imię i nazwisko, e-mail i telefon wskazanego menedżera. Kontakt trafia od razu do dedykowanej sekwencji poleceń, więc lead nie stygnie.
Co zrobić, gdy firmowe IT blokuje przekierowanie poczty ze skrzynek outreachowych?
Dla IXTENT zamiast prosić o wyjątki ustawiliśmy adres Reply-To bezpośrednio w narzędziu do wysyłki. Odpowiedzi potencjalnych klientów trafiają we właściwe miejsce, a zasady bezpieczeństwa klienta pozostają nienaruszone.
HubSpot Marketing Hub Enterprise dla regulowanego brokera internetowego
Migracja do HubSpota, która uporządkowała cały lejek
Przejście z przestarzałego motywu Shopify 1.0 na nowoczesny Shopify OS 2.0