Uwolnij pełny potencjał HubSpot dzięki 10 praktycznym wskazówkom dotyczącym optymalizacji działań marketingowych, sprzedażowych i usługowych. Dowiedz się, jak usprawnić swoje procesy, poprawić ocenę potencjalnych klientów i wykorzystać zaawansowane funkcje HubSpot do rozwoju swojej firmy.
Wprowadzenie
Korzystanie z platformy takiej jak HubSpot może radykalnie zmienić sposób, w jaki Twoja firma przyciąga i angażuje klientów. Z ponad 194 000 użytkowników na całym świecie, HubSpot wyróżnia się jako kluczowe narzędzie w marketingu przychodzącym, sprzedaży i obsłudze klienta. W tym miejscu pojawia się jednak pytanie: czy firmy naprawdę w pełni wykorzystują potencjał HubSpot?
Niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem HubSpot, czy teżchcesz udoskonalić swoje dotychczasowe strategie, spostrzeżenia zawarte w tym przewodniku pomogą Ci wykorzystać nowe możliwości platformy HubSpot. Doradzimy, jak to zrobić - od stworzenia płynnego planu wdrożenia po utrzymanie nieskazitelnej jakości danych CRM.
1. tworzenie planu wdrożenia HubSpot
Rozpoczęcie korzystania z HubSpot bez szczegółowego planu przypomina pływanie łodzią bez kompasu. Starannie opracowany plan wdrożenia służy jako nawigacja do dokładnego i skutecznego kierowania firmą w kierunku jej celów.
Kluczowe elementy skutecznego planu
- Dostosowanie celów: zacznij od zdefiniowania celów swojej firmy i tego, jak HubSpot pasuje do ich osiągnięcia. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie liczby potencjalnych klientów, poprawę obsługi klienta czy usprawnienie procesów sprzedaży.
- Wybór narzędzi: nie wszystkie narzędzia będą odpowiednie dla Twojej firmy. Wybierz narzędzia, które odpowiadają Twoim konkretnym potrzebom - niezależnie od tego, czy jest to marketing e-mailowy, CRM czy obsługa klienta.
- Szkolenie i wdrożenie: udane wdrożenie to nie tylko technologia, ale także ludzie. Zaplanuj kompleksowe szkolenia, aby upewnić się, że Twój zespół wie, jak w pełni wykorzystać funkcje HubSpot.
2. Ograniczenia w interfejsie CRM
Projekt interfejsu CRM w HubSpot odgrywa kluczową rolę w adaptacji użytkowników i integralności danych. Przeładowanie CRM niepotrzebnymi oknami może prowadzić do dezorientacji, zmniejszenia zaangażowania użytkowników i ostatecznie pogorszenia jakości danych. Strategicznie ograniczając liczbę używanych okien, zwiększysz intuicyjność interfejsu i sprawisz, że Twój zespół skupi się na naprawdę ważnych informacjach.
Jak zoptymalizować interfejs CRM:
- Dostosowanie warunkowe: HubSpot pozwala na warunkowe dostosowanie okien rekordów, co oznacza, że można dostosować interfejs CRM tak, aby wyświetlał tylko najbardziej odpowiednie okna w oparciu o określone warunki, takie jak etap transakcji lub typ kontaktu.
- Wybór okien: dokładnie oceń, które okna i zakładki są niezbędne dla Twoich procesów. Każde pole powinno służyć jasnemu celowi, niezależnie od tego, czy chodzi o przechwytywanie ważnych informacji o potencjalnych klientach, czy segmentację kontaktów.
- Użyj funkcji "Make section conditional": ta funkcja pozwala dynamicznie zmieniać interfejs w oparciu o określone kryteria. Na przykład, podczas początkowej fazy generowania leadów, wymagane mogą być tylko podstawowe informacje kontaktowe. W miarę jak potencjalny klient przechodzi przez ścieżkę sprzedaży, mogą pojawić się dodatkowe pola w celu zebrania bardziej szczegółowych informacji.
3. Wykorzystanie wielu funkcji oceny potencjalnych klientów
Skuteczna selekcja i priorytetyzacja leadów może znacząco wpłynąć na współczynnik konwersji i ogólną produktywność. Zdolność HubSpot do określania i stosowania wielu właściwości punktacji leadów wykracza poza konwencjonalne metody.
Stwórz wieloaspektowy system oceny leadów:
- Zróżnicowane kryteria dla kompleksowej oceny : Zamiast polegać na pojedynczym "HubSpot Score", rozważ wdrożenie wielu właściwości opartych na różnych kryteriach, takich jak poziom zaangażowania, dopasowanie do profilu idealnego klienta (ICP) i zamiar zakupu.
- Konfigurowalne funkcje: HubSpot pozwala zdefiniować określone funkcje, które mogą odzwierciedlać różne wymiary profilu potencjalnego klienta, takie jak
- Lead Qualification Score: Wynik ten opiera się na kryteriach takich jak budżet, uprawnienia, potrzeby i harmonogram (BANT) i pomaga ocenić gotowość potencjalnych klientów.
- Fit Score: Mierzy stopień dopasowania potencjalnego klienta do ICP, biorąc pod uwagę takie czynniki jak branża, wielkość firmy i lokalizacja.
- Engagement Score: Odzwierciedla interakcję leada z Twoją marką, w tym wizyty na stronie internetowej, otwarcia wiadomości e-mail i pobrane treści.
4. Usprawnij wykorzystanie danych poprzez walidację funkcji i pól siostrzanych
Utrzymanie wysokiej jakości danych w CRM jest niezbędne do dokładnej analizy i skutecznego podejmowania decyzji. Wdrożenie walidacji właściwości i korzystanie z pól siostrzanych to dwie strategie, które mogą znacznie zwiększyć użyteczność danych.
Walidacja właściwości dla czystszych danych
Walidacja właściwości polega na ustaleniu reguł dotyczących tego, co można wprowadzić do pola, zapewniając spójność i zapobiegając typowym błędom przy wprowadzaniu danych. Na przykład można ograniczyć pole numeru telefonu, aby akceptowało tylko wartości numeryczne lub określony format.
Pola siostrzane dla głębi kontekstowej
Chociaż ustrukturyzowane dane mają kluczowe znaczenie dla raportowania i segmentacji, czasami potrzebny jest głębszy kontekst. Pola siostrzane umożliwiają przechwytywanie szczegółów, które nie pasują do rozwijanych menu lub predefiniowanych kategorii. Na przykład, pole rozwijane o nazwie "Źródło leadów" można uzupełnić o siostrzane pole tekstowe o nazwie "Szczegóły źródła leadów", aby zapewnić miejsce na bardziej szczegółowe informacje.
5. Wprowadzenie progresywnego profilowania
Progresywne profilowanie w HubSpot poprawia sposób zbierania informacji od potencjalnych klientów i sprawia, że proces ten jest bardziej wydajny i przyjazny dla użytkownika. Zbierając dane stopniowo w czasie, można ulepszyć formularze generowania leadów bez ich przytłaczania.
Jak działa profilowanie progresywne
Zamiast przesyłać długi formularz przy pierwszej interakcji, profilowanie progresywne pozwala zacząć od kilku podstawowych pól. Gdy potencjalniklienci powracają i bardziej angażują się w Twoje treści, formularz dostosowuje się i prosi o dodatkowe informacje, które nie zostały wcześniej przechwycone.
Takie podejście zapewnia zbudowanie kompleksowego profilu potencjalnego klienta w zaledwie kilku interakcjach, poprawiając wrażenia użytkownika i zwiększając prawdopodobieństwo wypełnienia formularza.
6. Zautomatyzuj dopasowywanie persony kupującego
Automatyzacja dopasowywania person kupujących w HubSpot ułatwia dostosowanie strategii marketingowych i sprzedażowych do różnych segmentów odbiorców. Automatyczne przypisywanie kontaktów do person w oparciu o ich cechy i zachowania pozwala zapewnić bardziej spersonalizowaną i skuteczną komunikację.
Wdrożenie automatyzacji dopasowywania person
- Zdefiniuj persony kupujących: Zacznij od jasnego zdefiniowania różnych person kupujących, które reprezentują grupę docelową. Weź pod uwagę czynniki, takie jak dane demograficzne, branża, role zawodowe i punkty, które odróżniają jedną osobę od drugiej.
- Ustaw kryteria automatyzacji: użyj narzędzi do automatyzacji HubSpot, aby ustawić kryteria przypisywania tych person. Mogą to być działania, takie jak przesłanie formularza, zaangażowanie się w wiadomość e-mail lub wyświetlenie określonej strony, które wskazują, że zainteresowania i potrzeby kontaktu pasują do określonej persony.
- Tworzenie przepływ ów pracy: po skonfigurowaniu kryteriów utwórz przepływy pracy w HubSpot, które automatycznie aktualizują persony kontaktów na podstawie ich interakcji z treściami. Na przykład, jeśli kontakt pobierze przewodnik dostosowany do potrzeb właścicieli małych firm, może zostać automatycznie dopasowany do persony "Właściciel małej firmy".
7. Korzystanie z narzędzi SEO HubSpot do optymalizacji treści
Narzędzia SEO HubSpot zostały zaprojektowane w celu poprawy widoczności i wydajności treści w wyszukiwarkach. Korzystając z tych narzędzi, możesz upewnić się, że Twoje treści nie tylko docierają do docelowych odbiorców, ale także skutecznie ich angażują.
Kluczowe cechy narzędzi SEO HubSpot
- Klastry tematyczne: ta funkcja umożliwia organizowanie treści według głównych tematów w celu zwiększenia ich pozycji w wyszukiwarkach. Tworząc stronę filarową, która zapewnia kompleksowy przegląd tematu i łącząc ją z powiązanymi treściami, tworzysz sieć informacji, którą wyszukiwarki traktują priorytetowo.
- Zalecenia SEO: HubSpot zapewnia spersonalizowane zalecenia dotyczące optymalizacji treści. Od dostosowywania metaopisów i nagłówków po sugestie dotyczące linków wewnętrznych, te spostrzeżenia mogą znacząco wpłynąć na wydajność treści w wyszukiwarkach.
8. Przeprowadzanie testów A/B wiadomości e-mail i stron docelowych
Testy A/B, znane również jako split testing, to potężna strategia, która pozwala porównać dwie wersje wiadomości e-mail lub stron docelowych, aby określić, która z nich działa lepiej. Ta metoda dostarcza konkretnych danych na temat tego, co rezonuje z odbiorcami, umożliwiając udoskonalenie strategii marketingowych w celu uzyskania maksymalnego wpływu.
Wdrażanie testów A/B w HubSpot
- Wybierz zmienną: Zacznij od jednego elementu, który chcesz przetestować, na przykład tematu wiadomości e-mail lub nagłówka strony głównej. Zapewni to, że wszelkie różnice w wydajności można przypisać tej konkretnej zmianie.
- Utwórz dwie wersje: Utwórz dwie wersje (A i B), które różnią się tylko wybraną zmienną. Na przykład wariant A może mieć pytanie jako temat wiadomości e-mail, podczas gdy wariant B wykorzystuje wezwanie do działania.
- Zdefiniuj , jak wygląda sukces testu. Typowe wskaźniki obejmują współczynniki otwarć dla wiadomości e-mail i współczynniki konwersji dla stron docelowych.
- Przeanalizuj i wykorzystaj wyniki: Po okresie testowania przeanalizuj wyniki, aby zobaczyć, która wersja skuteczniej spełniła kryteria sukcesu.
9 Strategiczne wykorzystanie wyskakujących okienek
Wyskakujące okienka to dynamiczne narzędzie w HubSpot, które przy strategicznym użyciu może znacznie zwiększyć zaangażowanie w witrynie i współczynniki konwersji. Te pojawiające się w odpowiednim momencie monity przyciągają uwagę odwiedzających i skłaniają ich do podjęcia wartościowych działań, takich jak zapisanie się do newslettera lub pobranie zasobu.
Najlepsze praktyki dotyczące korzystania z wyskakujących okienek
- Czas jest ważny: Określ optymalny czas wyświetlania wyskakującego okienka. Może to nastąpić po tym, jak odwiedzający spędzi trochę czasu na Twojej stronie lub gdy ma zamiar ją opuścić. Kluczem jest przyciągnięcie uwagi bez zakłócania doświadczenia użytkownika.
- Zadbaj o adekwatność: treść wyskakującego okienka powinna być adekwatna do strony, na której jest wyświetlana. Na przykład wyskakujące okienko w poście na blogu na temat wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego może oferować bezpłatny przewodnik po marketingu e-mailowym do pobrania.
- Prostota wygrywa: zaprojektuj wyskakujące okienko tak, aby było jasne i proste. Dzięki zwięzłej wiadomości i jednemu wezwaniu do działania odwiedzający mogą łatwo zrozumieć, co oferujesz i co powinni zrobić dalej.
10. Utrzymanie jakości danych
Utrzymywanie wysokiej jakości danych w CRM ma kluczowe znaczenie dla skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych. Czyste i dokładne dane zapewniają, że zespół może polegać na informacjach zawartych w systemie CRM w celu podejmowania świadomych decyzji, personalizacji komunikacji i usprawnienia operacji.
Wskazówki dotyczące utrzymania jakości danych
- Regularne audyty danych: Zaplanuj regularne audyty danych, aby zidentyfikować i poprawić nieścisłości, takie jak zduplikowane kontakty, nieaktualne informacje lub nieprawidłowe dane.
- Korzystanie z narzędzi do zarządzania danymi HubSpot: HubSpot oferuje funkcje, takie jak wykrywanie duplikatów i zarządzanie nimi, które mogą automatycznie identyfikować i scalać zduplikowane rekordy, zmniejszając bałagan i zamieszanie w CRM.
- Edukuj swój zespół: Upewnij się, że każdy, kto pracuje z systemem CRM, rozumie znaczenie jakości danych i wie, jak prawidłowo wprowadzać dane i zarządzać nimi. Regularne szkolenia mogą pomóc w utrzymaniu wysokich standardów danych.
Podsumowanie
Poruszanie się po ogromnych możliwościach HubSpot może być zarówno satysfakcjonujące, jak i trudne. Jeśli jednakzastosujesz siędo 10 najważniejszych wskazówek przedstawionych w tym przewodniku, będziesz na dobrej drodze do wykorzystania pełnego potencjału tej potężnej platformy.
Jeśli okaże się, że potrzebujesz dodatkowej pomocy w poruszaniu się po HubSpot, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Nasz zespół specjalistów HubSpot może pomóc w poruszaniu się po zawiłościach platformy i zapewnić pełne wykorzystanie każdego narzędzia i funkcji.
Nie pozwól, aby złożoność HubSpot Cię powstrzymała. Skontaktuj się z nami już dziś, aby zarezerwować bezpłatną 30-minutową konsultację z jednym z naszych ekspertów!
Często zadawane pytania
1) Czy mogę dostosować pulpit nawigacyjny HubSpot, aby lepiej odpowiadał moim potrzebom?
Tak, HubSpot umożliwia dostosowanie pulpitu nawigacyjnego do wyświetlania najbardziej odpowiednich raportów i wskaźników dla Twojej firmy, zapewniając szybki dostęp do kluczowych danych.
2. Jak często powinienem przeprowadzać audyt danych w moim HubSpot CRM?
Regularne audyty danych są kluczowe. Przeprowadzanie audytów raz na kwartał jest dobrą praktyką, aby zapewnić dokładność i czystość danych.
3) Czy HubSpot może integrować się z innymi używanymi przeze mnie narzędziami?
Tak, HubSpot oferuje szeroki zakres integracji z innymi platformami i narzędziami w celu rozszerzenia funkcjonalności i usprawnienia przepływu pracy.
4. Jak HubSpot może pomóc w SEO?
Narzędzia w HubSpot mogą pomóc w identyfikacji słów kluczowych, optymalizacji treści i uporządkowaniu witryny według grup tematycznych w celu poprawy pozycji w wyszukiwarkach.