V tomto článku se budeme zabývat výhodami spojené s používáním HubSpotu pro e-commerce firmy.
Stručný přehled platformy HubSpot
Nastavení platformy HubSpot pro E-commerce
Doporučené postupy při používání HubSpotu v E-commerce
Strategie v konkrétních příkladech
Firmy z e-commerce prostředí čelí jedinečným výzvám, co se prodeje a marketingu týče. Tyto problémy mohou bránit nejen růstu, ale i ziskovosti. A právě zde přichází na řadu HubSpot. Tím, že tento nástroj poskytuje řadu užitečných funkcí a strategií pro lepší správu zákaznických dat, efektivnější generování potenciálních zákazníků a automatizaci marketingu, může pomoci e-commerce firmám zlepšit své úsilí v oblasti prodeje i marketingu.
Zaměříme se na to, jak vám může HubSpot pomoci s efektivnější a účinnější správou zákaznických dat. Dále si rozebereme nástroje pro generování potenciálních zákazníků, které pomáhají se zvyšováním počtu zákazníků a růstem příjmů. A nakonec také prozkoumáme, jak mohou automatizační marketingové funkce tohoto nástroje zefektivnit prodejní a marketingové procesy a zlepšit tak celkovou výkonnost společnosti.
Ať už jste malý začínající e-shop, nebo větší, zavedenější firma, implementace HubSpotu vám může pomoci dosáhnout vašich stanovených cílů. Využitím nástrojů a strategií, které tato platforma nabízí, můžete na dnešním vysoce konkurenčním trhu nejen jednodušeji překonávat výzvy, kterým čelíte, ale dokonce i prosperovat.
Co je to HubSpot? Jednoduše řečeno, HubSpot je nástroj, který vám pomůže s řízením vztahů se zákazníky (CRM), automatizací marketingu, prodejem i analytikou.
Základem platformy HubSpot je systém CRM. Umožňuje sledovat a spravovat interakce se zákazníky napříč různými kanály, včetně e-mailu, sociálních sítí a webových stránek, díky čemuž získáte kompletní přehled o zákaznících a jejich chování.
Kromě CRM nabízí HubSpot i řadu nástrojů pro automatizaci marketingu. Tyto nástroje vám pomohou automatizovat opakující se úkoly, jako jsou e-mailové kampaně, zveřejňování příspěvků na sociálních sítích a péče o potenciální zákazníky.
A konečně, HubSpot poskytuje také sadu analytických nástrojů, které vám umožní měřit výkonnost a přijímat rozhodnutí založená na datech. Můžete zde sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), jako je návštěvnost webových stránek, míra konverze leadů a míra udržení zákazníků.
Nastavení HubSpotu pro e-commerce je poměrně jednoduchý proces, ale vyžaduje určité počáteční nastavení a konfiguraci. Zde jsou kroky, které byste měli dodržet:
HubSpot sice poskytuje řadu funkcí a nástrojů, které mohou pomoci při rozvoji vašeho e-commerce byznysu, ale je důležité tuto platformu používat efektivně. Zde je několik osvědčených postupů, které vám pomohou vytěžit z HubSpotu maximum:
Jednou z klíčových funkcí HubSpotu jsou formuláře pro získávání kontaktů. Tyto formuláře slouží ke shromažďování kontaktních informací od potenciálních zákazníků. Je však důležité používat je strategicky, aby nedošlo k zahlcení návštěvníků. Zvažte možnost nabídnout za vyplnění formuláře nějakou odměnu, například slevový kód nebo exkluzivní obsah.
Dalším osvědčeným postupem je segmentace e-mailových seznamů. Segmentací e-mailových seznamů na základě faktorů, jako je lokalita, historie nákupů a chování na webových stránkách, můžete posílat cílené, personalizované e-maily konkrétním segmentům svého seznamu.
Využívání automatizace je skvělým způsobem, jak ušetřit čas a úsilí. HubSpot nabízí celou řadu automatizačních nástrojů, včetně automatických e-mailů, kampaní pro výchovu potenciálních zákazníků a příspěvků na sociálních sítích.
Testování a optimalizace kampaní je klíčovým osvědčeným postupem. Vyzkoušením různých předmětů e-mailů, návrhů landing pages a sdělení na sociálních sítích můžete zjistit, co na vaše publikum funguje nejlépe.
V neposlední řadě je důležité měření výsledků. Analytické nástroje HubSpot umožňují sledovat metriky, jako je návštěvnost webových stránek, míra otevření e-mailů či míra konverze. Analýzou těchto údajů můžete přijímat kvalifikovaná rozhodnutí o budoucích strategiích.
Například e-shop, který prodává kosmetické produkty, může využít HubSpot k segmentaci zákazníků, kteří zakoupili produkty pro péči o vlasy, a vytvořit personalizované e-mailové kampaně, které propagují nové produkty pro péči o vlasy nebo nabízejí slevy na související produkty.
Obchod s oblečením může využít HubSpot například k zasílání automatizovaných následných e-mailů zákazníkům, kteří opustili košík, a připomenout jim zboží, které v něm zanechali. Můžete jim nabídnout odměny, jako je doprava zdarma nebo slevový kód, abyste je povzbudili k dokončení nákupu.
E-shop, který prodává fitness vybavení, může pomocí HubSpotu identifikovat zákazníky, kteří si zakoupili vybavení do posilovny, a nabídnout jim související produkty, jako jsou cvičící doplňky, doplňky stravy nebo online fitness kurzy.
Například obchod s domácími dekoracemi může zákazníkům po obdržení nákupu využít HubSpot k zaslání automatizovaných následných e-mailů s žádostí o zanechání recenze na stránce produktu. Tyto recenze pak může obchod využít ve svých marketingových kampaních a vybudovat si tak důvěru a důvěryhodnost u potenciálních zákazníků.
Například obchod se zvířaty může pomocí HubSpotu sledovat zákazníky, kteří uskutečnili více nákupů, a vytvořit věrnostní program, který nabízí slevy na budoucí nákupy nebo vzorky krmiva pro zvířata zdarma. Obchod může také využít HubSpot k vytvoření doporučovacího programu, který motivuje stávající zákazníky, aby doporučili své přátele a rodinu do obchodu tím, že jim nabídne slevy nebo kredity do obchodu.
Jednou ze společností, která úspěšně implementovala HubSpot do svého e-commerce byznysu, je Cards Against Humanity. Tato společnost je populárním vydavatelem společenských her, který prodává hry jako Cards Against Humanity, Secret Hitler a Humans vs. Zombies. Společnost byla založena v roce 2011 a rychle se stala známou značkou v herním průmyslu.
Výzvy:
Před přijetím HubSpotu čelila společnost Cards Against Humanity ve svém podnikání v e-commerce několika výzvám, např:
Chybějící automatizace: Marketingové a prodejní procesy společnosti byly manuální a časově náročné, což omezovalo jejich schopnost škálovat.
Potíže se správou zákaznických dat: Společnost považovala za náročné sledovat chování a zapojení zákazníků napříč různými kanály, včetně svých webových stránek, sociálních médií a e-mailových kampaní.
Neefektivní správa potenciálních zákazníků: Prodejní tým společnosti Cards Against Humanity měl potíže se správou potenciálních zákazníků a s jejich včasným sledováním.
Řešení:
K řešení těchto problémů společnost Cards Against Humanity implementovala HubSpot a využila jeho různé funkce a nástroje ke zlepšení svých prodejních a marketingových procesů. Zde se dozvíte, jak to udělali:
Automatizované marketingové a prodejní procesy: Pomocí automatizačních funkcí HubSpotu dokázala společnost Cards Against Humanity automatizovat své marketingové a prodejní procesy, čímž omezila manuální práci a zvýšila efektivitu.
Centralizované údaje o zákaznících: Díky HubSpotu mohla společnost Cards Against Humanity centralizovat všechna zákaznická data na jednom místě, což jí umožnilo sledovat chování a zapojení zákazníků napříč různými kanály. To jim pomohlo získat hlubší přehled o potřebách a preferencích zákazníků, což jim pomohlo odpovídajícím způsobem přizpůsobit marketingové a prodejní úsilí.
Zefektivnění správy potenciálních zákazníků: Pomocí CRM HubSpot dokázala společnost Cards Against Humanity zefektivnit svůj proces správy potenciálních zákazníků tím, že začala spravovat potenciální zákazníky a sledovat jejich postup v prodejním procesu. Prodejní tým nyní mohl snadno sledovat potenciální zákazníky a efektivněji uzavírat obchody.
Výsledky:
Od zavedení HubSpotu zaznamenala společnost Cards Against Humanity výrazné zlepšení svého e-commerce byznysu, včetně:
zvýšení příjmů: Díky cílenějšímu marketingu a lepší zákaznické zkušenosti zaznamenala společnost Cards Against Humanity během prvního roku používání HubSpotu 45% nárůst příjmů.
Zlepšení správy potenciálních zákazníků: Díky využití CRM HubSpot zaznamenal obchodní tým společnosti Cards Against Humanity 30% nárůst počtu uzavřených obchodů.
Zlepšená zákaznická zkušenost: Díky lepší zákaznické podpoře a personalizovanému marketingu zaznamenala společnost Cards Against Humanity 20% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků.
Závěrem lze říci, že integrace HubSpotu do e-commerce strategie vám může pomoci zvýšit prodej a příjmy tím, že vám poskytne nástroje pro automatizaci marketingu a prodeje.
Pomocí komplexní sady funkcí HubSpot, včetně e-mail marketingu, lead nurturingu, řízení vztahů se zákazníky a analytiky, můžete získat hlubší přehled o chování svých zákazníků, optimalizovat nákupní trychtýř a v konečném důsledku zvýšit i prodeje.
Se správnými strategiemi a taktikami vám HubSpot v dnešním vysoce konkurenčním prostředí pomůže podpořit růst a zlepšit hospodářské výsledky.
V případě, že vás článek zaujal, mrkněte, jak můžeme pomoci s HubSpotem právě vaší firmě. Jsme partnerská agentura HubSpotu.
HubSpot je cloudová softwarová platforma pro marketing, prodej a zákaznické služby.
HubSpot vám může pomoci zvýšit návštěvnost webových stránek, vychovávat potenciální zákazníky, spravovat vztahy se zákazníky a poskytovat informace založené na datech.
Ano, HubSpot lze integrovat s mnoha oblíbenými e-commerce platformami.
Ano, HubSpot je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a intuitivní.
HubSpot nabízí řadu cenových plánů, od bezplatného CRM až po placené plány s pokročilejšími funkcemi.
Ano, HubSpot nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, telefonu a live chatu.