Comparación de las mejores herramientas de atención al cliente

¿Busca un software de atención al cliente? Compare las mejores opciones, incluidas Zendesk y Freshdesk, vea lo que ofrecen y cómo mejorarán su atención al cliente.

Contenido

Introducción

Zendesk

Zoho Desk

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Nube de servicios de Salesforce

Hiver

Gorgias

¿Qué instrumento le conviene?

Preguntas frecuentes

Inicio

Las herramientas de atención al cliente están diseñadas para facilitar la vida tanto al cliente como al equipo de asistencia. Ya se trate de hacer un seguimiento de las solicitudes o de ofrecer chat en tiempo real, las mejores herramientas permiten conectar con los clientes en los canales que prefieran.

Sin embargo, dada la amplia gama de opciones, elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto. Aunque muchas herramientas ofrecen funciones similares, cada una tiene sus propias ventajas. Elegir la herramienta adecuada para su empresa consiste en encontrar un equilibrio entre funcionalidad y facilidad de uso para ayudar realmente a su equipo a trabajar de forma más eficaz, no más compleja.

En este artículo, echaremos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de atención al cliente disponibles en la actualidad, destacando sus características más notables, para quién son adecuadas y cómo pueden mejorar la experiencia del cliente.

Tabla comparativa de herramientas de atención al cliente

Zendesk

Zendesk es una poderosa plataforma diseñada para negocios que desean administrar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en un solo lugar. Zendesk es conocido por su flexibilidad y sus amplias opciones de personalización que permiten a los equipos adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.

Con herramientas avanzadas de flujos de trabajo, una amplia selección de aplicaciones para integración y potentes análisis, Zendesk ayuda a los equipos a ofrecer una atención al cliente eficiente y personalizada. Sin embargo, el precio más alto puede significar que es más adecuado para las compañías que están listas para invertir en una solución integral.

Ventajas

• Altamente personalizable, lo que permite a los equipos diseñar su entorno de trabajo para que se adapte mejor a sus procesos de trabajo.
• Amplia selección de aplicaciones con muchas integraciones que facilitan la incorporación de herramientas específicas.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes que ayudan a los gestores a realizar un seguimiento del rendimiento del equipo.
• Compatibilidad con interacciones multicanal, por lo que las conversaciones con los clientes se gestionan a la perfección.

Desventajas

• Coste inicial más elevado, lo que puede suponer un obstáculo para las empresas más pequeñas.
• Las opciones avanzadas de personalización del cuadro de mandos solo están disponibles en el nivel Enterprise.
• La configuración puede ser compleja, lo que puede requerir más tiempo y planificación para los nuevos usuarios.

Lo mejor para: Zendesk es una opción sólida para empresas medianas y grandes que buscan una plataforma de soporte flexible y repleta de funciones. Es ideal para los negocios que están listos para invertir en una solución escalable que puede crecer con sus necesidades de atención al cliente.

Precios💰

• Plan de equipo: 49 USD por usuario al mes, incluye funciones básicas de asistencia.
• Plan Growth: 79 $ por usuario al mes, añade herramientas de automatización y colaboración.
• Plan Profesional: 99 $ por usuario al mes, añade automatización mejorada y funciones de colaboración avanzadas.
• Plan Enterprise: a partir de 150 $ por usuario al mes, incluye personalización completa, herramientas de IA y seguridad ampliada para equipos más grandes.

¿Le gustaría agilizar las interacciones con los clientes con Zendesk? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y estaremos encantados de ayudarle a configurarlo.

Zoho Desk

Zoho Desk es una solución rica en características que ayuda a las empresas a mejorar la atención al cliente sin gastar de más. Sobresale en laintegración con el ecosistema Zoho, por lo que es una opción atractiva para las empresas que ya utilizan herramientas de Zoho.

Con Zoho Desk, los equipos pueden gestionar solicitudes de asistencia por correo electrónico, redes sociales y chat, todo desde una sola plataforma, al tiempo que se benefician de amplias capacidades de personalización y automatización impulsadas por IA, como la categorización de solicitudes y el análisis del sentimiento del cliente.

Beneficios

• Perfecta integración con Zoho: Funciona con herramientas como Zoho CRM, Analytics y más.
• Amplia personalización.
• Precios competitivos: ofrece una variedad de planes, incluida una versión gratuita para equipos más pequeños.
• Automatización impulsada por IA: Zia, el asistente de IA de Zoho, ayuda con el etiquetado de tickets, el enrutamiento e incluso la detección del sentimiento del cliente.

Contras ❌

• Funciones avanzadas limitadas a planes superiores: Algunas características útiles, como las funciones potenciadas por IA y los informes detallados, solo están disponibles en los planes premium.
• Cuesta acostumbrarse a la interfaz: El diseño puede parecer desordenado y no está tan pulido visualmente como el de algunos competidores, lo que puede llevar algún tiempo acostumbrarse.
• Curva de aprendizaje empinada : La amplia gama de opciones de personalización puede ser un reto al principio, especialmente para los nuevos usuarios que nunca han trabajado con productos Zoho antes.

Más adecuado para: Zoho Desk es muy adecuado para pequeñas y medianas empresas, especialmente las que utilizan otras herramientas de Zoho. Es ideal para los equipos de apoyo que necesitan flexibilidad y automatización para optimizar el flujo de trabajo yproporcionar apoyo oportuno al cliente a través de múltiples canales.

Precios💰

• Plan gratuito: soporte para hasta 3 usuarios, cubre la gestión básica de tickets y clientes.
• Plan estándar (14 $/usuario/mes): añade flujos de trabajo, asignación de tickets e informes básicos.
• Plan profesional (23 $/usuario/mes): incluye personalización avanzada, automatización de flujos de trabajo y análisis más detallados.
• Plan Enterprise (40 $/usuario/mes): funciones de IA, paneles personalizados e informes avanzados.

¿Está interesado en la personalización e integración de Zoho Desk? ¡ Póngase en contacto con nosotrospara obtener ayuda experta de configuración!

Freshdesk

Freshdesk de Freshworks es una plataforma versátil diseñada para pequeñas empresas que buscan una solución de atención al cliente fácil de usar y eficiente. Sus funciones de automatización y soporte multicanal hacen de Freshdesk una opción popular entre los equipos de atención al cliente. Su diseño intuitivo lo hace ideal para las empresas que necesitan una gestión del servicio de atención al cliente asequible y eficaz.

Ventajas

• Interfazfácil de usar: Freshdesk ofrece una interfaz intuitiva y personalizable por la que es fácil navegar.
• Funciones de automatización: automatiza tareas repetitivas como la asignación de tickets, la priorización y la gestión de SLA.
• Soporte multicanal: permite el soporte a través de correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat.

Inconvenientes ❌.

• Análisis avanzados limitados: aunque Freshdesk ofrece informes básicos, las herramientas de análisis de nivel superior solo están disponibles en los planes premium.
• Actualizaciones costosas: las funciones avanzadas, como la automatización basada en IA, están reservadas a los planes más caros.

Lo mejor para: Freshdesk es ideal para pequeñas y medianas empresas que prefieren la facilidad de uso y la automatización en la atención al cliente. Su diseño sencillo y su completo soporte multicanal lo hacen adecuado paraequipos que necesitan una gestión de tickets clara y eficiente.

Precios💰

• Sprout (gratuito): funcionalidad básica para usuarios ilimitados.
• Blossom (15 $/usuario/mes): añade automatización, gestión de SLA e integraciones.
• Garden (35 $/usuario/mes): incluye seguimiento del tiempo, encuestas de satisfacción del cliente y funciones avanzadas de flujo de trabajo.
• Estate (49 $/usuario/mes): añade SLA personalizados, Freddy AI y uso compartido de tickets.
• Forest (99 $/usuario/mes): funciones premium como el cumplimiento de la HIPAA y opciones de seguridad avanzadas.

¿Quiere simplificar la atención al cliente con Freshdesk? Estamos aquí para guiarle en cada paso. Póngase en contacto con nosotros.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una potente herramienta diseñada para mejorar la atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Esta solución de software proporciona herramientas de emisión de tickets, comentarios de clientes, automatización e informes, todo ello en una plataforma CRM fácil de usar. HubSpot Service Hub se integra perfectamente con otros productos HubSpot para ofrecer un entorno unificado para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes y los procesos de soporte.

Beneficios ✅

• Funciones completas de emisión de tickets y CRM : permite a los equipos gestionar eficazmente las interacciones con los clientes mediante la emisión de tickets y CRM integrados.
• Integración perfecta: se sincroniza con plataformas externas como RingCentral y LinkedIn Sales.
• Comentarios de los clientes y base de conocimientos: Herramientas para recopilar comentarios y crear recursos de autoservicio en una base de conocimientos.
• Funciones de automatización y respuesta rápida: Las herramientas de automatización y las plantillas proporcionan respuestas rápidas.

Inconvenientes ❌.

• Costes más elevados para equipos grandes: El modelo de precios de coste por usuario puede resultar caro a medida que crece el equipo.
• Capacidades básicas de elaboración de informes: las capacidades de análisis avanzado son limitadas, lo que puede no satisfacer las necesidades de los equipos orientados a los datos.

Lo mejor para: HubSpot Service Hub es ideal para empresas que buscan centralizar la atención al cliente y agilizar las operaciones a través de un CRM robusto. Sus amplias herramientas de automatización y emisión de tickets lo hacen adecuado para equipos pequeños que buscan una gestión de clientes sencilla, así como para grandes empresas que requieren unasolución escalable.

Precios 💰

• Gratuito (0 euros/mes): herramientas básicas de atención al cliente para un máximo de 2 usuarios, incluido el acceso a herramientas de marketing, ventas, servicio y operaciones.
• Service Hub Starter (15 €/usuario/mes): herramientas básicas para equipos pequeños con automatización sencilla de tickets, enrutamiento de conversaciones y chat.
• Service Hub Professional (90 euros/usuario/mes) : asistencia avanzada con playbooks, análisis de servicios, comentarios de clientes y un portal de clientes.
• Service Hub Enterprise (150 €/usuario/mes): Asistencia completa para equipos más grandes con control y personalización premium para necesidades complejas.

¿Quieres unificar tu CRM y el soporte con HubSpot Service Hub? Permítenos ayudarte a configurarlo sin problemas: ¡contacta con nosotros!

Nube de servicios de Salesforce

Salesforce Service Cloud es una plataforma basada en CRM para asistencia al cliente y gestión de consultas. Combina herramientas esenciales de gestión de tickets, comunicación multicanal y automatización básica, lo que la convierte en una opción práctica para equipos de asistencia multicanal. Con funciones de integración e informes basados en datos, Salesforce Service Cloud proporciona unaplataforma unificada para mejorar la eficacia del servicio y la satisfacción del cliente.

Ventajas

• Gestión flexible de consultas: admite consultas de clientes con herramientas de seguimiento y priorización para una resolución eficaz.
• Capacidades omnicanal: la integración con chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales permite a los usuarios gestionar la asistencia en todos los canales.
• Automatización básica con inteligencia artificial (Einstein): automatiza determinados flujos de trabajo para reducir el tiempo de respuesta y mejorar la coherencia.
• Cuadros de mando e informes personalizables: permite supervisar el rendimiento con opciones de informes configurables.
• Herramientas de autoservicio: Incluye portales de clientes y base de conocimientos para la asistencia de autoservicio, lo que reduce las consultas básicas.

Inconvenientes ❌.

• Curva de aprendizaje pronunciada : la configuración y las funciones complejas pueden requerir formación adicional.
• Mayor coste para equipos grandes: a medida que los equipos crecen, la plataforma puede resultar costosa.
• Largo tiempo de configuración: las implantaciones personalizadas suelen requerir asistencia externa.

Ideal para: Salesforce Service Cloud es una buena opción para las empresas que necesitan una plataforma de asistencia escalable y multicanal, especialmente las que ya utilizan productos de Salesforce. Funciona bien para equipos que desean centralizarlas interacciones de asistencia con una gestión de consultas flexible y una automatización básica.

Precios

• Starter Suite (25 $/mes por usuario): herramientas básicas para equipos pequeños, que incluyen gestión de tickets y gestión de casos sencilla.
• Pro Suite (80 $/mes por usuario): añade funciones de automatización y análisis.
• Enterprise Edition (165 $/mes por usuario): funciones avanzadas para equipos grandes con más control sobre los flujos de trabajo.
• Unlimited Edition (330 $/mes por usuario) : Paquete completo para necesidades de servicio complejas, incluida asistencia y personalización premium.

¿Necesita ayuda para configurar Salesforce Service Cloud? Pongamos en marcha su servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

Hiver

Hiver es una solución que se ejecuta directamente en Gmail y proporciona un entorno integrado para equipos que gestionan cuentas de correo electrónico compartidas. Ofrece una plataforma sencilla y fácil de usar para gestionar las solicitudes de asistencia y las consultas de ventas, lo que facilita la colaboración con unos requisitos de configuración mínimos. El diseño de Hiver hace hincapié en la facilidad de uso, lo que permite a los equipos atender sin problemas las consultas de los clientes directamente desde la bandeja de entrada, lo que resulta ideal para las empresas que ya utilizan Google Workspace.

Ventajas

• Fácil integración con Gmail: funciona directamente en Gmail.
• Herramientas de tareas y asignación: permite asignar, categorizar y etiquetar automáticamente el correo electrónico.
• Conceptos y plantillas compartidos.
• Alerta de colisión: Notifica a los usuarios si otra persona está respondiendo al mismo correo electrónico.
• Análisis y seguimiento: proporciona información sobre el rendimiento, realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y evalúa la eficacia del equipo.

Desventajas

• Funciones avanzadas limitadas: aunque es fácil de usar, Hiver carece de algunas de las funciones avanzadas de automatización y generación de informes que ofrece el software de mesa de ayuda especializado.
• La posibilidad de ser abrumado por las notificaciones : las notificaciones frecuentes pueden sobrecargar a los usuarios.
• Precio para equipos grandes: Aunque Hiver es adecuado para equipos pequeños y medianos, los costos pueden aumentar a medida que el equipo crece.

Lo mejor para: Hiver es ideal para las empresas que utilizan Gmail y desean simplificar la asistencia por correo electrónico sin las complejidades de los sistemas de asistencia tradicionales. Su sencillez y su integración directa en Gmail lo convierten en una gran opción para los equipos que buscan una solución eficaz e intuitiva para gestionar las comunicaciones con los clientes.

Precios💰

• Gratuito: Funciones básicas limitadas para equipos que empiezan.
• Lite (19 $/mes por usuario).
• Growth (29 $/mes por usuario): Añade flujos de trabajo automatizados y funciones de comentarios de los clientes.
• Pro (49 $/mes por usuario): incluye funciones avanzadas de automatización, elaboración de informes y atención al cliente.

¿Quieres convertir Gmail en tu servicio de asistencia con Hiver? Estaremos encantados de ayudarte a configurarlo. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Gorgias

Gorgias es una plataforma construida para empresas de comercio electrónico que ofrece una plataforma integrada para soportar las interacciones de los clientes desde múltiples canales. Está diseñada principalmente para pequeños y medianos minoristas en línea y es especialmente adecuada para marcas que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento.

Beneficios ✅

• Integraciones centradas en el comercio electrónico: se conecta directamente a las principales plataformas de comercio electrónico, lo que permite al equipo de atención al cliente ver los detalles del pedido, procesar devoluciones y gestionar suscripciones directamente dentro de la plataforma.
• Una interfaz fácil de usar, similar a la del correo electrónico.
• Automatización y macros: incluye plantillas y macros personalizables para respuestas automatizadas, lo que permite a los equipos atender eficazmente las consultas habituales de los clientes.
• Soporte multicanal: gestiona los tickets a través de canales como el chat, el correo electrónico, los SMS y las redes sociales (Facebook e Instagram), todo desde un único panel de control.
• Análisis e informes: Proporciona información básica e informes para realizar un seguimiento del rendimiento, con la posibilidad de integrarse con herramientas de BI externas para un análisis de datos más profundo.

Desventajas

• Limitado al comercio electrónico: Se centra únicamente en el soporte de comercio electrónico, por lo que es menos versátil fuera de las tiendas de comercio electrónico.
• Modelo de precios basado en el volumen de entradas: el precio se basa en el volumen de entradas, no en el número de usuarios, lo que puede aumentar los costes para las empresas con un alto volumen de entradas.
• Opciones básicas de generación de informes: ofrece funciones limitadas de generación de informes avanzados, en su mayoría informes prefabricados.

Lo mejor para: Gorgias es ideal para las empresas de comercio electrónico que desean ofrecer una asistencia sin fisuras directamente en su entorno de ventas. Es ideal para las tiendas en línea que buscan una solución para agilizar la atención al cliente y aumentar su satisfacción sin necesidad de una configuración compleja.

Precios💰

• Starter (10 $/mes): limitado a 50 tickets al mes con integraciones básicas como Facebook e Instagram.
• Basic (60 $/mes): admite hasta 300 tickets e incluye 150 integraciones de apps, chat en directo y asistencia por correo electrónico.
• Pro (360 $/mes): Cubre hasta 2.000 tickets, proporciona soporte onboarding y añade encuestas de satisfacción.
• Advanced (900 $/mes): Permite hasta 5.000 tickets con funciones adicionales como gestión de cuenta dedicada y atención al cliente avanzada.
• Enterprise: Precios individuales y volumen de tickets para empresas más grandes, con amplia personalización.

¿Quiere mejorar su tienda de comercio electrónico con Gorgias? Estaremos encantados de ayudarle con la incorporación. ¡Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda con la configuración!

¿Qué herramienta es la adecuada para usted?

Elegir la herramienta de atención al cliente ideal puede ser un reto, ya que cada opción ofrece puntos fuertes únicos adaptados a necesidades específicas. Tanto si es una marca de comercio electrónico que busca una gestión de pedidos fluida, un equipo en crecimiento que valora la colaboración interna o una empresa centrada en la automatización avanzada y la integración de CRM, existe la solución que mejor se adapta a sus objetivos.

Si no está seguro de qué herramienta es la mejor para su negocio, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros para programar una consulta gratuita de 30 minutos y analizar juntossus necesidades.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo elijo el mejor software de atención al cliente para mi empresa?

Elegir la herramienta adecuada depende de las necesidades específicas de su empresa. Zendesk, Freshdesk y HubSpot ofrecen soluciones versátiles, mientras que plataformas como Gorgias se especializan en comercio electrónico.

2. Las plataformas de atención al cliente, ¿ofrecen comunicación multicanal?

Sí, muchas soluciones admiten la comunicación multicanal. Por ejemplo, Zendesk y Freshdesk gestionan las interacciones por correo electrónico, chat y redes sociales, mientras que HubSpot y Salesforce Service Cloud ofrecen soporte omnicanal.

3. ¿Qué herramientas se integran bien con las plataformas de comercio electrónico?

Varias herramientas se integran perfectamente con los sistemas de comercio electrónico. Gorgias, por ejemplo, es popular entre los usuarios de Shopify, mientras que Zoho Desk y HubSpot también ofrecen integraciones de comercio electrónico adecuadas para diferentes plataformas.

4. ¿Puedo probar el software de atención al cliente antes de comprarlo?

Muchas plataformas ofrecen pruebas gratuitas o planes introductorios que permiten probar las funciones básicas. Freshdesk, Zoho Desk y HubSpot Service Hub tienen niveles o pruebas gratuitas para que puedas explorar las funciones antes de comprometerte.

5. ¿Ofrecen las plataformas de atención al cliente funciones de automatización?

Sí, la automatización es una característica estándar en la mayoría de las plataformas. Zoho Desk, Salesforce y HubSpot ofrecen opciones de automatización para el enrutamiento de tickets, etiquetado y respuestas rápidas.