HubSpot vs Pipedrive: které CRM je lepší pro vaši firmu v roce 2026?

Nacházíte se právě ve fázi výběru CRM? Pak je dost pravděpodobné, že jste už nejednou narazili na dvě velmi populární platformy – HubSpot a Pipedrive. Obě patří mezi špičku na trhu a tisíce firem po celém světě je používají jako hlavní nástroj pro přehled o zákaznících a řízení prodeje.

To ale neznamená, že jsou stejné nebo že jsou vhodné pro stejné typy firem. Právě naopak. Každý z těchto systémů vznikl s trochu jiným zaměřením a řeší jiné potřeby obchodních týmů.

Ve Forecomu máme s oběma platformami několik let zkušeností – jak s jejich implementací, tak i s migracemi mezi různými CRM systémy. Díky tomu jsme v praxi viděli mnoho situací, kdy dává větší smysl HubSpot, a naopak případy, kdy je lepší volbou Pipedrive.

V tomto článku se proto podíváme na hlavní rozdíly mezi těmito dvěma CRM nástroji a projdeme si faktory, které byste měli zvážit, pokud se rozhodujete mezi jedním z nich.

Rychlé srovnání: HubSpot vs Pipedrive

HubSpot CRM

HubSpot je jednou z nejznámějších CRM platforem na trhu a často bývá vnímán jako kompletní platforma pro řízení celého zákaznického cyklu. Na rozdíl od některých CRM systémů, které se soustředí pouze na obchod, HubSpot propojuje marketing, sales i zákaznickou péči v jednom ekosystému.

Základem je centrální CRM databáze, ve které jsou uložené kontakty, firmy, obchodní příležitosti i všechny interakce se zákazníky – od prvního vyplněného formuláře až po uzavřený deal nebo support ticket. Nad tím pak fungují jednotlivé moduly, jako například Marketing Hub, Sales Hub nebo Service Hub, které rozšiřují funkce podle potřeb firmy.

Právě díky tomu je HubSpot často volbou firem, které chtějí mít většinu zákaznických procesů v jednom systému, místo toho, aby kombinovaly více různých nástrojů.

V čem HubSpot vyniká

Mezi hlavní silné stránky patří například:

• All-in-one platforma – marketing, sales a podpora mohou fungovat v jednom systému
• Výkonné marketingové nástroje – email kampaně, landing pages, formuláře a lead nurturing
• Pokročilé automatizace – workflow mohou reagovat na chování uživatelů nebo změny v CRM
• Velký ekosystém integrací – propojení s nástroji jako Gmail, Outlook, Zoom, Shopify a dalšími
• Velmi dobrá škálovatelnost – platforma umožňuje postupně přidávat další moduly a funkce podle toho, jak firma roste
• Slušná free verze – pro menší firmy nebo startupy může být začátek s HubSpotem velmi rychlý

Nevýhody HubSpotu

S větší komplexitou ale přichází i několik faktorů, které je dobré zvážit při výběru CRM. V praxi se nejčastěji setkáváme s těmito nevýhodami:

• Feature gating – některé důležité funkce jsou dostupné pouze v Professional nebo Enterprise verzích
• Komplexita systému – při využití více hubů může být systém poměrně komplexní
• Vyšší nároky na správu CRM – větší firmy často potřebují dedikovaného CRM nebo RevOps specialistu

HubSpot tak může být skvělým řešením pro firmy, které se chtějí dlouhodobě naplno věnovat jak marketingu tak salesu. Pro týmy, které ale potřebují především jednoduché řízení pipeline, může být zbytečně komplexním řešením.

Pipedrive CRM

Pokud je HubSpot komplexní platforma pro řízení celého zákaznického cyklu, Pipedrive jde výrazně jednodušší cestou. Od začátku byl navržen především jako nástroj pro obchodníky, který jim pomáhá mít jasný přehled o obchodních příležitostech a efektivně řídit sales pipeline.

Základem systému je vizuální pipeline, ve které jsou jednotlivé obchodní příležitosti zobrazené jako karty a postupně se přesouvají mezi fázemi prodeje. Díky tomu mají obchodníci okamžitý přehled o stavu všech obchodů a mohou se soustředit hlavně na to, jaký je další krok v prodejním procesu.

Právě tato jednoduchost a orientace na samotný obchodní proces je důvod, proč je Pipedrive oblíbený zejména mezi menšími a středně velkými obchodními týmy, které chtějí CRM používat hlavně pro řízení pipeline a každodenní práci obchodníků.

V čem Pipedrive vyniká

Největší předností Pipedrive je jeho jednoduchost a přehlednost. Systém je navržený tak, aby obchodníci trávili minimum času administrativou a maximum času samotným prodejem.

Mezi hlavní výhody patří například:

• Velmi přehledná vizuální pipeline – obchodní příležitosti lze jednoduše přesouvat mezi jednotlivými fázemi prodeje
• Rychlá adopce týmem – obchodníci se v systému obvykle zorientují během velmi krátké doby
• Přehledné řízení obchodních příležitostí – detailní přehled aktivit, emailů, schůzek a úkolů přímo u jednotlivých dealů
• Zaměření na další kroky v prodeji – systém pomáhá obchodníkům prioritizovat aktivity a udržovat pipeline v pohybu
• Flexibilní pipeline – možnost vytvářet více pipeline nebo upravovat jednotlivé fáze podle typu obchodu
• Dobré integrace s dalšími nástroji – například email, kalendáře, automatizační nástroje nebo marketingové platformy

Díky tomu je Pipedrive často velmi efektivním řešením pro firmy, které chtějí jednoduchý a přehledný CRM systém zaměřený hlavně na prodej.

Nevýhody Pipedrive

Na druhou stranu právě úzké zaměření na sales pipeline může být v některých situacích limitující, zejména pokud firma potřebuje řídit více částí zákaznického cyklu v jednom systému.

Mezi nejčastější omezení patří například:

• Omezené marketingové funkce – pokročilé marketing automation nebo kampaně je obvykle potřeba řešit externími nástroji
• Základnější reporting a analytika – pro komplexnější analýzu revenue nebo marketingu může být potřeba externí BI nástroj
• Omezenější možnosti datového modelu – systém pracuje primárně s objekty jako deal, kontakt a organizace
• Jednodušší automatizace – workflow jsou spíše lineární a méně komplexní než u některých jiných CRM
• Funkce rozdělené do tarifů a add-onů – některé pokročilejší funkce jsou dostupné až ve vyšších plánech nebo doplňcích

Pipedrive je proto velmi dobrá volba pro firmy, které chtějí efektivně řídit obchodní pipeline, ale organizace s komplexnějšími procesy nebo potřebou silné marketingové automatizace mohou časem narazit na jeho limity.

Příklady z praxe: kdy dává smysl HubSpot a kdy Pipedrive?

Každá firma má trochu jiné potřeby, procesy i plány do budoucna. Proto neexistuje jedno CRM, které by bylo nejlepší pro všechny. Z naší zkušenosti s implementacemi i migracemi CRM systémů ale existují typické situace, kdy dává větší smysl zvolit HubSpot a naopak případy, kdy je vhodnější Pipedrive.

Klient vhodný pro HubSpot

Představme si například SaaS firmu nebo technologickou společnost s marketingovým týmem, který aktivně generuje leady z různých kanálů – například z webu, content marketingu, kampaní nebo webinářů. Do CRM tak každý měsíc přichází desítky až stovky nových kontaktů, které je potřeba kvalifikovat, automaticky rozdělovat mezi obchodníky a dále s nimi pracovat pomocí emailových sekvencí nebo marketingové automatizace.

Zároveň firma potřebuje mít přehled o tom, které marketingové aktivity skutečně generují obchodní příležitosti a revenue. V takovém případě dává HubSpot velký smysl, protože umožňuje propojit marketing, obchod i reporting nad jednou databází zákazníků.

Klient vhodný pro Pipedrive

Naopak si představme firmu, která má menší obchodní tým a její hlavní potřebou je mít přehled o obchodních příležitostech a aktivitách obchodníků. Leadů přichází relativně málo a většina obchodů vzniká například z networkingů, doporučení nebo outboundu.

Firma nepotřebuje pokročilé marketingové automatizace ani komplexní reporting, ale chce jednoduchý a přehledný nástroj pro řízení pipeline. V takovém případě bývá Pipedrive často ideální volbou, protože umožňuje rychlé nasazení a obchodníci s ním mohou začít pracovat téměř okamžitě.

Cenové srovnání

Cena CRM systému není jen o samotné licenci. U většiny nástrojů se konečné náklady odvíjejí od více faktorů – například počtu uživatelů, zvolených funkcí nebo velikosti databáze kontaktů. HubSpot a Pipedrive mají v tomto směru poměrně odlišnou cenovou strukturu, což je potřeba při výběru CRM zohlednit.

Cena HubSpotu

Jednou z výhod HubSpotu je bezplatná verze CRM, která umožňuje firmám začít pracovat s kontakty, obchodními příležitostmi a základními sales nástroji bez počáteční investice. Právě díky tomu bývá HubSpot často prvním CRM pro startupy nebo menší firmy.

Jakmile ale firma začne využívat pokročilejší funkce, cena se může postupně zvyšovat. HubSpot je totiž rozdělený do několika modulů (například Sales Hub, Marketing Hub nebo Service Hub) a cena se odvíjí od kombinace více faktorů – počtu uživatelů, zvoleného tarifu a také velikosti databáze marketingových kontaktů.

Orientační ceny například u Sales Hubu vypadají přibližně takto:

• Free CRM: zdarma
• Starter: přibližně $9–$20 za uživatele měsíčně
• Professional: přibližně $90–$100 za uživatele měsíčně
• Enterprise: přibližně $120–$150 za uživatele měsíčně

U marketingového modulu pak cenu výrazně ovlivňuje také počet kontaktů, které firma využívá pro marketingové kampaně. Například Marketing Hub Professional začíná zhruba kolem $890 měsíčně, přičemž s rostoucím počtem marketingových kontaktů se cena postupně zvyšuje.

V praxi to znamená, že HubSpot může být velmi dostupný na začátku, ale při využití marketingu, automatizací a větší databáze kontaktů se náklady mohou dostat do tisíců dolarů měsíčně.

Cena Pipedrive

Pipedrive má oproti tomu jednodušší cenový model, který je založený především na počtu uživatelů. Firma si zvolí tarif a cena pak roste relativně přímo úměrně velikosti obchodního týmu.

Orientační ceny jednotlivých plánů se pohybují přibližně v těchto relacích:

• Essential: přibližně $14–$20 za uživatele měsíčně
• Advanced / Growth: přibližně $24–$40 za uživatele měsíčně
• Professional / Premium: přibližně $49–$60 za uživatele měsíčně
• Enterprise / Ultimate: přibližně $79–$100 za uživatele měsíčně

Například obchodní tým o deseti lidech může při běžném tarifu Professional počítat zhruba s náklady kolem $500–$600 měsíčně, podle konkrétního plánu a případných doplňků.

Některé funkce jsou navíc dostupné jako samostatné add-ony, například nástroje pro generování leadů, chatbot, email marketing nebo sledování návštěvníků webu. Ty mohou celkovou cenu postupně navýšit, ale základní struktura nákladů je obvykle poměrně dobře předvídatelná.

Závěr

HubSpot i Pipedrive patří mezi špičkové CRM systémy, ale každý je navržený pro trochu jiný typ potřeb. HubSpot je silná platforma pro firmy, které chtějí propojit marketing, obchod i zákaznickou péči v jednom ekosystému. Pipedrive naopak vyniká jednoduchostí a zaměřením na samotné řízení obchodní pipeline.

Při výběru CRM proto dává smysl zamyslet se nejen nad tím, co potřebujete dnes, ale také nad tím, jak se mohou vaše obchodní a marketingové procesy vyvíjet v příštích letech. CRM systém je totiž nástroj, který by měl firmu podporovat dlouhodobě – a jeho případná změna nebo migrace může být časově i technicky náročná.

Pokud si proto nejste jistí, který systém bude pro váš business ten nejvhodnější, rádi vám pomůžeme se v možnostech zorientovat. Můžete si u nás nezávazně zarezervovat bezplatnou konzultaci, během které společně projdeme vaše procesy, cíle i budoucí plány a doporučíme řešení, které bude pro vaši firmu dávat největší smysl.

Často kladené dotazy

1. Je HubSpot lepší než Pipedrive?

Ne nutně. Záleží především na tom, jaké potřeby má vaše firma. HubSpot je komplexní platforma, která propojuje marketing, obchod i zákaznickou péči. Pipedrive je naopak jednodušší CRM zaměřené hlavně na řízení obchodní pipeline. Pro firmy, které potřebují především přehled o obchodních příležitostech, může být Pipedrive vhodnější. Pro firmy, které chtějí řídit celý zákaznický cyklus v jednom systému, může dávat větší smysl HubSpot.

2. Pro jaké firmy je vhodný HubSpot?

HubSpot je často vhodnou volbou pro firmy, které:

• generují leady z marketingu (např. web, kampaně, obsah)
• chtějí propojit marketing, sales a zákaznickou péči
• potřebují pokročilé automatizace a reporting
• plánují růst a postupně rozšiřovat CRM o další funkce

3. Pro jaké firmy je vhodný Pipedrive?

Pipedrive bývá ideální pro firmy, které:

• potřebují především přehlednou obchodní pipeline
• mají menší nebo středně velký obchodní tým
• nepotřebují komplexní marketingovou automatizaci
• chtějí jednoduché CRM, které se rychle implementuje

4. Má HubSpot opravdu bezplatné CRM?

Ano. HubSpot nabízí bezplatnou verzi CRM, která obsahuje základní funkce pro práci s kontakty, dealy, úkoly nebo emailovou komunikací. Pokročilejší funkce, jako jsou komplexní automatizace nebo detailní reporting, jsou ale dostupné až v placených tarifech.

5. Je Pipedrive levnější než HubSpot?

Ve většině případů ano. Pipedrive má jednodušší cenový model založený především na počtu uživatelů. HubSpot může být levný na začátku díky free verzi, ale při využití pokročilých funkcí nebo větší databáze kontaktů se jeho cena může výrazně zvýšit.

6. Je možné migrovat z Pipedrive do HubSpotu?

Ano, migrace mezi těmito systémy je běžná. Firmy často přecházejí z Pipedrive do HubSpotu ve chvíli, kdy začnou potřebovat pokročilejší marketing, automatizace nebo širší CRM ekosystém. Migrace obvykle zahrnuje přenos kontaktů, obchodních příležitostí, aktivit i přenastavení procesů.